『世貌变迁』太升南路史诗！（推荐至川网首页）

zhangjie348

本人在这个西南最大的通讯市场已经干了7年了，看到了它的一切喜怒哀乐，辛酸苦辣。想和大家一起探讨一下它的历史，现在，未来。最早这里是成都电信局（就是现在移动营业厅后面），所谓市场也就是围着它卖点座机电话线子类的。后来BB机问世后（90年左右）这周围就慢慢聚集了一堆卖BB机的，串串在这时候就出现了。当时的太升南路已经基本形成现在这个长度了，从1号一直到155号。当时的市场也已经是一片繁荣，那时的BB机和95年的手机一样是有钱人的象征（这时后迅捷的老板黄兴在都江堰当串串）。串串的前辈们在那时赚的满盆哈。94年大哥大来到了成都人的面前，给太升南路又注入了一针强心剂。那时的手机我操：卖一台赚几千，卖一个号再赚几千。是太升南路史上最辉煌的时期，元老级的老板说起那个时期一脸的幸福。黄兴这时候已经赚到了自己的第一桶，已经是个老板了，并且有了较高的较前卫意识。从都江堰来到成都发展水货手机（135号是它的第一营业厅），当时的手机市场很乱，国家也是失控的。所以当时经营水货是市场决定的也是最赚钱的。这也是迅捷得到空前发展的原因。慢慢的这里就形成了一个庞大的市场（当时他影响最大的就是水货）发展到了云，贵，渝，藏。市场规模空前哈，当然这时候的行货也得到了长足的发展，毕竟是正宗马。那时的利润是很高的，批发一台都要赚500元。那时正是乱世出英雄的年代。只要你敢做有资本基本就可以赚到钱。随着时间的推移和市场的规范以及国家的规范。水货也慢慢的从市场消失了。在2001年时迅捷也正式推出水货开始干正到。紧紧抓住首信做大做强，现在已经是太升路一霸（推崇十大杰出青年）。它的终端为王的思想是他最成功的，从来成都一开始就大力发展营业厅。迅捷的营业厅在太升路有几十个，快被它占完了哈。这就是黄兴的过人之出，当1999年批发是主流时他就大力玩卖厂，在当时很多批发商很不以为然。大的批发商基本是指做批发不做零售。这在后来被终端为王的市场面前所耻笑。太升南路的商铺以前基本是烂瓦房，从1999年西南大世界开始，一场商铺大洗牌的运动就开始了。锦阳商厦成功改成通讯市场后（当时是很大胆的，因为那是分几层楼。当时的商家都是邻街铺面，结果非常成功。创造了很多记录）。如今大型的卖厂成了现在的主流，临街商铺被逐渐的淘汰。待续

孺子牛

难得的好帖啊！非常感谢楼主给我们带来数年前的回忆。其实，早几年我就住在太升路附近，那里的变化我也是非常清楚的，先前街口只是一些小商铺，售卖玻璃等小生活用品，后来就出现了一些家用电器商铺，主要是卖从广州易发商场购进的进口家用电器，并且是以音响设备为主，因笔者酷爱家用电器，也认识一些家电老板。后来逐渐因通讯产品的兴起，家电市场萎缩形成目前的这种格局，最终成为在全国享有名气的通讯市场。

