最近手机坏了，想入手一部新手机。在网上看了一下，觉得华为荣耀的畅玩4X性价比还不错，而我哥也是用的那款电话。本人用的是移动的卡，考虑到以后有可能会同时使用电信的卡，所以决定买一个全网通版本的。此款电话分全网通版，电信版、移动版和联通版，但只有全网通版才支持三网4G。由于官网销售火爆，官网正价几乎买不到，而淘宝等商城销售的基本都是加价销售。大家都知道网络购物质量参差不齐，甚至有可能会买到山寨货。没办法，只有实体店去看了，加价就加价吧，只要售后能得到保障。
于是就在元旦当天来到某电信主营业厅，进门的时候我们就问营业员有没有荣耀畅玩4X的全网通版，营业员肯定的回答有，得到答复我们一下就松了一口气，毕竟之前走了那么多家手机销售点（包括迪信通，移动营业厅等），都给我们答复是没有，差点都让我们觉得实体店买不到了。之后我们告诉营业员，我们主要是用移动卡，所以要买全网通版的，营业员也很肯定的回答她们的就是全网通，几个网都可以用。问起价格，1599.00元。还好，不是很黑（全网通的官网价1299.00元，淘宝普遍加200多块，送一堆没用的东西，这里加了300块）。于是决定买，毕竟要考虑售后嘛。之后营业员很快速的给我们开票交钱了（连最基本的手机性能什么的都没有介绍，并且没给我们开具发票，我们声明我们在外地是否能够联保，她回答，她们开的收据一样有效）。
由于我大哥使用的手机也是荣耀4X，他说这款手机性价比还不错，所以简单的看了下，能正常开关机，摄像头正常，也就没有注意其他的（移动卡也没带身上，要不当场就上卡测试了），想着回家了慢慢再熟悉吧。
哪想到回到家我大哥一看，这根本就不是全网通，而是荣耀4X的电信版，官网价格999.00元那个，淘宝价格也才1100.00左右。这个版本只支持电信4G网络，移动和联通都只支持2G网络。第一个想法肯定就是营业员拿错货了，我们马上返回营业厅（前后最多也就半个小时左右）。
回到营业厅，首先找到了当时销售这部手机的营业员，并把情况给她说明了。而这位营业员直到这时还搞不清全网通和电信版的区别，直到我哥告诉她，全网通型号是Che1-CL20.而她们这款型号却是Che1-CL10.她才勉强明白。不过她还是坚持说这款移动卡一样的使用。而我们的初衷是购买三网4G都能使用的全网通，所以这款机子肯定就不能要，提出退货。营业员就找来了她们的销售主管。
她们的销售主管大概了解的一下情况后，就先询问我们用的移动什么套餐，资费是多少，并推荐我们使用电信网络。由于我很多业务都是用的这个电话，基本不存在换号的问题，最多以后再用个电信的副卡，主要是还移动为主。被我拒绝以后，销售主管就开始咬定说她们销售的就是4X的全网通，她们的一些营业员也上来帮腔（而电话盒子上的确印有全网通3个字，但在背后却有注明电信版），我们要用移动的4G就不该在她们这里买电话，并且直到这时她也没有完全弄懂全网通和电信版的区别。我们即刻打了华为客服电话，并让客服给她解释了。然后她还是咬定她们的也叫全网通，也能用移动卡，就是不愿意作退货处理。
不得已我们只有拨打12315，但不巧的是恰逢元旦，相关部门都没有上班，只有等节后处理。
之后不知道是什么原因，销售主管给了我们两个所谓的解决方案。一，她们赠送我们一张电话卡，让我们使用电信网络，也就不存在退换货的问题了。二，电话可以退，但要由我们承担所谓的保修卡费用200块，说是她们已经建资料，华为已经在联保了，我们退回的机子她们只有返回厂商，不能销售。对于第二点我就迷糊了，前后不到半个小时，华为还真效率啊。本着澄清事实的原则，马上又拨打了华为客服。华为客服解释说，她们联保只认发票和机身串号，并且不存在任何费用以及所谓的建立资料。直到这时我们才反应过来，她们之前承诺的收据也能联保完全是一纸空谈，根本就是不负责的行为（各位注意，这里可是电信的主营业厅哦，不是外面的摊点哈）。后来说到这个问题，她们马上就承诺提供发票。。。。。不知道这里面到底是怎么回事。期间还发生了一个我觉得有趣的事，当我把华为客服关于售后联保，他们那边没有这销售主管所说的那些费用和程序时，旁边一个不知道是收银员还是什么的，让销售主管打电话给华为客服说，如果我们退了机子，她们卖不掉就要华为负责。完全都没想过是自己这边业务不熟等带来的一系列问题，自己就没一点责任？。。。试想你把人家该卖999的电话标价1599，谁来买？卖不掉还找人家，简直不可理喻。
由于相关部门并没有上班，我们就这样僵持也不是个办法，只能等节后来处理了。直到现在我也想不明白，前前后后我做错了什么，凭啥要我们消费者来完全承担这个责任（200块也不多，但就是咽不下这口气），她们营业厅就一点责任没有？而销售主管也就那副态度，两个方案我给你们了，是你们自己不选择。
好吧，倒成了是我们不配合了。
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发表于 2015-1-4 09:26
