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权威发布 | 关于用户反映广安爱众股份公司相关问题调查情况的通报
广安区微发布
2025年01月17日 18:27 四川
针对近期一些用户反映广安区属国有控股企业广安爱众股份公司计量仪表、计量收费、服务态度等方面的问题，广安区成立了由区纪委监委、区市场监管局、区经信局等部门组成的联合调查组，对广安爱众股份公司及其下属水电气子公司进行调查核实。联合调查组下设4个专项组分类开展工作，组建18个核查小组入户核实情况，邀请人大代表、政协委员、媒体记者、网络人士等社会各界代表参与调查，区纪委监委全程监督。
调查中，采取调取资料、入户核查、异地送检、系统测试、数据比对等方式对相关问题进行调查，多次约谈广安爱众股份公司，督促企业认真对待调查工作、加快核实处理用户反映的问题。根据目前调查核实情况，查明广安爱众股份公司存在以下问题：
一是智能系统管理维护不到位，部分APP用户端数据显示异常。系统运行不稳定，影响APP缴费功能正常使用。如，2024年7月，广福街道高岩片区部分用户部分时段无法通过APP正常缴费。未及时核实系统预警异常信息，电表长时间信号掉线，导致多月费用累加至1个月收取。如，2025年1月，某商业用户反映一个月缴纳8719度电费，经核实，原因是系统信号掉线后未及时恢复，导致该用户8个月电费一次性缴纳。
二是计费周期混乱，阶梯计价执行不规范。更换智能电表过程中，企业录入数据不及时，在换完一个批次的电表后才统一将数据录入系统，部分用户计费周期延迟，出现多月电量计入一个月，额外支付了高阶梯费用，造成用户当月费用增加。如，某用户2024年9月换成智能表后，11月企业才录入数据，将前3个月720度累计电量计为11月当月用电量，按照阶梯计价规则导致多缴电费124元。
三是线下抄表不规范，存在错抄、违规估抄问题。抄录数据后不核对，导致录入数据不准确。如，2023年12月，将某用户水表当月数1065吨错抄为1160吨，导致多计水量95吨。存在不上门或上门时用户不在家，且未与用户沟通的情况下违规估抄的问题。如，2024年6月，将某用户燃气表自行估抄为2573方，但截止8月11日，该用户燃气实际只有2407方。
四是工作方法简单，结算规则不透明。更换水电气智能表组织无序，入户宣传不够，多数用户不知情不了解，导致部分用户反映“企业随意计数，连续多月缴纳水费一致”。经调查核实，业内供水企业对水费大多采取当月“去零取整”的方式结算，不满1吨的计入下月计算，当月按照整数结算。如，某用户2024年7月用水量8.32吨，当月按8吨结算，余数0.32吨计入下月；8月实用8.25吨，加上7月余数0.32吨，共计8.57吨，当月也按8吨结算，余数0.57吨计入下月；9月实用7.86吨，加上8月余数0.57吨，共计8.43吨，当月也按8吨结算，余数0.43吨计入10月，该用户7—9月虽然每月实际用水量不同，但每月计吨一样、缴费一样。
五是服务态度差，用户诉求解决不及时。回应用户诉求态度生硬、消极应付。如，某用户电话反映当月用电量暴涨，工作人员没有上门核实核查，简单以“可能使用了大功率电器”等理由敷衍搪塞。用户反映诉求渠道不畅通。如，某用户2024年12月24日两次拨打辖区供电所电话，其中一次长达11分钟未接通。解决问题效率低下、动作迟缓。如，2024年7月，某用户申请天然气新装上户业务，逾期一个月才办结。
六是企业内部管理不严格，缺乏有效监督。企业落实故障报修、处理投诉、安装服务等制度执行过程中变形走样，用户诉求没有得到及时妥善解决。对抄表周期波动、表计上传数据异常等情况未严格按规程进行复核，导致错抄、违规估抄等问题未及时发现和处理。
本着客观公正、实事求是原则，调查过程中，联合调查组委托中国测试技术研究院、重庆市计量质量检测研究院等专业机构，抽检水电气表、测试计量系统。目前检测结果显示，未发现水电气表计量问题，调查中也未发现通过远程操控改变水电气表计量的问题。
针对目前已发现问题，联合调查组已责成企业对已确认多收取的费用进行全额退款。对调查过程中发现的有关问题线索，将按照干部管理权限由纪检监察机关、组织部门依纪依法严肃处理。同时，区市场监管局已对调查发现企业涉嫌违法违规的问题线索立案调查。按照干部管理权限，已免去余正军广安爱众股份公司党委书记职务，并提名免去其董事长职务。
下一步，联合调查组将持续采取有力措施，坚持边查边改，切实维护好广大用户合法权益。
一是坚决抓好用户反映问题整改。联合调查组将对爱众股份公司及其水电气子公司继续开展相关调查工作，督促企业全面开展自查自纠，对用户反映的问题进行分类梳理，实行闭环整改、限时销号，全额清退所有违规收取的费用。二是扎实开展行业专项整治。行业监管部门将根据用户诉求进一步加强水电气仪表检测、计量系统运行监测、价格收费监管，加大专项执法力度，严格查处违法违规行为，强力整治不按政策规定收费等问题。三是大力提升企业服务质效。督促企业提升服务意识、端正服务态度、改进服务质量，持续优化APP系统便捷功能，针对性出台便民惠民的服务措施，以服务效果赢得用户信任。四是全力做好水电气保供。督促企业全力做好水电气调度，特别是春节期间保供，常态化抓好输电线路、水气管网等重要设施巡检维护，严格落实24小时值守制度，及时高效处理各类故障，全力保障群众生活、企业生产所需。
如果用户朋友遇到水电气方面的问题，请拨打96503服务热线、12345热线，我们将及时予以受理、及时回应。真诚感谢社会各界和用户朋友对我们工作的理解和监督，欢迎提出宝贵意见。
广安区联合调查组
2025年1月17日
来源 | 广安区联合调查组
编辑 | 李 玲
责编 | 郑晓美
主编 | 张 曙
监制 | 王 明
新闻热线 | 13882650567
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本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
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发表于 2025-1-17 23:09
楼主
发表于 2025-1-18 08:10
