杂货商店

  代淑琴的商店让上了年纪的人看见很多熟悉的地方，就是日常生活所涉及到的吃喝拉撒的东西几乎都有。那模式好像六七十年代的农村供销社，鲜鱼水菜，柴米油盐，什么都有。一百多米的营业面积，货物摆的齐全，丰富。最有特点的是，她这个小店季节性很强，比如，秋末撒冷的时候，腌菜用的坛坛罐罐堆了满地。代淑琴的话就是，灵活周到，不厌其烦。

  几年前，代淑琴从肇东上来，就是一个三轮车卖菜。心细嘴甜，眼睛管事。看见你是经常来市场的人，不管你买不买她的菜，路过她那里，她一定招呼你。看见你拎了鱼，她马上抓出几根香菜，说你就不用特意买了，我送给你。你会很不好意思，因为你们并不认识，你摸了五毛钱扔下，心里也觉得其实用不了五毛钱，可是不想白占便宜。她又塞给你几根葱，这时你的心理就平衡了，回家就回味这个卖菜的会来事。下次卖菜，她给你的价钱，秤上都不亏你，于是，你就成了她的回头客。代淑琴特别爱说话，不仅仅是打招呼，家常来往的话题总是说不完。而且记忆非常，下次见面，保证说起你提过的家事，这就让你很感动，觉得她很在意你。

  做生意靠人气，什么叫人气，就是日常的维护。你买一大堆东西，她让人帮着你送一送，你买一把白菜，她也热情,很认真地对待你。不忽略每一个顾客，不放过每一次和你交流的机会，哪怕就是说一句话，也是含笑认真。

  代淑琴有一个大本子，上面记的不是欠账，而是送货的地址。谁家什么时候买的米面，吃了多长时间，她能知道。再要的时候，不用说地址，保证准确送到。经营的秘诀，好简单，你在意顾客，顾客就在意你。