宜宾清源水务公司，利用自身的垄断地位，对百姓作威作福[已回复]

scybmazj · 发表于 2023-12-16 11:58

   我家用水一直是预存，我在2023年12月13日，收到宜宾清源水务公司的扣费信息，显示我用水69吨，收费306.60元，预存余额不足，让及时续存，我在之前曾通过支付宝预存过水费，但是当时系统提示“缴费单位系统异常”，所以预存没有成功，12月14日，我家停水，12月16日，我拨打水务公司电话咨询停水原因，客服告知，我家欠费被停水了，让必须去营业厅缴费。
   该公司向我发送扣费信息第二天就停水，这实属霸道。最主要问题是我一直是预存，在之前预存是因为水务公司原因无法预存，他们的系统问题导致用户无法充值，现在强行对用户停水，把自己的问题转嫁给用户。

   根据法律规定停水应该先发送催缴信息，送达催缴单。该公司未曾发送催缴信息，未曾送过催缴单，在发送预存不足提示信息第二天就强行停水！这不是国企该有的担当，而是通过自身的垄断地位，对百姓作威作福！

宜宾市清源水务 · 发表于 2023-12-18 14:46

网民朋友：

您好！您于2023年12月18日在“问政四川”反映的问题已收悉，我司高度重视，立即组织人员进行调查处理，现回复如下：

经核查，您在信中反映支付宝平台进行预存过水费，但是系统提示缴费单位系统异常，导致预存没有成功的情况，2023年12月18日上午，我司技术人员对支付宝平台异常情况记录进行了查询。为了更好服务用户，支付宝在2023年12月7日21：00-2023年12月8日3:00进行系统数据升级。在此阶段，用户无法进行水费缴费。除去该段时间，其他时候皆能正常水费缴费。若您在线上平台缴纳水费时，遇到任何问题，可及时致电我司24小时供水服务热线：2321999。现我司已开通多种线上缴费平台。线上缴费渠道包含宜宾市清源水务集团有限公司微信公众号（网上营业厅）、微信支付生活平台、支付宝平台、翼支付平台，多种线上缴费方式可供用户选择。

其次，您在来信中反映2023年12月14日家中欠费停水，16日致电我司，我司工作人员在电话中告知必须去线下缴费的情况，经核实，2023年12月16日11:02，我司热线平台2321999在收到您的致电信息后，临港便民服务中心工作人员于11:15及时致电了您的手机联系号码。在沟通过程中，工作人员告知您这户因三个月未缴纳水费，确属于欠费停水。现欠费停水系统锁定情况经处理后手机线上缴费通道恢复，可不出门进行进行线上缴费后，我司马上为其恢复供水。即不存在用户告知必须去线下缴费的情况。

针对您信中最后提到停水前我司未曾发送催缴信息和催缴单，在发送预存不足提示信息第二天就强行停水的情况，经核实，您该处住房共欠缴3个月水费。2023年10月至12月，我司通过移动短信平台向您预留手机号码发送了预存不足短信和水费欠费短信。在电话短信中，明确告知里该户预存余额不足和现欠缴水费的情况，温馨提示请尽快结清水费。2023年11月至12月，我司工作人员采用了小区业主群发送水费欠费温馨提示、小区楼栋一楼电梯口欠费催缴通知单以及小区公示栏张贴欠费催缴通知单的工作方式，提醒用户为避免欠费停水，请尽快完清水费。2023年12月16日12:30，我司工作人员再次主动与您取得了联系，在电话中询问是否收到我司温馨提示短信。在沟通过程中，您明确告知工作人员都收到了我司手机水费催缴短信，但认为不应该欠费停水。现您居住小区一户一表用户为每月一次抄表计量缴费（水费先用后缴），抄表时间为每月1号—18号。根据《四川省城市供水条例》《宜宾市供用水合同》中的有关规定，用水人应当在供水人抄表当月25日前缴纳水费。若用水人在规定缴费期限后15天内仍未缴纳水费的，供水人可暂停向用水人供水，直至用水人完清所欠全部费用，不存在来信中提到的随意停水情况。

本次未能给您提供更好的供水服务，我司深感歉意。下一步，我司会继续做好进一步沟通解释工作。通过我们的努力，寻求用户更好的供水服务体验。感谢您对我司工作的关心和支持！公司24小时供水服务热线：2321999。临港便民服务中心服务热线：3579666.

宜宾市清源水务集团有限公司

2023年12月18日