顺便说一下，以前中山街口旁边还有一家著名的成都名小吃——痔胡子汤包总店，已经让位于通讯市场了，据称以迁往盐市口附近。

还是要说一句话：谢谢你，楼主。

无尽飞扬

写的不错，现在迅捷的营业厅真的到处都是。

zhangjie348

BB机和大哥大的详细历史我说的不是很清楚，请96年以前的前辈们补充。

今天我想补充：代理商片

在96年开始的算是正式有手机这一行开始，批发商就那么几家。也就是摩托逻拉的新亚 诺基亚的迪信通 爱立信的鸿迅 以及全国性的中邮，天音，蜂星。当时市场上就这三个品牌。我记得当时前面提到的那三家就像是国家队一样充正神，贵族血统无人能比。有点垄断的意思，当时出现的水货也一定要看这三 家的脸色做事。市场的做法也要随之变化。我举个例子：买到水货手机的人到他们的售后部去鉴别时关系好说不知道关系不好说这是水货，如果这个水货老板有没有把工商税务搞定的话那就惨了（没收＋查封＋罚款）。但随着水货的大行其到（老板花重金摆平工商税务以及大量有背景的人做水货）真真假假把那些国家队都搞晕了。我必须要说明的是水货的定义：走私货即真真原装货而不是四川人说的假冒伪劣。那时候说实在的，懂行的还就是要买水货。所谓行货就是原装配件国内组装而已。并且一些水货手续相当齐全，因为当时一些国家行政部门也参与了走私。很是说不清楚啊！！！这种状况维持了5年。这当中都江堰的串串来成都后靠批发水货大发横财的黄兴（迅捷老板）凭借其过人的胆识，手腕和才华发展成西南最大的水货批发商，当时它的名气可是大阿。好像那时出现的印像通讯一直传闻是他老婆或妹妹开办的，钱也是黄兴出的。不过印象一开始就不做水货。在回头说说国家队。新亚靠摩托的强大市场份额俨然是老大，其十分重视售后的做法一直延续到现在，新亚的摩托维修中心现在是四川的顶极中心（老售后139号和现在的长城二楼）。据说老板以前是邮电的工程师哈。迪信通则是磕磕碰碰合伙人内讧最终解散留下现在的恒兴通讯（老售后61号和锦阳一楼的诺基亚客户服务中心）。爱立信的鸿迅发展不错但也是实力最弱的（老售后133号和现在的蜀都二楼索爱）从2000年开始爱立信就走下坡路了，机型太少了。一度转型可是不成功，几乎崩溃。一直坚持到索爱，不然邮电业务经理出身的老板游海要回家种地了。在2001年迅捷退出水货后市场基本到了一个正常的阶段了。同时国产机开始出现，一开始不是我说，国产机真TMD恶心。当时迅捷抓到的首信做的一款什么型号我想不起来了，实在是垃圾加大便。当时大家对国产机也是根本不放在眼里，科健折腾了半天不就那样马？但当TCL一款带宝石的机器上市后情况大大转变，虽然我到现在还是认为那是典型的中国农民机（四川宝气喜欢）。可是它火透了大江南北，从此一场国产风暴席卷神州大地。也是代理商大洗牌的开始。随着国产机的兴起，一大批小资批发商涌现（这是国产机当时的政策所决定的）。最可怕的是他们都赚的傻笑！！！那时候的几年洋品牌代理们的日子不是很好过（眼红阿）。迅捷再一次成功的抓住了夏新。那A8不知道让黄兴半夜笑醒多少次，至此迅捷也成功改变水货形象成为一个正规的超级代理商和超级手机卖场。它的大力发展卖场的思想影响了很多商家，也就涌现出一个个大卖场。这期间就基本形成了如今的代理商格局。洋品牌在沉寂倆年后终于明白了在中国农村包围城市原来是真的耶！！！！跨过公司的实力是不可忽视的，一旦觉醒国产机就………。现在洋品牌的营销策略转变和地段机的推出，国产机的劣势突显。国产玩的就是外形，技术则没有。而技术是洋品牌从来都不缺的。现在正是市场再一次洗牌的时候，大家拭目以待！！！待续

野笏

我天天上班从那里经过，已经很繁华了

楼主继续，还等着看呢

wlhjj1979

新亚跟天音都是时不时要接触的~ 说实话 服务真的太差了 要不是有成都这么好的市场给它们垫背~

新亚都比天音要稍微好一点点 服务嘛 还算假巴意思 不过就这样还是跟新亚的前台顶过的 结果她就被经理喊进去洗脑了三 然后我们公司客服部打电话过来给我说 喊我不要跟前台吼了三 我说没有 证人黑多 客服部就说那你不要说它们前台了 我们知道处理

