近年来,安岳县中医医院以“病员满意是第一目标,社会满意是第一责任”为宗旨,诚信服务,从提高医疗质量和服务水平的关键环节入手,为患者提供便捷周到的人性化服务,真正做到了“把实惠让给患者,把诚信留给自己”。 该院积极开展“党的群众路线教育实践活动”、“医院管理年活动”和“医疗质量万里行活动”,以“服务好,质量好,医德好,群众满意”为目标,严格依法执业,规范医疗行为,强化了医疗安全核心制度的执行和监督,完善了医疗纠纷防范和处理机制,开展了新技术的准入制度,建立健全了医疗质量评价考核体系,加强了医疗质量和医疗安全的监控工作,为医疗质量的持续改进创造了有力条件,医院顺利通过了省中管局“医院管理年”检查和“医疗质量万里行”检查评审。 医院在加强医德医风建设,纠正行业不正之风等方面下功夫,采取多种措施坚持合理检查、合理用药、合理治疗,不断降低医疗费用,提高报账比例,减轻病人负担。通过宣传教育活动,培养职工坚定的执业信念、真诚的执业态度和守信的执业作风;通过实行公示制、承诺制、首诊负责制,采取公开诚信服务项目,住院费用和门诊药品费用清单制以及药品集中招标采购等多种形式,积极主动地为病人提供诚信执业、诚信诊疗、诚信收费、诚信用药等一系列诚信服务。同时,为了切实维护患者的合法权益,营造和谐医疗环境,医院在各种场合对患者进行就医相关知识的宣传,并注重对患者投诉进行有效管理,专门建立医患纠纷调解办公室,快速妥善解决各种纠纷、投诉,做到事事有回音,件件有落实。 为切实服务老百姓,缓解群众看病难、看病贵的问题,医院以党的群众路线教育实践活动和优质护理服务等活动为抓手,扎实开展便民惠民服务,积极改善服务态度,转变服务作风,充分尊重患者知情同意权和选择权,增进医患沟通,逐步形成了全程立体式的服务模式。 2014年,该院共诊治门诊病人35.9万人次,收治住院病人2.3万人次,完成手术6225台次,药品收入占业务收入比例37.3%,让利门诊患者422.27万元,让利住院患者187万元,病员综合满意度97.8%,取得显著的社会效益。陈静书旭虹
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