这个汽车售后服务部哪来的底气这么狂妄？[已回复]

卑劣人类

达州市政府各位领导您们好！我的车在高速上被别人撞损，对方全责，由于我对达州不怎么熟悉。所以我要求对方为我修车，后来对方保险公司（中国人民保险）负责联系了售后服务部给我修车，本来一件普通的事情，可是在商家欺诈、保险公司不按规矩操作、职能主管部门推诿的昏暗操作下硬生生的把我的车胡乱定损（定损时不通知我、也没经过我签字确认、当我提出质疑后他们也不提供相关定损的标准依据。为此找过银保监、市场监管部门、交通运输管理部门）后，又在我毫不知情的情况下把有本次事故的更换件维修换成了非官方配件。当我准备提车时要求查验时，售后服务部才告诉我不是官方原厂配件。如果说一刚开始发现问题找到相关职能主管部门时他们不和稀泥、踢皮球地按规矩严格监督办理，就不会导致后面这么恶劣是事件发生。上述实情均有据可查。没想到这么一个普普通通的事情在达州居然搞成这种局面这让我们遵纪守法的公民很无助，所以特向达州市政府求助。在此万分感谢！！

达州人保财险

#在这里快速回复#尊敬的投诉人： 近日，您在麻辣社区网络问政平台投诉事宜我司高度重视，积极开展调查核实，现将情况回复如下： 一、关于您反映“昏暗操作下硬生生的把我的车胡乱定损”的问题 您的车于2021年2月5日在四川省达州市大竹县G210/包茂高速公路发生交通事故,于2021年2月19日，来电说车在达州兴华车业有限公司修理厂，要求我们去定损。我方人员前往定损。经初步定损，我方确认损失为30900元，有3个配件待定状态。后来，我们对三个待定状态的配件确定损失后，我方追加定损金额5600元，共计定损金额36500元。经过多方多次协调，2021年6月22日，您本人、事故责任方和保险公司协商一致在达州兴华车业有限公司修理厂签订了维修委托协议，同意该修理厂维修。我方在“维修委托协议”签订后才开始定损，拆解结束后，由投诉人当场验收，更换配件共计72件，更换配件金额为28200元，且所有更换的配件仍在4S店，可供查验。同时，据我们了解，“达州兴华车业有限公司”取得了“湖南猎豹汽车股份有限公司”的授权书，服务范围为猎豹系列车型，授权日期2021年1月至2021年12月，且该店作为该品牌的4S店，为达州本地维修的最高资质之一。故您所投诉的“昏暗操作下硬生生的把我的车胡乱定损”事宜与事实不符。 二、关于您反映“更换的配件为非官方配件”的问题 通过网上查询湖南猎豹汽车股份有限公司可知，该公司处于破产重整状态，无人对接全国服务站，全国400售后服务电话无人接听，根本无法配件采购、三包索赔等售后服务事宜，市场上所有厂家配件均为库存件，4S店只能通过其他渠道购买原厂配件，最终找到成都一家专做三菱猎豹的配件商成都市鑫菱丰汽配有限公司，该配件商给提供的配件全部是猎豹原厂件（每个配件都有猎豹原厂标识）。同时4S站承诺配件质保：常规件质保为1年两万公里（两者以先到为准，易损零部件除外），易损零部件质保为：3个月5000公里（两者以先到为准）。因此，您反映“更换的配件为非官方配件”的问题与事实不符。 感谢您对我们客服工作的监督！若有其它不满意的意见请您及时与我们客户服务中心联系。联系电话：2626518  联系人：刘女士                              中国人保财险达州分公司                            2021年9月16日

卑劣人类

这是什么世道

丑男无戏

我靠这是吃定你呀，他们这是上演电影里的黑社会吗？

卑劣人类

达州人保财险 发表于 2021-9-17 14:24
#在这里快速回复#尊敬的投诉人： 近日，您在麻辣社区网络问政平台投诉事宜我司高度重视，积极开展调查核实 ...

尊敬的中国人保达州分公司代表刘刘女士您好！看了您上面的回复的可能性我有以下两点看法：一、你们根本没有调查清楚事情的来龙去脉，单听你们工作人员一面之词颠倒是非。二、你们可以歪曲事实避短欺客。原因如下：1、维修必须是官方售后服务部（4S店）、所有配件必须下官方原厂配件、所有受损件只认换不认修复；定损、核损、验件、安装我要求亲临监督等这些全是事故后至今我的一直要求，您问问您们工作人员这一系列环节中什么时候通知过我？你们定损后你们工作人员为什么死活不肯给我定损清单，后来在我一再向95518投诉后拖了一个多月才给我定损清单？当我质疑你们定损的时候你们为什么不尽提供定损相关标准依据让我看的义务？2、你要搞清楚我一直要求的是维修必须是官方售后服务部（4S店）、所有配件必须下官方原厂配件、所有受损件只认换不认修复；定损、核损、验件、安装我要求亲临监督。官方原厂件无论是材质还是做工那都是独一无二的，这也是为什么官方原厂配件比任何厂商贵很多的原因，所以官方原厂也只有官方才有经营权，我同意在此售后服务部维修并不是同意在该售后服务部用非官方配件给我维修。还有我看了一下您所说的“维修委托协议”签订时间是6月22日而你们是4月6号定完损的，你们这不是在信口雌黄吗？至于你方所说的该公司处于破产重整状态一说，经你提醒 我在“国家企业信用信息公示系统”官网里查得该公司任然处于续存（在营、开业、在册）状态，并非你所说的破产。就假如说是破产了，你们拿不到官方原厂配件应该提前告知不应该强行欺瞒维修。你们在这样的平台颠倒黑白、混淆是非地满口雌黄是对道德和法治底线的挑衅、是对人民政府的无视。