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“之前晓得他偶尔要耍游戏，哪知道那么容易就充进那么多钱？”近日，成都市简阳市的蒲女士向四川手机报记者反映，她的儿子小庄（14周岁）自2024年6月至2025年2月期间，通过其奶奶的手机向游戏《原神》充值2.3万元。蒲女士三次通过游戏开发公司的“米哈游成长关爱平台”进行在线申诉，三次均遭驳回。她能要回孩子充值打游戏的钱吗？
求助：孩子打游戏充值2.3万元，能要回吗？
蒲女士告诉四川手机报记者，儿子小庄六年级时开始玩《原神》，为了逃避游戏“防沉迷系统”的限制，小庄通过同学私下购买了二手的游戏账号，账号的实名认证信息为一名成年人的身份证。2024年6月，小庄通过在日常生活中所掌握的奶奶手机支付密码，开始陆陆续续给游戏充值。仅2025年春节期间进行的集中充值，一个月的金额就达到上万元。2024年6月至2025年2月期间，他通过奶奶的手机向游戏《原神》充值了2.3万元。
蒲女士说：“我也不知道他（小庄）为啥就陷入这种境地，平时买衣服或其他消费，他都挺节约的，我感觉他在玩游戏时，没有把钱当成钱来充，几分钟就是一笔。”
小庄告诉记者，平时和同学们讨论角色的“养成”，刺激了他的消费。“我也不晓得为什么就开始充值，去年10月时，我意识到我这样不对，但是我没办法克制我自己，直到被我妈妈发现……”
家长：后台应能判定未成年人身份
“前两次（申诉）说我们资料不全，今天是第三次打回来了，说资料没有问题，但通过后台数据，不能确定是未成年人在玩，至于为什么不能确认，对方说这属于公司机密。”蒲女士表示，孩子平时和同学在游戏里有大量语音聊天记录，游戏时间和充值行为也集中在周末和寒假，符合未成年人行为特征。她认为，游戏方可以通过这些后台数据，判断账号使用者的身份是未成年人。
游戏公司：无法判断是未成年人行为
从蒲女士提供的“米哈游成长关爱平台”反馈截图来看，平台以“未补充材料/不能证明未成年人身份”为由，驳回了她提交的前两次退款申诉，第三次退款申诉则显示“不符合退款要求”。
近日，记者以家长身份向该平台咨询申诉驳回原因，官方客服回复：会再次反馈给处理这个事情的专员进行确认，三个工作日内联系您。但截至记者发稿，对方仍未回复。
此后，记者表明身份再次联系“米哈游成长关爱平台”，一名自称“米哈游PR”的人表示，“目前的情况主要是由于账号归属不明确“。
该公司在“黑猫”投诉平台被投诉超万次
据“黑猫”投诉平台显示，截至2月27日，“米哈游”在该平台上的被诉总数为10750条。另据消费保平台显示，“米哈游”公司被投诉的解决率为9.53%。此外，在“黑猫”平台上，涉及“未成年充值”的相关投诉，目前总共已有112211条。
律师：游戏方应承担“举证”责任
对此，四川明炬律师事务所律师邢连超表示，14岁属限制民事行为能力人，其大额消费需要经监护人同意或追认，否则就可以要求退费。但需要有证据表明，是未成年人自己在未经监护人同意的情况下进行的游戏消费。
邢连超认为，目前“未成年人充值”问题多发，与部分游戏平台方默许身份认证存在漏洞、怠于监管是分不开的。“网络游戏的身份识别系统应该是常规性的，而不是一次性认证完了就算了，未成年人在未经监护人同意的情况下进行游戏充值，身份认定的举证责任应该在于游戏方，而不能推给未成年人，或是其监护人。”
邢连超提醒，此事件中，监护人也存在一定的过错，“家长对孩子的游戏行为没有及时监管到，不应让未成年人使用成年人的账号，也不应该让其知道家人的支付密码，或者知道了没有及时进行修改。”
中国互联网协会：游戏服务提供者应承担相应责任
中国互联网协会2024年5月发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》明确指出，如网络游戏服务提供者未接入国家建立的统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统，或未落实充值限额要求，导致未成年用户超额充值，网络游戏服务提供者承担100% 责任；如已依法配置防沉迷措施，而监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制，或监护人未充分履行监护职责，网络游戏服务提供者承担责任比例为30%-70%，监护人承担剩余责任。
（川网传媒·四川手机报记者 梁思凡）
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发表于 2025-3-1 11:26
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发表于 2025-3-1 09:20
