广安碧桂园业主维权书(转)[已回复]

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尊敬的各级政府领导：广安碧桂园翡翠湾（位于广安市广安区花园路3号）项目1期商品房，按照合同约定，将于2018年6月30日交房。因碧桂园以各种理由拒绝业主在施工和装修期间监督施工工艺、工程质量、装修材料等，业主对项目各项细节基本处于毫不知情状态。近日，因临近交房，部分业主才得以进入小区和自己的房屋，查看实际建设和装修情况，但事实让人大跌眼镜、大失所望。真实情况同合同约定、销售承诺以及业主期待的小区品质、房屋质量、交付标准相差甚远。小区整体品质低下，房屋精装修低劣，不要说是“五星级的家”，跟广安同类商品房小区比较起来，档次也相对较低，部分标准甚至不如棚户改造“安置房”。碧桂园作为所谓“全国排名第一”的大开发商，销售时造假欺诈、施工时偷工减料、迎检时欺瞒政府、装修时假冒伪劣、交楼时连哄带吓，已对广安3000余户业主财产安全、身心利益造成侵害。不公正待遇让广大业主无法接受也不可能接受，现合法合规提出严正交涉，望碧桂园自尊自重自爱、珍惜品牌信誉，拿出应有基本诚意，对业主所提诉求逐条整改到位。全面提升小区环境（（一）小区隔离分区的问题。整个小区被开发商用最高达10层楼的垂直高墙人为划分成几个区域，3、4、5栋为一个狭窄区域，6-15栋为一个区域，别墅区为一个区域，各个小区业主公共设施不能共享，交通不能互通，交流极为不便，其中尤其以高层和别墅区绿化享受面积不对等矛盾尤为突出。各个区域的高墙附近的业主生活严重受影响，活动不便、空间压抑，与购房时的沙盘严重不符、与销售承诺严重不符。业主要求：打通各区域连接通道，还业主一个便捷、舒适、宽敞、和谐、共享的小区活动空间。（二）小区大门的问题。交房日期迫近，目前业主还没有发现一个正常的进入小区、入户回家的渠道，没有小区大门！没有规范的入户道路！业主看房，往往是从施工道路跟农民工一起进入小区，没有任何大门和门禁管制措施。碧桂园甚至将消防通道开在商业门市后，能直接通往小区内部，既侵占消防设施，又严重威胁小区安全。全国各地碧桂园都有标志性、标准化的大门，为何在小平故里，业主就要走施工道路？就要走消防通道？这是歧视也是欺负小平家乡人。业主要求：按照其他地方碧桂园标准，在各个区域修建功能齐全小区大门，及时修建完善的入户道路，确保小区封闭管理，确保业主安全。（（三）小区绿化的问题。小区绿化严重不足，每栋楼下仅有几颗低矮的小树苗、几丛花和一些草皮，品种品相都非常差，没有一个像样的水池、围栏、树木、丛林、花草，和广安其他同类楼盘相比差距较大，甚至比不了一些“安置房”，更别说广告一直吹嘘的“五星级的家”和“七重景观式原园林”。业主要求：对小区绿化进行全面提升，搞好公共区域美化，确保绿化水平达到一线地产和“五星级的家”标准。（四）人车分流的问题。楼盘销售时，碧桂园反复、多次声称，智能小区，配套齐全，智能门禁、人车分流，可现实缺浇了业主一头凉水。公路直接从各个楼栋门口穿过，原本设计的绿化，全部变成了车位。本来是业主休闲活动、进门出户的区域，修成了车来车往、大规模停放的地方，到底是人来让车？还是车来让人？业主的安全、小区的安静无法得到保障。业主要求：禁止除抢险、急救、消防等应急车辆外的其他任何车辆进入小区高层区域内部机动车道，取消小区高层区域地上车位，真正实现人车分流，（（五）危崖隐患的问题。3-5栋区域和别墅区之间是高崖，有一定的安全隐患。但最严重的是，3-5栋和6-8栋之间区域，是十层楼高的超高垂直危崖。与碧桂园承诺的绿化墙，以及沙盘上的阶梯绿化严重不符，业主受到了严重的欺诈。此危崖碧桂园因为施工需要浇筑了混凝土墙面，但底部混凝土有严重破损，存在严重的安全隐患。一方面崖上缺乏安全保护设施，6-8栋的业主面临极大摔坠风险，二方面，3-5栋业主长期在崖下活动，时刻面临高空坠物、滑坡垮塌的危险，不整改后果不堪设想。业主要求：拿出合理整改方案，对小区内部几处危崖的安全、美化等进行全面整改，并对安全性进行论证，提供安全检查合格后的报告。（六）楼栋过道的问题。小区部分楼栋楼道设计有严重缺陷。一是下雨天积水严重的问题。一旦下大雨楼道就严重积水，业主无法正常入户出户。楼道长期受雨水浸泡，也会造成严重影响房屋的结构安全，导致业主室内受潮等后果。二是楼道和部分业主房屋仅一栏之隔，随便一个人都能从楼道翻进业主家中，存在巨大的安全隐患。业主要求：拿出合理整改方案，对小区会积水和存在安全隐患的楼道全面整改，保证下雨不会漏雨积水和起到防盗作用。。（（七）地下车库的问题。地下车库档次非常低，就是一整块水泥地面，既没有防灰尘处理，也没刷地胶漆，更没有划线，还没有设立相应的指示标志和凸面镜。整个5—15栋都是一个整体停车库，业主完全只能乱停乱放，找不到车、也找不到路，很容易出现交通事故。