【贝壳成都故事】“看见”家的模样

杨半仙儿

大多数的信任是建立在看得见的基础上，看见实力、看清方位、看见行动……如果看不见，

从业6年，成都中环经纪人李旭文一共服务过3个视障客户。回忆起3位客户，李旭文说，“每一次成交之后都没有开单的喜悦，反而更多的是一种责任和担心。”

李旭文带的第一位视障客户是通过客户的妻子在线上联系的，当时他们之间的沟通完全依靠妻子，去看房也是在妻子陪同下进行的，“当时感觉没有那么难，毕竟有家人陪同。”但后面接待的2位视障客户，让李旭文经历了太多“没想到”。

由于客户的预算有限，而且要求买装修好的房屋，李旭文带客户看的房子位置都比较偏。“每次我都开车到按摩店去接他们2个，而且小心翼翼的搀扶他们。”当时符合客户需求的有3个楼盘，李旭文先是打电话跟客户做基础介绍，然后又带着他们仔细的去参观。

到现在李旭文都记得，每次去看房，2位视障客户就紧紧跟在李旭文身后，拉着他的衣角，“当时我同事说，我像老鹰捉小鸡里面的老母鸡。”

2位客户看不到，只能在黑暗中依靠除视觉之外的感官去“看房”“验房”，“刚进门，这里是入户柜，可以收纳，也可以当鞋柜”“往前走几步，左边是客厅”“这里是卧室，右边是衣柜，左边可以放床”……就这样，李旭文带客户们“看”完整个样板间，这套房子也深深留在2位视障客户的心里。最后，因为银行贷款的问题，只有1位客户周先生成功购买到了房屋，但另一位客户也跟李旭文说，以后如果有新政策可以购房，要第一时间联系。在签订合同的环节，普通人可能只需要两三分钟就签完了，但周先生却因为看不见，需要旁人一个笔画，一个方位地指导，甚至要扶着他的手，一点点写。

整个交易结束后，李旭文和门店伙伴在车里坐了好久，“我们当时完全没有成交的喜悦，反而更多的是担心和责任，就怕辜负了客户的信任，最后房子烂尾不能交付。”

经纪人与客户之间的信任，就像桥梁搭建的过程，专业是基础、真诚是支撑、用心是整体。对于常人来说，我们或许很难感受视障人员的处境，但只要你闭上眼，需要与被需要的感受，便更加清晰。服务如此，做人更如此。