【贝壳成都承诺】不惧赔付 给客户安全感

杨半仙儿

从服务承诺推出至今，“房屋漏水，保固补偿”单项赔付2223笔共计736.32万元，赔付的次数及金额相比其他服务承诺都是名列前茅。

“这说明在房屋交易的过程中出现漏水的几率是较大的，过去的保障范围不包含阳台及飘窗，但这两个地方也常会出现漏水的情况，因此在本次升级中，我们特地添加了这两处保护范畴，也是为了更大程度地为客户业主兜底。”成都链家客户服务部负责人说道。

“过去5年里，‘过户枉跑’一项共赔付169笔，但在后期的回访中我们发现，200元的补偿常常不足以弥补客户业主损失，因此我们也在赔付额度上进行了升级。”

经成都链家居间成交的二手房，在交易房屋前，成都链家未向原业主确认是否漏水，或成都链家有意隐瞒漏水情况。那么，成都链家承诺，对从过户之日起六个月内，房屋主体结构内发生漏水现象的交易房屋，根据漏水部位进行漏水维修费用补偿，每单累计补偿金额最高为人民币（大写）壹万元整。

1.卫生间、厨房防水问题导致漏水的，补偿办法为：最高一次性补偿4000元人民币；
2.房屋主体墙壁内管道漏水、地面管道漏水，补偿办法为：最高一次性补偿1000元人民币；
3.房屋内裸露的自来水水管、水龙头或阀门老化导致漏水的，补偿办法为：最高一次性补偿300元人民币；

4.阳台、飘窗处漏水的，补偿办法为：最高一次性补偿2000元人民币。（此项为新增项）

经成都链家居间成交的二手房，在办理面签或者过户手续过程中，由于成都链家服务瑕疵导致买卖双方任意一方枉跑,每次补偿“无责枉跑方”500元。

成都链家客服部负责人表示：“我们把漏水保固的范围扩大，升级过户枉跑赔付金额，本质上就是聚焦风险大、频次高的房产交易痛点，能让客户买卖房屋时更安心。”

成都链家总经理玄月（张虹）坚定地说：“成都链家只秉持一个原则，怎样做对消费者更好，就执行怎样的方案。我们不惧赔付，只希望我们的服务保障能给客户‘安全感’。”