网民你好!
你所反映的情况基本属实。
2019年2月6日上午9点30分左右该乘客在营山城南客运站外(火车站外红绿灯处)要求乘坐营山至仪陇(响水)的班车到清水,由于乘客较多,该车驾驶员提出要先买营山至响水的长途终点班次车票,建议该乘客改坐营山至清水的短途客车,否则只能买营山至响水的加班终点车票(16元/人)。该名乘客没有改乘营山至清水的短途客车,购买了营山至响水的加班车票到了清水。此事发生后,我局在麻辣社区发现此事,立即进行了调查,情况属实。
针对此事:
我局一是要求驾驶员尽快与乘客达成一致处理意见,退还长收票款,并向乘客道歉,取得乘客谅解;
二是该车当班驾驶员向车队和运管局分别写出检讨书和公开承诺,并在车队举一反三对驾驶员进行教育,以提高服务质量;
三是如再发生类似情况,我局将从严从快按相关条例规定严肃处理。
请你尽快与我局或车队取得联系,以便及时退还多收取的票款!
我局24小时值班电话:0817-8232135。
营山县道路运输管理局
2019年2月7日
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