“2020年度四川网络理政年会”来了！快来推荐2020四川网络理政十佳单位/案例

麻辣社区

　　为走好全媒体时代的群众路线，推动四川各级党政机关和党员干部踊跃上网发声，回应网民关切，在四川省委网信办的指导下，四川新闻网传媒集团-麻辣社区拟于12月上旬举办“2020年四川网络问政年会”。

　　麻辣社区《群众呼声》网络理政平台是四川各级领导干部走网上群众路线的主平台、主阵地。2020年1-10月，麻辣社区“群众呼声”网络问政平台共受理群众留言4万余件，涉乡村振兴、疫情防控、道路交通、城市管理、环境保护等问题，涵盖经济社会发展和民生保障的方方面面。全省已有5500余家党政部门实名入驻麻辣社区，建立起了覆盖省、市、县、乡镇的四级的留言办理格局，每日回应群众诉求。

　　由四川省委网信办指导的“四川网络理政”相关评选活动于2013年开始举办，至今已举办7届，促进了更多的党政部门上网了解民情，回应民意。“2020年度四川网络理政年会”主题为：网聚正能量，画好同心圆。会议将梳理四川省网络问政/网络理政全年数据，总结推广四川各地践行网上群众路线的经验做法，并对坚守在网络理政工作一线、扎实推进网上群众路线工作的党政机构和工作人员表示感谢和敬意，表彰先进典型。

　　今日起，“2020年度四川网络理政年会”正式启动网络推荐！这一年，哪些单位回应办理网络问政最积极快捷？哪些回复戳到了你的心坎？哪件事情的处理结果你认为值得表扬或学习推广？你心目中的“2020年度四川网络理政十佳典型案例”“2020年度四川网络理政十佳理政单位”有哪些？快来一起推荐吧！单位也可直接跟帖进行自荐！你的推荐理由可能直接成为党政单位的获奖理由哦。

　　一、组织单位
　　指导单位：四川省委网信办
　　主办单位：四川新闻网传媒集团
　　承办单位：麻辣社区

　　二、奖项名称
　　2020年度四川网络理政十佳理政单位（分别为省市单位、县(市)区单位）
　　2020年度四川网络理政十佳典型案例
　　2020年度四川网络理政十佳组织机构

　　三、活动时间
　　推荐时间：2020年11月19日-2020年11月25日
　　公布时间：颁奖前
　　颁奖地点：成都

　　四、推荐方式
　　直接跟帖推荐。并注明推荐单位、推荐奖项、推荐理由。（欢迎各单位自荐）

　　五、评奖方式
　　综合网络推荐情况、专家评审会评审、各机构年度回复量/回复率/满意率，选出本年度扎实推进网上群众路线的优秀单位。

　　六、颁奖方式
　　2020年度四川网络理政年会上进行颁奖。

　　七、参会人员
　　四川省委网信办领导、四川新闻网传媒集团领导、获奖单位代表。

呼声编辑2

小编提示：此次投票活动不涉及任何经费噢，如果接到任何电话提及费用信息，那一定是诈骗电话！请大家务必警惕，以防上当受骗。如果有不清楚的地方，可以直接致电向小编进行咨询（028-86126368）。

24小时黑夜

推荐单位：
新都区大数据办
全称：成都市新都区人民政府办公室
推荐奖项：2020年度四川网络理政十佳典型案例
推荐理由：
事项：《农名工讨薪的心酸》
https://www.mala.cn/thread-15846998-1-1.html
成都市新都区大丰镇融侨悦蓉城项目，隶属中国建筑第七工程集团，拖欠农民工工资接近千万，几百名民工工资将打水漂，工人们已经忍饥挨食好几天，希望相关部门能够及时介入！

收悉网民诉求后，新都区大数据办立即转大丰街道办事处进行办理，并经大丰街道、 区住建局清欠办同开发单位、总包单位、劳务公司协调，弄明工被欠工资大部分已解决，剩余部分将在春节后进行解决。真正了解决了群众的难点痛点问题。

问政雅安

推荐单位：
问政雅安
推荐奖项：
2020年度四川网络理政十佳理政单位
推荐理由：
2020年初开通账号以来，对涉及帖文第一时间进行受理，并尽快对受理帖文进行了回复，回复率达100%，满意度也较高。