同时，水泥地存在严重保洁、健康和安全问题。一是车辆的泥土干了，扬尘四处飞扬，环境卫生令人堪忧。二是灰尘严重，人员进出吸入过量的灰尘将严重影响身体健康。三是飞扬的灰尘将影响驾驶员视线，造成行车安全隐患。业主要求：改善地下车库环境，地面使用环氧地坪，墙面材质重新改善，划定相应的标线，增添指示牌和凸面镜等。全面改善装修质量（一）入户大门质量太差。6月25日，业主代表同碧桂园杨超经理一同拆检了入户门，该入户门由薄薄一层铁皮、压纸板做外框，内部填充类似泡沫的劣质材料，手一抓就粉碎。该门用薄铁皮防盗，用压纸板防火，用类似泡沫的材料填充，并且没有发现入户门的任何信息，疑是三无产品。现场人员多次要求出具入户门的相关检验证明、合格证书等，但碧桂园方一直没有提供，且一口咬定是合格产品，实在让人难以信服。业主要求：更换正规厂家生产的、质量合格的甲级防火防盗门。（二）插座线路安全隐患。所有室内插座、开关质量非常差，存在按不动、不回弹、缝隙大等问题，力气稍微大点的可能还要按坏。安全用电事关业主生命安全，不能儿戏。业主担忧碧桂园的线路偷工减料，难以满足用电需求和安全保障，拿业主生命在开玩笑。业主要求：更换开关、插座，提供水电安装图、材料，同时向业主充分证明水电安全性，否则请更换。（三）开关线路设计不合理。作为一个2018年交付的新楼盘，卧室灯控开关居然还是采取的门口单控，严重影响业主日常生活的便利性。业主要求：对卧室灯控线路进行整改，安装门口、床头双控开关。（（四）设施设备破旧破损。不少室内交付的设施设备破损、破旧，如门面破烂、橱柜存在裂缝、窗户开关不畅等，不知道是施工过程中的损害，还是本来就是二手产品。业主要求：对破损、破旧产品全部更换，交付一个全新的家。（五）厨厕阳台防水防漏。施工阶段，有专业人士反映，小区厕所厨房部分没有做防水，或者没有按标准做防水，并拍下了视频、图片等证据，也同碧桂园进行了沟通整改，但仍没有一个合理的答复。业主要求：对厨房、厕所、阳台的防水性进行试验或者书面保证，如使用过程中出现问题，由碧桂园承担一切责任。（六）墙面乳胶漆问题。墙面刷的乳胶漆非常薄，且施工工艺不过关，墙面凹凸不平，部分地方强光照射下甚至能看到水泥墙面的颜色。还有部分业主反应存在掉灰现象，疑是未刷乳胶漆。业主要求：及时整改，补刷墙面，达到合格标准。（七）卫生间镜子柜问题。样板间卫生间镜子旁边左右都有和镜子等高的置物柜，但是业主自己的住房置物柜只有一半，存在左右不对称、物品无处存放、与样板间不符等问题。业主要求：按照样板间一样，左右都装上置物柜。（（八）地板、墙砖问题。大部分业主普遍反映存在木地板质量不过关、缝隙过大，地板砖、墙砖空鼓较多、缝隙较大、有缺角等情况。业主要求：严格按照装修规范进行整改，缝隙较大和空鼓较多的要重新贴，缺损的及时更换。（九）其他问题。比如卫生间正对过道且玻璃为透明玻璃的问题、大门向内开的问题、吊顶脱落的问题，因问题太多不再此一一列举。业主要求：在业主提出整改意见后，及时整改。根据业主发现的装修方面的问题，我们可以猜测碧桂园在装修时较大可能存在以次充好、材料不过关、环保不达标等情况。因此业主要求碧桂园提供全套的装修材料清单，包含材料名称、规格、生产厂家、执行标准、检验证明、合格证、单价等。确保装修使用的材料不出问题。 全面核实建筑指标碧桂园必须向业主提供准确无误的各项建筑指标，并同业主一并核实相应数据的真实性、达标率，以供政府职能部门、第三方专业机构等进行检查检测。包含但不仅限于：1.容积率相关指标；2.公摊面积计算方式和相关指标；3.绿地率、绿化率相关指标；4.建筑密度相关指标；5.消防标准相关指标；6.车库标准相关指标。7.规划设计图上其他和业主相关的指标。业业主的以上要求均是基于碧桂园当初售房时销售承诺、广告宣传、沙盘演示等提出的，既合法合规，又合情合理，希望各级政府督促碧桂园按照广大业主的诉求进行整改，还广安一个和谐繁荣的一个房地产业环境。如果业主诉求未得到合理合情的解决，广安碧桂园全体业主将通过到各级政府信访、拨打投诉电话，在各大网络平台发帖，给各级政府主要领导信箱写信、人民网留言等各种合法的方式进行维权。碧桂园作为政府招商引资项目的一线地产品牌，业主选择碧桂园，是对碧桂园过往的品质、口碑、服务的信赖和肯定。既然选择把陪伴自己一生的家，交给碧桂园，也就是选择让碧桂园陪伴自己走过很长一段路。业主是充分信任和喜爱碧桂园这个品牌，虽然广安碧桂园有可能是因为监管出现问题，或者管理出现了疏漏，现在出现了这样那样的问题，但我们相信碧桂园的本意，还是想打造一个“五星级的家”。我们愿意同碧桂园一起，加强沟通协作、共同面对问题，一起把分歧解决好，把问题整改好，让政府放心、碧桂园生意顺心，业主在碧桂园住的舒心。                           广安碧桂园翡翠湾全体业主                          2018年6月 26日

