“你最好永远别来”事件给我们的启示

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2月25日，国家旅游局宣布对云南丽江古城景区等3家5A级旅游景区作出严重警告处理决定，一位网友评论“永远不会去的地方就是丽江”。@古宣发布回复“你最好永远别来！有你不多无你不少！”引起网民猛烈拍砖。26日上午，@古宣发布称“古城区委宣传部官微仅用于通过正面渠道传播官方声音，与网友互动过程中一直保持客观中立的立场，网传截图之言并非我部所为，图片来源及产生原因正在调查”。让网民联想到“女游客在丽江被殴打毁容”等网络舆情，再次引发舆论“炮轰”。27日下午，@古宣发布不得不“自扇耳光”，称：“因发布不当言论，对古城区委宣传部副部长和俭、外宣办主任李国璋采取停职检查，并进行党纪立案”。

该舆情应对不当引发次生舆情，次生舆情再次应对不当引发塌方式舆情。分析其原因在于：

1、媒介素养低能。管理员信息发布带着浓厚的情绪化、个人化的低能特征。官方回应缺乏受众意识，只考虑推卸自身责任而不考虑公众感受。

2、舆情预判不够。在舆情处置上纯粹是静态思维，走一步算一步，对可能引发的次生灾害没有预判，导致舆情处置一错再错，错上加错。

3、缺乏应对主动性。在舆情处于可控状态时，没人理会，不当回事，无所作为。舆情发酵后，应对不知所措，慌不择路，本能地躲、捂、拖、挡、堵、洗，没有时度效，没有柔性沟通，更没有“先把问题解决好”再去说的意识。最后，小事变成引发轰动全国的大舆情。