【贝壳成都故事】从黑夜到黎明，一场跨越大洋的品质签约（一）

杨半仙儿

一场跨国线上签约。

业主远在英国，且时常不在线；业主法律专业出身对合同细节的钻研可谓极致；8小时的时差让两个世界完全黑白颠倒；随着时针指向凌晨，客户逐渐显露疲惫、烦躁……

如此客观又具体的问题，就这样真实摆在眼前。如何尽快并成功签下？如何令买卖双方满意？是签约经理乃果·胡锦艳日前经历的生动一课。

一个再普通不过的周二，晚上10点过，郫都金融中心签约中心。

刚服务完上一单的签约经理乃果·胡锦艳，顺势看了一眼电脑右下角的时间，今天她的下班时间是21:30。她还没顾上吃晚饭。

收着桌面上的签约资料，工作群里响起了新的签约需求。没多想，她赶紧收好资料赶往下一个签约室。

按照以往情况，周二周三是签约经理轮休的日子，单量都不会很大。但随着年后市场的逐步恢复，单量随之增多。签约经理们也料想不到会在哪一天就突然爆单。

走进约定的签约室，乃果了解到，业主张女士现居英国且正在学校进修法律专业。8小时的时差，让沟通从一开始就很缓慢。经纪人晚上7点半带着客户来到签约中心，开始与业主在线沟通。而此时正是英国的上学时间，业主张女士需要上课，于是双方断断续续地商量着，直到晚上10点才谈好价格。

跨越8小时时差的合同讲解及细节沟通，乃果深知这是对自己的专业能力和服务能力空前的挑战。看着一脸倦容的经纪人和客户，她告诉自己，一定要把这个单子签下来。

但即便乃果只用了10分钟就拟定完合同，业主还是因为上课联系不上。时间一分一秒过去，经纪人和客户的焦急，乃果感同身受。她知道签单这种事情不能拖泥带水，一旦今天签不下来，中间的风险就太大了。况且业主的时差问题客观存在，哪怕重新预约时间，下次签约依然会很晚，“长痛不如短痛，今晚就等到底。”于是乃果在补充了茶歇后，与经纪人一起陪着客户聊天缓解焦虑情绪，等待着业主下课。

好在客户、经纪人与自己都是同龄人，平日里性格开朗阳光的乃果制造着各种话题，欢笑的声音随着轻风飘进静谧的夜色里，冲淡了夜的疲惫与深邃。

终于！北京时间0点，张女士上线了！乃果立马发起签约，进入合同讲解环节！