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2011年8月13日，周六，下午，因为我的成都银行储蓄卡破损，我来到成都银行红牌楼支行办理换卡。
我到成都银行红牌楼支行的时候，是下午3点半，但我很奇怪的发现，该行是大门紧闭，于是我隔着门玻璃向里面张望，出来一个保安同志，告诉我，里面有一个老太太在办理业务，估计要办理二三十分钟，差不多就下班了，所以我们提前就把门关了，不要客户进来了，你以后周六周日办理业务，3点以前来吧！（此时，我心里只冒汗，如果某天银行来了一个大客户，要办很多业务，我岂不是必须凌晨就去排队？不然就办不成业务了）
经我交涉，告知保安我只是换卡，很快的，保安同志才打开门，同意我进去了。
我进去后发现，柜台里有好几个人工作人员，但是只有一个工作人员在办理业务，就在给这位老太太办理。（我在想，为什么只有一个人办理呢？而且担心有人办理业务，延误他们下班。可是为什么不多派点人来办理呢？）
等老太太办完业务，已经是3点50左右（离他们的下班时间比较近了），工号为04196的工作人员开始为我换卡。因为我一直喜欢用成都银行的网上银行，就告知该工作人员，帮我办理网上银行的迁移和新卡的转账功能开通，但是该工作人员告知，柜台不能办理，必须先由我自己在网银中关联新卡，再去她那里开通转账功能（我比较纳闷，为什么柜台不能关联网银呢？）。于是，我在大堂经理的引导下，去旁边的网上银行操作机上进行了网上银行关联。
当我办完关联再去柜台，欲再去柜台办理转账功能开通。仍然是工号为04196的工作人员，很漠然的给我指了下时间，说已经下班了，我们不办了！我一看，此时已经4点02分！确实过了下班时间！我比较忙，想一次办完，不想明天再来，但是该工作人员很漠然的说，不行，明天！可是办理到这个时候的责任，不在我啊！我可是3点半就来了！我当时就郁闷了，说我要投诉，该工作人员说：“我的工号是04196！”完全就是在向我示威，我理解的就是“我就是下班了，不办了，随便你投诉！”
于是，我当着他们的面，拨打了该行客服热线96511，并叙述了事件经过，96511答应3个工作日给回复，此过程中，红牌楼支行的人没有任何举动。
今天，我带着郁闷的心情，和没有办完的业务，离开了成都银行红牌楼支行，对于号称是“成都人自己的银行”的成都银行，我想问，你们是这样对待自己人的么？或许，你们银行的管理制度就是如此，我以后只能每天一大早来办理业务，才能办到么？不然，我怎么知道你们什么时候又提前关门了？？
对于“成都人自己的银行”，我提出3大疑问：
1.你们到底几点下班？为什么3点半就关门了？
2.是不是下班时间一到，立即停止办理业务？没办理完的业务，也即可中止？只有等改日再来办？
3.你们的工作人员会笑么？
如果3点半关门、下班即刻中止未完成业务、工作人员冷漠，都是你们银行的规定的话，我无话可说。如果是工作人员的责任，我希望能说出发生这种事情的原因，并办完我的业务！
诚于心，信于行。这是你们的宣传广告，我也是多年来成都银行的忠实客户（虽然钱少，但好歹是个客户吧），希望你们对你们公示出的工作人间负责，做到诚信！
此事已投诉到成都银行客服热线，静候答复情况。
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发表于 2011-8-17 15:35
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