成都惊现“路老虎”，蛮横侵吞票款不退还

宫弊张 · 发表于 2023-8-8 00:48

2023年8月1日早晨，我们两个大人和一个儿童到成都东站坐高铁，因成都暴雨和堵车，所乘坐的出租车行进缓慢，眼看赶不上成都到江门的高铁，就想在手机上改签或退票，但暴雨、高温导致网络故障，无论如何登录不上12306，改签或退票在手机上都操作不了；出租车行进缓慢，我们也没能坐上10点10分成都东站开往江门的动车，我们当时多次找到车站客服要求改签或退票，客服蛮横拒绝。
这是自然界的非人为因素造成的，我们并没有享受到乘车服务，就是国际经济合同也允许变更和解除，铁路公司这种吃人不吐骨头的霸道行径，让人想起了解放前的“路老虎”、计划经济时代的“电老虎”，我们1597元的票款就这样活生生被路老虎吞没了，我们非常愤慨！坚决向社会大众揭露！我们是社会主义国家，动车是社会主义国家的动车！动车是为人民服务的！我们非人为原因没坐到铁路公司的车，铁路公司凭什么不退款？！
党和政府一直号召建成人民满意的铁路，开拓国内国际两个市场，但个别铁路部门利用政府给的垄断资源和垄断地位，单方向制订实施了很多不利于乘客的违法违规条款，高高在上，服务低劣野蛮，国内的乘客都无法满意，怎么去开拓国际市场？怎么做大做强国企？！美丽的成都需要有美好的营商环境，象成都铁路这种拖后腿，不服从成都党委政府的属地管理，以后哪个企业敢来成都落户，哪个游客旅客敢从成都过境？！
我们坚决请求成都党委政府的领导及部门为我们旅客撑腰，为我们乘客讨回公道，营造优质的营商环境，坚决要求退还1579元票款！！退还我们的血汗钱！！

supercar · 发表于 2023-8-8 07:38

开车后可以改签当天其他班次，不可退票，这个在官网上写的很清楚，也实行了很多年。
另外，早上几点从哪里出发的，为什么不说清楚？还有网络故障你不去喷运营商，让铁道部来背锅？

﹀寰钃 · 发表于 2023-8-8 10:23

这个不改签就应该退票。国家合同法写得清清楚楚，遇到不可抗力因素，合同可以变更或解除，铁路部门单方强制推出的条款为什么敢违抗这些法律的精神？！国家的法律管不了垄断性行业？铁路是在国际太空中运行？！

秦奋扑 · 发表于 2023-8-8 13:33

非常支持楼主合法合规、合情合理的要求！一个简单的事情，为什么解决起来这么困难？！乘客因为不可抗力的客观原因没有坐上你的车，铁路公司你改签、或者收点手续费退款就行了，为什么非要全部吃掉乘客的票款？

supercar · 发表于 2023-8-8 13:34

﹀寰钃发表于 2023-8-8 10:23
这个不改签就应该退票。国家合同法写得清清楚楚，遇到不可抗力因素，合同可以变更或解除，铁路部门单方强制 ...

不可抗力指的是火车运行受影响的，比如暴雨、地震导致停运，这个可以免费退的，但是你是自己去晚了，怪不可抗力？为啥别的乘客没去晚？早高峰本来就堵车，再加上下雨，本来就必堵，还非得打车，几点出门的，从哪出发的，敢说不？

宗稻签 · 发表于 2023-8-8 18:17

铁路公司吃相太难看！8月1日成都暴雨，铁路公司可以随时通知乘客动车延时或取消，但不会给乘客任何一分钱补偿；但乘客如果因为暴雨没有赶上车，铁路公司却不退票，这是哪门子逻辑？！而且现在正值成都运动会期间，全体市民作出了很多牺牲，成都铁路公司的作法与此格格不入，他们的吃相是表演给谁看？

huajianfu · 发表于 2023-8-8 19:00

不可抗力导致不能正常出行，应当退票

792638750 · 发表于 2023-8-8 20:10

该退

心缘轩平底锅 · 发表于 2023-8-8 20:30

自己难道不能早点出门，非要早高峰，堵车，怪谁，手机烫，难道不能找亲戚朋友帮忙弄下。

相药盖 · 发表于 2023-8-8 23:41

铁路公司真是岂有此理！这钱肯定该退！去过新家坡、韩国等国家，老实说，人家那里的管理水平，那是真正凭本事在市场上捞饭吃，不知超过铁路这种国企多少倍！人家那儿是真正把顾客当成上帝，害怕失去顾客、失去市场，非常重视媒体和社会的反映，服务非常细腻，一有什么负面消息，马上整改，看了上面个别回复，感慨良多，哪有什么顾客的概念，分明是把顾客当成十年文革时期的反动分子批斗

蜈蚣王 · 发表于 2023-8-9 00:13

楼主如果是早知道在下大雨，就应该早点出门提前改签才是，12306里面有改签，退票规定火车站客户服务人员也没有权给你退票款，如果是是大面积不可抗拒因素造成晚点停运，12306网上会提前通知提醒旅客，你这呼吁请求只能代表你自私自利了。

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袁房嗓 · 发表于 2023-8-9 00:27

铁路公司该退还乘客的票款，可以收点手续费，怎么能把顾客的票款全米稀了？！铁路公司吃饭的姿势要雅观点。。。不过铁路是央企，成都党委政府不一定管得着，大家都懂的，我们国家的国情，铁路哪里是什么企业，是个政府部门！不是为乘客服务的，是专门管乘客的！铁路售票、退票和改签这些制度统统都是铁路企业发布的，哪个条款征求过群众的意见？这些官企又不需要社会评价，现在乘客与马儿的关系不同古代了，反转了：现在乘客是马儿，铁路是骑在马儿身上的大爷……要不你走路去上海