15820161109

推荐单位：
达州理政
推荐奖项：2020年度四川网络理政十佳理政单位
推荐理由：是真切看得到单位在做事且有求必应，件件都有着落。

你们的良心啊

推荐单位：江油公安

全称：绵阳市江油市公安局

推荐奖项：2020年度四川网络理政十佳组织机构

推荐理由：不光及时回应网民诉求还周周上新普及网络安全

事项：

1、中高考前夕反应夜间噪音影响学习和休息，当天回应，不光公安单位受理还转告相关部门协同开展工作保障学子顺利迎考。

https://www.mala.cn/thread-15951514-1-1.html（问政帖文）

2、从6月开始，几乎每周一篇警情通报，不光在没有外部要求的情况下向人民群众汇报了工作，期期有统计、有案例、有分析。我不光自己看还给家人看，关注他们真的实打实能提高网络安全意识。

https://www.mala.cn/thread-16017546-1-1.html（其中一期）

丑女鬼

成都的火车站管委办
因为他们开放了车站直接接驳地铁出口的通道，对于乘车来说还是很实用的。但是东站别的问题从没见他们回复过，如果能保持这样的效率可以勉强推荐一下。
https://www.mala.cn/thread-16033210-1-2.html

麻辣小椒

推荐单位：南充公交发言人
2020年度四川网络理政十佳理政单位（市级）
理由：南充公交发言人是第一批入驻麻辣社区官方认证单位，长期以来一直注重网络舆情，积极回复网友建议、投诉。
2020年8月23日晚23 23:54网友wolipst建议临江新区南高公交车出行一事，南充公交发言人收悉情况后，于8月27日晚21；29分连夜回复,短短3天时间进行科学合理进行线路规划，为南高开学师生出行提供有利条件。
相关链接如下：
https://www.mala.cn/forum.php?mo ... ;page=1#pid79603510
网友：wolipst2020-8-23 23:54发帖[群众呼声-问政四川] 建议将11路公交车延长至南充高中临江新区 2020-8-27 21:29南充公交发言人回复中并重视网友建议科学合理化进行线路优化设计方便市民出行
https://www.mala.cn/thread-15988977-1-1.html
         关于优化调整临江新区公交线路的公告

麻辣小椒

推荐单位：南充公交发言人

2020年度四川网络理政十佳理政单位（市级）

理由：南充公交发言人是第一批入驻麻辣社区官方认证单位，长期以来一直注重网络舆情，积极回复网友建议、投诉。

2020年8月23日晚23 23:54网友wolipst建议临江新区南高公交车出行一事，南充公交发言人收悉情况后，于8月27日晚21；29分连夜回复,短短3天时间进行科学合理进行线路规划，为南高开学师生出行提供有利条件。

相关链接如下：

https://www.mala.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=15985603&page=1#pid79603510

网友：wolipst2020-8-23 23:54发帖[群众呼声-问政四川] 建议将11路公交车延长至南充高中临江新区 2020-8-27 21:29南充公交发言人回复中并重视网友建议科学合理化进行线路优化设计方便市民出行

https://www.mala.cn/thread-15988977-1-1.html

[即时新闻] 关于优化调整临江新区公交线路的公告

在线奶牛君

成都市卫生局
年初期间第一时间回应关于疫情的疑问

自由拍客

推荐单位：仪陇县舆情中心、仪陇县教育科技和体育局
推荐奖项：2020年度四川网络理政十佳理政单位
推荐理由： 及时转交、准时回复、限时整改，响应关切、呼应舆情、顺应民意！、

课后补习费一生500元[已回复]
https://www.mala.cn/thread-16018813-1-1.html
(出处: 麻辣社区)

仪陇县财政局，现在招标又在乱劈柴了[已回复]
https://www.mala.cn/thread-15987328-1-1.html
(出处: 麻辣社区)

仪陇中学周转房问题[已回复]
https://www.mala.cn/thread-15973739-1-1.html
(出处: 麻辣社区)

謝师礼[已回复]
https://www.mala.cn/thread-15942513-1-1.html
(出处: 麻辣社区)

tllom2018

呼声http://www.zkck.cnhttp://www.zkck.net

王导3001

非常好的活动！感觉成都的很多单位都可以上榜，基本全都是有呼有应。

曾经沧桑过客

推荐单位：盐亭网络发言人

推荐奖项：2020年度四川网络理政十佳理政单位（区县）

推荐理由：2011年入驻麻辣论坛近10年来，一直非常重视麻辣社区的网络舆情处置工作，将麻辣社区视为顺畅民意的直通车，第一时间回应网民关切，及时转交、督办、回复麻辣社区网络舆情，纳网络民意，解网民之忧，做到网民有反映，事事有回应，件件有着落，深得群众好评。

