民营医院信息化建设为优质服务保驾护航

wangqi2006

一说到医院的信息化建设，人们往往回联想到医院信息化系统（HIS），联想到三甲医院、国立医院打张旗舞的HIS平台建设。其实，目前很多具有长远战略的医院已经悄然结合自己的业务实施或部分实施医院信息化项目了。

医疗品牌是医疗服务、患者、医疗机构三者间的关系总和。它可以简单地分为两种类型：“广告型品牌”、 “口碑型品牌”、“技术品牌”。前者靠广告的投入，后者靠高质量的服务。

广告型品牌只有知名度，没有美誉度、忠诚度和满意度。一旦广告萎缩，立刻从巨人变成侏儒。因为广告型品牌缺乏含金量。

而医院的口碑型品牌，是在消费的过程中产生的。新的市场环境下，通过一流的服务，一流的技术，合理的收费来满足老百姓的基本医疗需求，与投资其它类型项目不同的是，投资医院不可能马上就赢利，必须放长线。民营医院不乏宣传，但主要是靠病人与病人之间的传播、告知，慢慢地“滚雪球”。

作为医疗投资，并不是以发一笔横财为目的，而是一个长期过程。不能看重眼前利益，得用长远的目光来看待投资获利的问题。只有敢于放长线的人，才能真正钓到大鱼。所以，告别暴利时代，“广告型”品牌向“口碑型”品牌转变，这是民营医院划时代的伟大觉醒。而医院信息化建设正是实现医院优质服务、建立医院良好口碑的辅助工具。

医院的信息化建设上除了包括药房管理、病历处方管理、病人客户关系管理等常规模块外，还应该包括为潜在病人以及愈后病人服务的信息化咨询平台（包括呼叫中心和功能性网站）。

民营医院和公立医院竞争的是服务、是疗效、是品牌。专业的医务人员是医院的核心竞争力。然而，围绕医疗服务配套的信息化系统也不容忽视。具一个典型的例子：

如前一段时间被媒体沸沸扬扬夸大抄做的上海长江医院经历了一场媒体风暴。很多人都认为长江医院肯定一蹶不振了。可最近笔者了解到长江医院非但没有关门，每天依然有许多病人。经过了解，医院在发生宣传危机之后并没有慌乱。而是启动了一套应急方案。除了在稳把医疗质量关的问题上制定和强化了许多流程以外，加强了对检验、病历、处方的管理。可以第一时间把跟患者相关的问题反映到负责医生的电脑里面。改进了的CRM专门针对不孕不育症的特点，从传统医院系统的病人病历改进成家庭病历。对夫妻的个人信息同时进行管理，夫妻的检验结果可以对照查阅。通过这个系统，治疗提高了人性化和互动性。同时，对于既网病历的追踪，对一些疗程内的病人进行了全面拜访。进一步提升了诊疗效果增加了患者的信心。这也许就是上海长江医院可以在媒体危机的时候处乱不惊，靠与医院管理技术服务扭转局面的真谛吧。

长江医院的新战略，新思路值得民营医院的经营者思考。信息化建设不在是空洞的口号和劳民伤财的‘形象工程’。只有把患者放在第一位，不断采纳新的信息化技术为患者服务，才可能实现真正的品牌服务。也是民营医院品牌发扬壮大的长久之计。