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编辑备注：广安区住建局https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于7月2日回复，内容见2楼。

广安区住建局

网友，你好：
关于你对“广安碧桂园业主维权书”已收悉，广安区住房和城乡建设局作为该项目行政主管部门，高度重视，于6月28日组织规划局、监察大队、建管股、房产股、质检站等下属单位及股室对碧桂园·翡翠湾项目开发单位广安碧桂园房地产开发有限公司进行了当面约谈，并到现场实地踏勘，就一期业主反应问题，全面开展了调查工作，现回复如下：
一、项目规划指标及建设手续办理相关情况
碧桂园·翡翠湾项目位于广安市城北奎阁大桥北侧（GC2015-39-1、GC2015-39-2、GC2015-39-3号地块），2015年12月8日，四川碧桂园置业有限公司通过竟拍取得上述三宗用地使用权，总用地面积188374㎡，其中，GC2015-39-1号地块用地面积67704㎡，规划用地性质为二类居住，主要规划指标：容积率≤2.53、建筑密度≤21.37%、绿地率≥35%、建筑限高100米；GC2015-39-2号地块用地面积55239㎡，规划用地性质为二类居住，主要规划指标：容积率≤1.72、建筑密度≤24.44%、绿地率≥35%、建筑限高100米；GC2015-39-3号地块用地面积65431㎡，规划用地性质为二类居住，主要规划指标：容积率≤1.7、建筑密度≤29.23%、绿地率≥35%、建筑限高100米。
2016年1月25日，广安市广安区城乡规划委员会第二十一次全体会议（广安区府纪〔2016〕1号）原则通过四川碧桂园置业有限公司三宗用地的统一规划设计方案。该方案经公示无异议后，取得了《设计方案审查批准通知书》（广区规建审〔2016〕第002号）。批准的方案各项规划指标为：总建筑面积465487.32㎡（其中计容建筑面积376747.84㎡），地上建筑面积377216.72㎡，地下建筑面积88270.6㎡，容积率2.0，建筑密度25%，绿地率35%，总停车位3769个（其中：地上1130个，地下2639个）。
该项目已取得《建设用地规划许可证》，根据市《广安市人民政府关于进一步促进房地产业平稳健康发展的通知》（广安府发〔2016〕3号），分期办理了《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、质检手续等。
目前该项目一期已竣工，经专业机构测绘，29-42#、54-82#、94-107#、2-8#、108-110#楼及A、B区地下部分房屋，测绘产权总建筑面积共计178715.89㎡，通过了规划核实，办理了《建设工程规划条件核实意见书》。
二、具体反映问题调查处理情况
（一）关于反映“小区被隔离分区”的问题。该小区由拍卖的三宗地块组成，地形西高东低，原审批的设计方案依据地形，统一规划设计，按高差分台地，形成空间区域，虽有挡土墙、护坡等安全设施，但各区域之间通过道路等相互联系，形成一个整体小区。其公共设施、道路、绿化等属全体业主共同享有享用，不能人为隔开。现我局已责成广安碧桂园房地产开发有限公司对人为隔离分区进行整改，由于该小区未完全建成，现阶段通过整改达到拟交付业主使用区域道路贯通，公共设施绿化等共享（施工区域涉及安全需隔离除外）。
