【贝壳成都故事】100%成单率！金牌服务者到底好在哪？

杨半仙儿

客户更懂家装会不会降低设计师的价值？特别是现在的新房大多户型设计比较合理，设计师能够发挥的空间并不大。

陈灵飞对这个问题的回答是：设计师要帮客户想得更长远。一般来说，家装更新周期在8年左右。这段时间里客户生活会有哪些变化、可能需要哪些新产品，这些是设计师应该考虑的。“很多东西客户现在觉得不需要，但以后他会需要”。

现在智能开关开始普及，陈灵飞做方案时就会帮客户多拉一根零线：“智能设备可以先不买，但插座内部的零线要帮客户先预留，以后接上设备就能用”。如果不提前布线，过几年客户再想加就会费时费钱。

装修不光是为了现在的生活。很多客户的房子会从单身用到婚姻，从二人世界用到三口之家。一套80平的房子，一个人住卫生间做干湿分离就行。但陈灵飞有时会建议客户做“三分离”——把马桶、淋浴、台盆都做成独立区域。“你得考虑老人来照顾孩子，三代人一起住，三分离会非常实用。”

充分了解客户，然后比他们想得更远，这就是陈灵飞能够给客户带来的“价值”。有很多客户因此成为陈灵飞的“回头客”，对于他这样的资深设计师，基本靠回头客就能撑起业务。

总结自己的经验，陈灵飞归纳为“服务”两个字。

“第一步是向客户展示你的品位，第二步是做好服务”，陈灵飞目前签单成功率能达到80%，如果是由贝壳经纪人介绍来的客户，签单率甚至能达到100%。“当客户充分信任你，签单就会很容易。”

今年陈灵飞由一线设计师转为经营部经理，在管理其他设计师时会和他们不断强调服务的重要性。有时遇到面积大的户型，陈灵飞会安排两个设计师服务一个客户，通过两个人“打配合”提高出品质量。

客诉问题也是家装服务的重要环节。陈灵飞在群里看到客户反映问题，通常都会第一时间出面解决。圣都设计师的特点是要把控装修全流程，报价、施工、电器这些环节都得懂，对客户最终体验负责。

“很多时候客户看重的就是你对户型的熟悉程度和服务态度”，陈灵飞的客户既有刚毕业不久的年轻人、也有浙江大学的老教授，每个客户的沟通习惯、沟通时间都不相同，“你得去配合客户，设计师真的是服务行业”。

如今陈灵飞已经在圣都工作5年，是圣都金牌设计师，也是金牌服务者。