联通四川省分公司及其下属广安分公司侵害消费者知情权、选择权等权益

正义之化身者 · 发表于 2018-6-1 06:43

一、中国联通于2018年4月12日向本人手机号推送短信说我有1025个积分，需要兑换请登录积分商城进行兑换，本人未进行任何操作，也未接到联通公司客服电话征得本人同意的情况下，于4月28日强行兑换积分1000分
二、本人于2018年4月30日晚通过浏览中国联通“手机营业厅”宽带业务了解到：联通公司新办“智慧沃家”宽带业务有活动。后本人立即在网上查询，在某论坛上了解到，联通公司针对智慧沃家159+套餐老用户正在办理两个业务：一是159+老套餐用户（本号码为159+老套餐）免费升级159+新套餐可享受“2G全国流量+98G省内流量；1000分钟国内+2000分钟省内联通语音”；二是针对智慧沃家159+套餐进行0元特权包升级，免费办理0元特权包升级可享受3000分钟国内免费分钟数+100G国内流量。但在截止到2018年5月31日，本人经过搜索均未在网上（含官网）及其他渠道看到有这两个业务的宣传和告知信息。
2018年5月1日，本人携带证件到联通营业厅办理上述两个业务，跑了两个营业厅未办理成功，说是没有权限，最后来到联通广安分公司总营业厅，工作人员告诉我“0元特权包升级”已接到省公司的通知提前结束了，无法办理。而且三个营业厅的工作人员均告知我：“0元特权包升级”活动是从2018年2月1日一直持续到2018年7月31日结束，不知什么原因，被提前终止了，而且针“0元特权包升级”业务公司统一推送了短信或人工客服拨打电话进行了告知，但我从未接到此活动的告知短信和电话。然后，在将联通工作人员的劝解下，迫不得已退而求其次办理了159+老套餐升级新套餐业务（预约业务，将于2018年6月生效）。
针对上述两个问题，2018年5月1日，本人拨打了联通客服热线10010进行了申诉。
联通公司对本人申诉进行了答复：
一是工作人员答复本号码名下的积分即将到期，为系统强制进行兑换，否则将作废。但根据其积分规则，积分自产生之日起有效期为三年，本卡才办理一年零一个月，积分就要到期了吗？经本人与在联通公司工作的朋友了解，此操作应该是联通公司积分兑换任务未完成，于月底统一提交授权批量处理的。后工作人员又与我联系，称此次积分兑换为工作人员错误提交导致，属于工作失误，我将了解到的情况与工作人员沟通后，工作人员哑口无言，因此可以断定强行兑换积分是为了完成该公司的积分兑换任务，联通公司为了完成积分任务就可以剥夺客户的选择权吗？这是把客户置于什么样的地位呢？最后，联通公司工作人员又在未征得本人同意的解决方案的前提下，强制将1000积分退还到了积分账户上，这就是联通公司解决问题的方式？
二是联通公司工作人员承认公司未对上述两个业务通过官网、媒体和其他渠道进行对外宣传，而且只对部分客户进行了短信或者电话告知，对直接到营业厅办理业务的客户进行了现场告知，公司为什么会提前结束“0元特权包升级”活动工作人员也不知道原因。据本人了解159+老套餐用户免费升级159+新套餐业务早在2017年下半年就已推出了，联通公司为了吸引新客户，就可以大肆宣传新办智慧沃家宽带业务优惠赠送活动，而不履行对老客户的宣传、告知义务了吗？就可以肆无忌惮的剥夺老客户的知情权、选择权吗？就可以赤裸裸的牺牲老客户的利益吗？这是置《消费者权益保护法》于何地？难道是要我们老客户天天跑联通营业大厅去咨询今天有什么新业务、新活动、新升级吗？
2018年5月28日，本人再次致电10010咨询解决进度，工作人员告诉我：根据很多客户的诉求，四川省公司已重新开通了“0元特权包升级”业务权限，专门为申诉的客户办理该业务（没有申诉的客户就不能办理了吗？），但是因为我于5月1日在联通工作人员的劝解下强行办理了159+老套餐升级新套餐业务（预约业务，于2018年6月生效），无法于5月取消，而省公司已开通的“0元特权包升级”业务权限将于5月31日关闭，明确表示无法解决我的诉求。联通公司这样剥夺消费者的权利，侵害消费者本应早已享有的权益是对的吗？因为自身系统问题，无法解决的消费本应早已办理的业务又是对的吗？而且还掷地有声的说：无法解决！
在此向联通公司提出以下诉求：
一是针对“联通公司在未征得本人同意的情况下，强行对积分进行兑换”问题，要求联通公司相关人员必须当面予以道歉，同时双倍返还积分；
二是要求联通公司对本人应享受的159+老套餐用户免费升级159+新套餐及对此套餐0元特权包升级权益所遭受的损失予以补偿，对本人应享受的权益分别从活动开始之日起至0元特权包升级业务补办成功之日止进行双倍赔偿；
三是针对159+老套餐用户免费升级159+新套餐及对此套餐0元特权包升级业务问题，要求联通公司通过其官方网站向广大消费者致歉，声明其侵害了消费者的知情权、选择权，侵害了消费者的利益，并提出补偿措施；
四是要求联通公司遵守严格《消费者权益保护法》，履行告知义务，对其所有的新业务、新活动、新升级要新老客户一视同仁。