（二）关于反映“没有小区大门，无入户路”的问题。该小区规划设计方案中，共规划设计6处大门（出入口），临花园路3个，临老广花路2个，临规划的万碧路一个，图纸上每栋楼均有入户路。业主所提的道路大门修建还不完善问题，已责成广安碧桂园房地产开发有限公司对拟交付业主使用区域加紧完善，整改后达到该区域有完善的进出大门和管理系统，规范的入户道路，该交付使用区域应独立形成安全的空间区域，严禁和施工区域道路混在一起，避免出现安全隐患。
（三）关于反映“小区绿化不足”的问题。该小区在报批规划设计方案中，绿地率为35%，因开发单位对小区进行分期开发建设，尚未完毕，导致对整个小区绿地率无法核实，待开发建设完毕后，我局将联合执法部门对绿地率等进行规划督察，若不能达到绿地率35%的指标，将依法查处。现阶段已责成广安碧桂园房地产开发有限公司对拟交付业主使用区域的绿化进行完善，补种树苗等，提高小区档次。
（四）关于反映“小区内部人车分流”的问题。该小区在报批规划设计方案中，未完全实施人车分流，已批准方案停车位分为地上和地下停车（其中：地上1130个，地下2639个）。地上的停车位1130个，多数是以生态停车位的方式嵌入绿地。鉴于此，我局提出两种整改方案，方案一：维持原方案，我局将严格按批准的方案及生态停车位的标准督促建设，并督促其优化车辆管理。方案二：按程序依法变更原设计方案，建议广安碧桂园房地产开发有限公司与全体业主共同协商，组织原设计单位共同论证，在满足规划各项指标的前提下(含停车位数量，若停车位不足将引发新的问题)，向我局提出变更申请，我局将按程序依法进行办理。
（五）关于反映“危岩隐患的问题”。根据区质监站实地查看，网络舆情所说的危崖未发现存在结构安全隐患，开发单位承诺将采取措施确保使用安全。我局将督促广安碧桂园房地产开发有限公司进一步加强防护、绿化等措施确保安全、美观。
（六）关于反映“过道积水的问题”。已督促广安碧桂园房地产开发有限公司优化原设计，加快施工整改，将采取增加雨棚及增设防护网等确保过道防积水及防盗。
（七）关于反映“地下车库的问题”。经查阅图纸，该车库地面设计为金刚砂耐磨地坪。已督促广安碧桂园房地产开发有限公司对车库及时进行划线及标识安装，加强管理及日常保洁工作。
（八）关于反映“入户大门问题”。区质监站对入户大门质量的相关材料进行抽查，其属于符合设计要求的合格防火门，非常规的防盗门，该门有相关检验报告及合格证明。
（九）关于反映“插座、线路设计、家电设施、设备、阳台防水、地板、卫生间镜子等装修问题”。区质监站已对部分房屋进行抽查，要求对厨房及厕所进行关水实验，确保防水、防漏。大门向内开问题严格按设计图纸进行整改。同时，对其他的地砖、涂料、吊顶、电器等装饰装修已督促开发单位进行整改，以碧桂园样板房的宣传标准，确保交给住户合格的房屋，并要求开发单位按相关规定履行房屋质量保证义务。
三、下步工作
（一）要求开发单位广安碧桂园房地产开发有限公司按规定给业主知情权，公开规划相关指标、建设装修材料各项内容、消防相关设施安装，房屋面积测绘等。开发单位公开后，若碧桂园业主仍存质疑，业主也可依法向相关部门申请公开核实。
（二）我局约谈时严厉要求广安碧桂园房地产开发有限公司遵守国家法律法规，积极妥善解决业主反映问题。该项目总经理承诺对业主反映问题将积极与碧桂园业主进行沟通，妥善处理，加快整改，做一个诚信、负责任的企业。
我局将和碧桂园业主一道，促进广安碧桂园房地产开发有限公司对业主反映问题进行整改，坚信通过大家的共同努力，广安的碧桂园将建设得更加美好!


