看过楼主原来的帖子,不清楚具体情况,不对具体事情做过得多评价。
但“奴性”这个帽子是否太大了点
公共服务考虑的是服务绝大多数人、绝大多数情况,这个出发点本身没错,规则、流程、制度也以此而订立。
这里多句嘴:所有规则、流程、制度的制定,都是按照“人性本恶”的出发点来的,如果人性本善就不需要各种条条框框。
而作为服务机构的工作人员,他拿的是工资,按照规章制度办事是他的基本职业素养,在规章制度没有明确规定的情况下,按照“与我无害”、“我无责”的方案来做,可以说他不近人情,做的不够好,但不能说他错。
这几天网红辛巴与保安大叔的事情热度很高,一样的道理,保安只是按照他应该遵循的规则去完成他的工作,这与对面所谓的网红到底是辛巴还是狮子王没有关系。
拿楼主贴的图来说,“用担架抬着去办房屋交易手续”,大家都知道柜台外的人有多么的无奈,但你们知道柜台内的人有多无奈吗?他们能做什么?他们亲自跑去老人的住所上门办理业务?用担架的要上门服务,用轮椅的要不要上门服务?用拐杖的要不要上门服务?视力障碍的要不要上门服务?精神障碍的要不要上门服务?离业务大厅太远的要不要上门服务?
有杠精又说“现在科技这么发达了,为什么不用人脸识别?远程在线办理?”……“办个业务,还要求我在镜头面前摇头晃脑,太瓜了”……“花那么多钱搞的远程办理,结果人脸识别还经常出错”……“我连智能手机都没有,你让我咋下载APP……”
另外,现在很多地方都在慢慢的将“XXXX管理”改为“XXXX服务”,必须承认趋势是在变好,但需要一个过程,不是一蹴而就的。
一码归一码
比如你说的人民医院轮椅进不来卫生间这个事情,这么几年了都没改,单从这个事情来说,负责人绝对是一坨S!
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