恳请岳池县市场监督管理局依法依规处理违规违法商家[已回复]

bigjohn

我在四川省广安市岳池县周六福珠宝店购买黄金过程中，遇到销售人员的欺诈、隐瞒相关商品的信息，为什么不能公平公正，依法处理？明知商家多处涉嫌违法，为什么不能按照相关规定依法依规维护消费者相关权益，并对涉嫌违法商家进行处理？请岳池县市场监督管理局对我的相关问题一一解答：
第一，消费者在购买商品时，是否有知情权，商家故意隐瞒物品信息，不向消费者告知该商品信息是否属于侵犯消费者知情权？是否违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》？

第二，商品只标价，不标重量，是否违反了《明码标价和禁止价格欺诈规定》中的第19条第6款规定及违反了《中华人民共和国价格法》中第十三条的规定？

第三，消费者在购买商品时，销售人员在销售过程中未完全告知其商品附带条款，而是在购买后出具的小票上小字体载明了各项霸王条款，是否违反了《中华人民共和国价格法》中第14条第4款规定和《中华人民共和国民法典》第496条之规定？

第四，消费者在购买完成后，商家不主动出具发票甚至不告知发票的索要方式，此行为是否违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条之规定？



第五，黄金饰品一经售出，不退不换，是根据哪一条法律规定的？法律规定只是定做商品才能不退不换，请问我在店里并未向商家定做任何一款产品，而且在购买过程中，商家以隐瞒、欺诈手段使我购买，我在购买时被商家的话术隐瞒、欺诈相关信息，又为什么不能退甚至换呢？



我向贵单位投诉及举报时，商家说我已在质量保证单上签字，说明我是认可的，商家不接受调解，根据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条、第一百四十九条、第一百五十五条之规定，商家涉嫌以上违法违规事实，此交易应当无效。

请贵单位依法依规处理消费者在消费过程中遇到的商家各种隐瞒、欺诈违法违规的事实。

岳池网信办

尊敬的网友，您好！您留言反映的“周六福诱骗欺诈消费者、侵犯消费者知情权”的问题已收悉。经岳池县市场监督管理局调查处理，现回复如下：
2023年12月12日，县市场监管局执法人员进行现场检查，未发现商家存在未明码标价的行为。执法人员对商家未按消费者要求提前告知商品相关信息的行为，已对商家进行了法律法规的教育宣传。
2023年12月19日，县市场监管局执法人员组织商家与您在辖区监管所进行现场调解，双方调解达成一致协议。双方同意将一口价戒指换成同价位克重的黄金首饰，多出的部分补差价。
感谢您对我们工作的关注和支持！

岳池县市场监督管理局
2023年12月27日

苏岛主

还在纠结价签，直接拿去退了不就好了哦，或者换货嘛！黄金是永久保值的，不存在损耗！（商家标价清楚，你自愿买就不存在违法）至于没有标重量，那也仅仅最多也算不规范，口头批评教育，纠正！

异乡人儿

你得把事情经过说出来噻，不然怎么知道谁的问题

苏岛主

岳池县市场监督管理局，辛苦了！