武引局，谁来拯救只有头没有尾的泄洪闸门
https://www.mala.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=15866720[已办理回复]
处理回复结果：实地调查处理，半月内恢复开挖回填，赔偿群众损失。
网民满意度：满意

关于乘风公交收费问题
https://www.mala.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=16028478[已办理回复]
处理回复结果：依法约谈企业负责人，处理违规驾驶员，恢复法定票价
网民满意度：满意

Amy陆小慢

我要先去把我们市上单位的账号帖文都看一遍~

锦江区理政

推荐单位：成都市锦江区网络理政办
推荐奖项：2020年度四川网络理政十佳理政单位
推荐理由：围绕“一办法、两机制 ”，规范受理、承办、督办程序，联动区纪委监委，区检察院重拳出击保证办理层层质量，融入“街道呼，部门应”体系 ，握指成拳保证办理步步联动。

锦江区理政

推荐单位：成都市锦江区网络理政办
推荐奖项：2020年度四川网络理政十佳理政单位
推荐理由：围绕“一办法、两机制 ”，规范受理、承办、督办程序，联动区纪委监委，区检察院重拳出击保证办理层层质量，融入“街道呼，部门应”体系 ，握指成拳保证办理步步联动。

z496117857

推荐单位：成都市高新区市场监督管理局
推荐奖项：2020年度四川网络理政十佳理政单位
推荐理由：践行“以人民为中心理念”，助力国际消费中心城市建设
             --高新区市场监管局市场秩序处在消费维权工作成效显著

近年来，高新区市场监管局市场秩序处认真贯彻落实中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》，把建设放心舒心消费环境，维护消费者合法权益，增强人民群众的获得感作为工作的出发点和落脚点，着力构建高新区大消费维权格局，加强消费市场风险防范和监管，提升消费纠纷调处能力，各项工作取得明显成效。
推动完善高新区安全放心消费环境建设体制机制。按照成都高新区建设国际消费中心城市引领示范先行区的总体工作部署，推动出台《成都高新区管委会关于加强消费市场风险防范和监管的意见》《以下简称意见》，强化了“谁审批，谁监管，谁主管，谁监管”的市场监管原则，提出构建“高新区管委会统一领导，主管部门依法履职，行业监管与综合治理密切配合，部门与街道分工协作”的消费市场风险防范和监管制度和机制，标志着高新区完成了建设放心安全消费环境区级顶层设计。作为《意见》的配套政策，《成都高新区消费者权益保护联席会议制度》、《成都高新区市场监督管理12315投诉举报工作暂行规则》、《成都高新区市场监督管理局2020年度局所联动工作调度会议制度》等制度规范相继建立并实施，高新区消费者权益保护大维权格局初步建立。
扎实做好消费维权工作，及时化解消费纠纷。2017年以来，消费投诉呈爆发式增长态势，市场秩序处率全省之先将消费投诉处理工作委托给第三方机构，有效解决了机关和市场监管所人力资源严重不足的困难。市场秩序处还摸索出消费纠纷调解“三部递进法：对责任划分明确的一般性投诉采取电话调解；对群体性、疑难复杂消费投诉采取现场调解；对涉嫌违法、拒不配合企业行政约谈促使解决消费纠纷。2017年以来，受理并处理各类消费投诉15.63万件，为消费者挽回经济损失2989.72万元，消费者满意率达到90以上。
加强消费环境建设，提升消费者满意度。成都高新区市场监督管理秩序处联合高新区消费者协会进行消费投诉公示，从消费投诉最集中、反映最激烈、损害群众利益最突出的行业企业着手，公示普通消费投诉排名、重点和热点行业消费投诉排名，引导消费者理性消费，对消费风险进行预警，也促使市场主体提高合法经营意识。截止2020年第三季度，已进行了5个季度的定期公示，3次专项公示，共公示了106家企业，80%以上上榜企业在下一次公示中“下榜”。同时为进一步创新市场监管理念和方式，优化营商环境，我局在消费市场监管领域全面推行部门联合 “双随机、一公开”监管方式，对重点消费领域的1399户企业开展“双随机、一公开”监管抽查，及时排查化解监管风险，有效净化重点领域市场环境。开展广告及网络交易监管，引导电子商务经营者诚信经营，指导联联周边游、快手等网络交易平台公司建立消费维权服务工作站，推动企业积极履行社会责任，主动和解处理消费纠纷，力争从源头化解消费矛盾，促进社会和谐稳定。
2020年截至11月，高新区市场监督管理秩序处已经收到消费者赠送的锦旗6面，来自市场热线表扬（电话）27次，以感谢高新区市场监督管理秩序处的工作人员维护消费者合法权益，挽回消费者的经济损失。

