5月5日：真实才是旅游景点的核心竞争力

民情采集 · 发表于 2018-5-8 11:03

4月30日，江西南昌某“海洋王国”开馆，票价为25元/人，活动宣传页面上印有刺豚、海星与七彩吊等海洋生物，游客纷纷慕名前往。到了现场，却发现着实是个坑。现场游客说，“看到几只小鱼缸，场地也是用海报围出的，与图片完全不符。”（据中国江西网报道）

类似的事情，近期也曾在河南发生过。洛阳的中国薰衣草庄园内举办的“牡丹艺术花海节”引发网友吐槽：“花了60元门票钱，本来想去看牡丹，没想到园内大部分都是塑料花。”而洛阳薰衣草庄园对于“塑料牡丹”一事发表的声明，却把过错归咎于“宣传措辞缺乏推敲，造成游客误解”，可谓是言辞苍白、缺乏诚意。

在相关事件引发民众关注之后，景区的回应大多敷衍了事，欠消费者一个诚恳的道歉。有关人员应该充分意识到，回避现实存在的“照骗”现象并不能从根本上解决问题，只会收获游客们更多的差评。景区管理人员除了要考虑经济效益，更要把社会效益放在首位，毕竟良好的社会评价是花多少钱都买不来的，只有消费者真正满意，才可以实现“双赢”。

2017年，中国国内旅游市场达到50亿人次，人均出游已达3.7次，旅游总收入5.4万亿。可见，行万里路、出门看世界已成为人民日益增长的美好生活需要的一部分。然而，随着旅游市场的壮大，各类旅游乱象也是层出不穷，虚假宣传便是其中之一。景区宣传照一而再、再而三成为“照骗”，让消费者大呼上当。从洛阳牡丹“假”天下、“只有鱼缸不见鱼”，到景区泛滥的假古董、假珠宝……都在无情地消费着游客的热情与信任。只要“滚滚财源”，不要“有口皆碑”，不仅侵害了游客的权益，还扰乱了旅游市场的秩序，而景区也必将自食恶果。

“百年累之，一朝毁之。”景区应该自律，遵循《消费者权益保护法》等相关法律法规，学法、遵法、用法，守法，以诚信立长远。旅游行业蓬勃发展的同时，相关从业人员须意识到：景区到处都有，真实才是旅游景点留住游客的核心竞争力。失去了真实，美丽也就无从谈起，游客也会弃而远之。真牡丹，美丽雍容典雅，假牡丹则贻笑大方。拒绝假牡丹，不要让假牡丹寒了消费者的心！

截至今年3月底，各地立案172起，处罚导游及非法从业人员70人，罚款及没收违法所得326.05万元。监管从未放松，但顽疾也是屡禁不止。日前，文化和旅游部发文称，将坚持以人民为中心的发展思想，以维护广大游客合法权益为根本出发点，继续锁定市场顽疾，在全国范围继续开展旅游市场秩序整治行动。对于各地的监管部门来说，应当及时反思监管的每一个环节上是否存在盲区和漏洞，对当前存在的各种乱象深入彻查，加大执法力度，并建立长效监管机制。