广安市广安区住房和城乡建设局
2018年6月29日

※地皮※

我说过，碧桂园的房子我是不会买，可有人就是不信

该用户使用麻辣社区手机客户端登录 丨你的言论影响四川

海73X30F06

碧桂园牛得很不会管的，南充充碧桂园去前年就闹过了，还不是不了了之了

寒江晚雪

如果有一方讲规矩，就不会发生这样的事情。企业讲规矩，就会说话算数；部门讲规矩，就不会发放质量合格证书；监管讲规矩，就不会有那么多假冒伪劣产品流入市场。这是一个不讲规矩，只讲利益的铜臭时代。维权路总是漫漫的，预祝结果不会太闹心。

我瘦够了

嘿嘿，碧桂园的房子一直都不是品质的代名词，只是低价的代名词，至于精装修很多人可能报了太高的希望了。也就骗骗广安人碧桂园是高档楼盘。

该用户使用麻辣社区手机客户端登录 丨你的言论影响四川

大海7999

碧桂园已经烂了，到处去接盘！重庆碧桂园渝南首府就是以前的一个烂尾楼！幸好因为碧桂园在城北没有去买哦！据传广安的碧桂园，万达都是挂靠品牌而已！希望买了房的业主能够得到合理解决！

诸泄虑

碧桂园也太垃圾了，过道漫水，过道只做个栏杆，存在太大的安全隐患，太不把人民的生命财产安全当回事了。

松警败

广安碧桂园沙盘上五栋与六栋之间阶梯梯田式，实际却修成了悬崖陡壁，无一层阶梯，存在商业欺诈，望广安有关监管部门给广大业主一个合理解释。

邱躲精

五星级的家，就是这么回馈广安人民的。失望至极

池灰务

买了碧桂园的房子后悔死了！！没有绿化反而公摊却特别多，室内装修和样板房完全两个样。所以一定不要去贪图省事买精装房，自己用1000元一个平方基装出来的效果碧桂园装根本没法比。

南堆凶

碧桂园真的是坑啊！典型的欺诈

师抛紫

碧桂园修个房子还不如老家，最起码的风雨都挡不了、垃圾，所以没有买的不要上当受骗

435987134

在这闹有  屁用，直接闹到 碧桂园总部去啊

于染恢

希望碧桂园把我们业主反映的问题解决好，再叫我们接房。

夏句查

垃圾至极！

海73X30F06

广安碧桂园共摊面积达百分之二十几，也就是碧桂园120平米的房子也就其他楼盘100平方米的房子，加上精装修价格虚高，楼盘位置差，碧桂园的房子比其他楼盘最少贵百分之二三十

劳秩洁

碧桂园确实实力雄厚，公关能做到如此地步，也是没谁了！但事实上，真的如媒体所宣传的那样吗？事实真相只有入坑的人才了解

计日寡

碧桂园的口号是给你一个五星级的家，但事实上，碧桂园是给了你一个五星级的坑。

海73X30F06

碧桂园售楼小姐当时吹得天花乱坠，说物业管理好，就像五星级宾馆一样，保安可以帮业主提菜上楼，下雨可以帮业主打伞，可以帮业主打扫房间卫生等等，当时我就觉得可笑，

司锅州

希望碧桂园拿出诚意，树立行业标杆，弘扬社会正能量，立即整改给广大业主一个满意的答复，相信大企业大品牌一定有大的作为！