东兴区打造“五化”窗口促居保服务质量提升

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      1.窗口服务专业化。在熟练掌握岗位业务知识的基础上，积极地参与居保业务培训，通过工作交流会相互学习经验，争取向经办机构整个窗口业务拓展，争做精通业务的“全才”，更好地为群众服务。

      2.窗口服务规范化。在窗口放置城乡居民养老保险宣传手册、微信公众号及缴费二维码提示牌，方便群众了解政策以及手机在线进行业务查询和缴费办理；同时在窗口大厅公开工作流程、申请条件和注意事项等内容，通过电子显示屏滚动播放，进一步规范窗口的快捷服务。

      3.窗口服务人性化。积极推行“人性化”的窗口服务，在依法办事的前提下，区别不同情况周全考虑、认真对待，对于符合办事规定、材料齐全的，当场办理；对于手续不全的，贯彻推行“一次性告知”工作制，坚决杜绝让群众跑冤枉路，确保服务机制的高效运转。

     4.窗口服务温馨化。东兴居保大厅特设置了群众休息等待区、咨询服务台、公共饮水机、老花镜、应急药品箱等便民设施及物品，意为群众打造了一个温馨方便的办事环境。

     5.窗口服务阳光化。定期开展问卷调查、满意度测评，对窗口工作人员业务水平、服务态度、工作效率等进行综合评议，设置居保意见箱和监督举报电话，使居保工作公开化、透明化，并进一步提升居保的服务质量。