兴业银行成都分行持续开展“四个到位”助老适老活动

社区小编

　　为关爱老年群体，更好地为老年客户提供优质的金融服务，消除“数字鸿沟”，兴业银行成都分行持续完善养老金融服务体系，持续践行适老助老的暖心服务。以机制建设、环境改造、人文关怀、宣传引导“四个到位”，做实用心、贴心、真心、诚心“四心服务”，全面提升适老化服务质效，切实增强老年客户支付过程的获得感和满意度。

　　“十年了，我每次来办理业务，你们都超级耐心和用心，我很满意，发自内心对你们兴业银行表示感谢。”一名83岁退休老奶奶对兴业小叶说。据了解，老奶奶每季度都要领取存款利息，银行工作人员都会主动搀扶老奶奶至“爱心敬老驿站”休息，递上老花镜、端上热茶，并耐心地为她办理业务，在等待的时候，还通过一些简单的易懂的语言讲解一些非法集资、防电信诈骗等金融知识，时刻提醒老奶奶守护好自己的钱袋子。同时，该行工作人员还耐心地指导老奶奶使用手机银行，学会查询、转存等功能，让老奶奶也能在数字化的时代中轻松驾驭，享受数字化支付的便利，减少到网点的次数。

　　该行为老年群体提供向导服务、上门服务等多种业务办理模式，为行动不便或无自理能力的群体提供更主动、更有温度的服务；并在社区、广场等地发放支付服务适老化宣传资料；联合公安等部门面向老年人集中开展“反诈拒赌、安全支付”等主题宣传活动，进一步增强老年人在享受数字化支付服务过程中的风险防控能力和自我保护能力。

　　下一步，兴业银行成都分行将持续推出适老助老，暖心支付服务，为更多的老年人等弱势群体提供更多的便利，借助标杆以点带面，提升全网点支付服务适老化工作质效。