“双十一”消费者谨防价格陷阱

最美不过下雪天

　　今天是“双十一”，“买买买”模式进入高潮。针对这场购物狂欢，昨天，多部门通过发布调查报告、消费提示等方式，再次提醒消费者，别忘了曾经经历的消费陷阱，做个不轻信促销宣传，不掉进低价陷阱，购物前仔细阅读促销规则，遇到问题依法维权的聪明消费者。

　　消费者对电商平台

　　满意度总体评价不高

　　昨天，中国标准化协会安全健康消费工作委员会联合《中国消费者》杂志社等单位发布电子商务消费调查。这份调查为高涨的“双十一”消费热潮提了个醒。报告显示，尽管基于电商的市场监管力度、消费纠纷处理等呈现出总体向好的趋势，但是，消费者对通过电商平台购买商品和接受服务的满意度总体评价不高，电商平台依然需要面对高退货率问题，亟待引导消费者按需理性消费。而从普通消费者的角度来看，商家夸大宣传、广告违法、虚假打折，商品货不对板、名不符实，假冒伪劣及售后服务不到位等，依然是电商问题短板，亟需改进服务措施，强化标准规制。

　　售后服务缺失和夸大虚假宣传

　　仍是重灾区

　　报告显示，有24.31%的受访者认为网购的售后服务缺失是最大的问题，有超过两成的受访者认为商家的夸大宣传、虚假宣传是最大问题，16.53%的受访者认为退（换）货机制不健全，15.10%的受访者认为产品介绍过于片面是最大问题，有8.89%的受访者认为网购商品名不符实，有7.67%的受访者认为商家发货不及时。

　　在受访者对网购商品类别中最易出现问题的评价方面，有两成多来自服装鞋帽类，占比最高，电子电器占16.27%、食品生鲜占13.00%、快消品12.46%、美容美发产品10.69%，分列网购最容易引发质量问题的2-5位。这些调查结果都应引起消费者的注意，这个“双十一”要避坑。

　　警惕主播低价宣传

　　选择正规网购渠道

　　昨天，消费者网结合近期消费者投诉案例也发出了消费提示，提醒广大消费者：不要轻信促销宣传，谨防掉进低价陷阱，选择正规网购渠道，仔细阅读促销规则，遇到问题依法维权。

　　近日，消费者网收到了消费者付女士的一起投诉，她于今年9月13日在快手平台的一家小店拍下一件“M2021－94拉菲款双面手缝羊绒大衣”。主播介绍和小店宣传都称，大衣含17%羊绒和83%羊毛。但她收到货后发现，该大衣既没有吊牌，也没有商标，表面还有明显污迹。而且大衣的水洗标上标的成分是100%羊毛，没有羊绒。这与之前的主播介绍和小店宣传完全不符。

　　付女士联系商家和平台，提出成分与宣传不符后，商家和平台都要求，即便大衣的水洗标上标注了成分，仍然需要消费者自己去检测并出具报告。消费者认为这是在故意推卸责任，阻止消费者维权。最后，她不得不放弃依据《消法》按照欺诈索赔，而是选择退货了事。

　　消费者网提示消费者，不轻信商家低价宣传。消费者选择网购时，不要轻信商家的打折优惠宣传信息，尤其是不要相信直播间里主播的产品功效宣传和超低价承诺，不要听信其诱导进行私下交易，要根据自身实际需要理性消费。选择正规网购途径。消费者要选择正规网购平台和网络商家消费，网购时要认真查看商家的证照以及相关资质信息，如果商家没有公示营业执照，尽量不要购买其商品或服务。否则，遇到问题很难维权。