z496117857

推荐单位：成都市高新区市场监督管理局
推荐奖项：2020年度四川网络理政十佳典型案例
推荐理由：开展消费投诉公示工作，助力放心舒心消费环境建设，构建消费维权工作社会共治《中国消费者报》媒体报道：https://mp.weixin.qq.com/s/HbWpyRO7mgpvEuciFoj9fw
当前，消费者的美好消费需要日益增长升级，新经济、新业态以及新消费模式蓬勃发展，消费者对优质商品服务、放心消费环境、先进政务服务的要求也在不断提高。近几年，消费投诉量在快速增长，关于伪劣、欺诈等消费侵权行为也以不同于以往的方式侵害消费者的权益，比如预付式消费的消费投诉，消费者所交付的预付款得不到任何保障，这种便利的方式却被普遍适用于市场上的各种行业，一旦经营者恶意捐款跑路或者倒闭，极易引起投诉。同时，投诉人通过便利的互联网互通消息、集体维权，易形成群体性事件。可见，消费者的维权意识已经达到了一个新的水平，现有的维权措施已经难以满足消费者的要求。要切实解决消费者的问题，就要提高消费维权工作效能，对消费者权益保护机制进行改变和创新。开展消费投诉公示工作，就是通过公示消费投诉情况，引导经营者主动落实主体责任，加强诚信守法经营意识，助力消费纠纷的源头治理，充分实现消费者的知情权，发挥社会组织、舆论和公众的监督作用，构建消费维权的社会共治格局，努力营造安全放心、舒心的消费环境。
成都高新区市场监督管理局联合成都高新区消费者协会，从消费投诉最集中、反映最激烈、损害群众利益最突出的行业企业着手，公示普通消费投诉排名、重点和热点行业消费投诉排名，引导消费者理性消费，对消费风险进行预警，也促使市场主体提高合法经营意识。
主要做法：
一、听取各方意见和建议
高新区市场监督管理局和高新区消费者协会邀请市场主体多次召开消费投诉公示座谈会，听取社会各界的意见和看法。会议对消费投诉公示工作进行讨论，期间反映强烈，都对消费投诉公示表示赞同。这既提高了市场主体诚信守法经营意识，又加深了市场主体和市场监管主体之间的的沟通，有利于构建消费维权的社会共治格局。
二、规范公示流程
消费投诉公示是践行《消费者权益保护法》宗旨、保障消费者知情权的客观需要。在高新区市场监督管理局的指导下，高新区消费者协会按照严格的流程程序对外进行消费投诉公示，充分发挥消费者协会的公益性职责，向消费者提供消费信息和咨询服务，进行消费投诉公示工作。健全公示流程、公示统计方法、公示异议处理和更正等机制，如实记录、统计消费者投诉信息，并且严格对相关信息保密。同时提高工作人员的思想认识，充分认识消费升级与经济转型的常态下，开展消费投诉公示工作的意义。

三、综合评价，进行消费投诉公示排名
消费投诉公示会将被投诉的经营者的受理投诉量和调解成功率分别按照30%和70%的比重进行综合评价，结合实际情况，及时推出重点和热点消费投诉信息公示, 避免市场份额高、消费投诉量大，但是调解成功率高的企业上榜或者排位靠前。通过成都市、高新区管委会两家政府的官方网站、微信公众号、政务服务中心、高新区各街道、地铁站、商业楼宇以及各街道、社区、农贸市场等人流密集场所进行公示，利于进行消费引导和预警。
四、不定期进行热点公示和消费风险警示
不定期公示投诉量由高到底排名前十位的经营者，主要是公示近期爆发式增长、社会影响大、消费者权益受损风险高的典型案例并发出消费警示。分析消费投诉公示的具体投诉内容，将诸如跑路的、极不配合的经营者作为消费投诉公示重点，并将其作为“双随机、一公开”重点抽查对象，同时纳入消费风险监控，强化市场监管。
公示效果已取得明显成效，截止2020年第三季度，高新区已经进行了8各批次的公示，总共公示106家企业，80%以上“上榜”企业在下一次公示中“下榜”。同时，省、市市场监督管理局、消费者权益保护协会多次调研，并给予充分肯定。2020年截至11月，高新区市场监督管理局收到消费者赠送锦旗6面，来自市长热线表扬（电话）27次，满意率连续4个月保持在90%以上，均创历史最佳。
http://12345.chengdu.gov.cn/detail?id=201030&infoID=1097

桂臣高

我就是高新区的住户，高新区投诉公示做的很不错，地铁一号线也能看见！