天音的小妹儿就不说了 认的到的喃 还梗直一下 要是认不到的 给你摆出来的那些拒绝维修的理由就直玄哦

这不,明天我又要陪一个客户切天音了三 算了 不想切了 找个同事陪客户去处理

zhangjie348

不要急，售后篇马上就来！！！

消毒水

许久未见的好贴,真实形象的分析了太升南路的发展过程,希望楼主的售后片尽快出炉,期待中

zhangjie348

售后篇

一开始这里的售后因该是电信局里的高人们开办的维修中心，业务范围很广。所有电信的产品都做，从业人员技术素质普遍较高。或科班出身或资格老。现在他们有些依然在岗（如移动营业厅二楼）。在BB机这个东西出来后太升路就涌现出一大批各个品牌的售后点和维修人员，那时有很多是厂里生产线上的或科班出身的。素质还算可以，随着BB机维修的市场大需求大量人员就蜂拥而入。一般是以学徒的身份进入。那时所谓的师傅带徒弟，工资和利润不错。社会地位也不错，属于技术人才。大哥大出现后更加稳固了这个行业的发展，从那时开始手机维修逐渐成了一个专业的行当。但不规范，没有整体的行业规范和国家的认同。主持大局的是电信局的老师傅和从邮电出来的老师傅。记得那时的各个代理商做的品牌售后里坐镇的都是这些大老。属于典型的传授型行业，你的师傅是谁很关键。利润也是十分的惊人。由于没有国家管理所以维修价格也是所在公司说了算。维修费是师傅说了算，那时（96年开始）最低维修费也要150吧。低于这个不干，收费高低完全取决也维修的难易程度和材料。还有当时的心情（哈哈，这在当时绝对真实）。那时维修的人也有钱，500元以上是很正常的，老子有钱――修！！！价格低了还觉得有问题：是不是歪的喔？没办法市场就是这样。那时关于乱收费的报道也是经常有，那有怎么样呢。没有一个部门来管这个事情。私人的维修点也如雨后春笋般在太升南路遍地开花。招牌都要打＊＊师傅维修，这是那时的特色。这个时期也是手机维修历史上最鼎盛的时期，就好像历史上的百家争明。大家争相斗艳，比的就是手上的活儿。原因有倆点：1。国家没有规范，用户不知道那里是正规的或因该到哪里维修。2。行货和水货无法分辨。3。没有什么维权意识，反正能修好就行。这个时期为后来的人才培养贡献是巨大的，当时以技术出名的夏师傅就是太升路上的一面旗帜。老用户可能是记得的，那里出来的人在太升路上很有地位。很多正规品牌售后修不好的机器也是送到哪里维修。稍微大一点的商家和卖场邀请老夏进场设点。辉煌啊！！老夏也是个明白人，开办太升路上第一个手机维修学习班（学费5000），许多慕名而来的地市学员到场洒银子。佩服佩服，免费打工还交钱。可这就是招牌，老夏也为四川的手机维修培养贡献了哈。那时的国家队售后（上文有介绍）仗着自己的贵族地位在市场上也无人能憾。新亚借着摩托的强大力量建立了当时最为庞大的售后队伍。在高新区有一个维修工厂（鼎盛时期达到100多人），在太升南路139号（儿童医院旁边）设立客服中心，人气超过如今的超级女生哈。新亚老板重视售后的态度一直到现在，当时那里的工资是整个行业所向往的（年薪一般5万），而且都是本科生。服务素质也不错。现在依然是这个圈子里的老大哥。迪兴通在61号稳扎稳打，一度也是很不错的在太升有三个点。可最终由于股东的内讧而瓦解，独立出来的恒欣继续抗这诺基亚的大旗占个山头。爱立信的鸿迅在133号一个30平方的烂瓦房展示形象，用户怨声四道。当T28这个故障之王出世后客户差点把那里挤爆。总的来说那个时期大家是百花齐放。可市场是不断变化的，当水货逐渐退出时用户的维权意识提高时情况就变化了。。第一：用户要到正规的商家买行货第二：保修意识提高和到厂家指定地点维修。于是私人的维修点举步艰难，由很轻松的赚个56千到还不如去打工。老夏的辉煌也就基本结束。这时出现了另一种热潮就是行货的强式抬头也让售后越来越集中，各个公司和代理商都要求厂家授权维修网点。一些大的卖场如果没有厂家售后点的支撑就很难说服消费者到你这里买机器，卖场一定要这么做哪怕是个空架子（有很多仅仅是接件点而已）。这个时期也是很痛苦的时期，原先的维修老板＊＊师傅不知道何去何从，几乎有一半转行了其他的或打工或到地市去发展。也就是这个时期大市场的需要，手机维修的管理出台了（98年吧）。从业人员都要去办理上岗证，收费分三中（高，中，初）当时高级证要2000多，TMD吃人啊，好在有很多是公司出钱办证的。这个时期也是很多老板们认真考虑售后管理的时候了。市场销量的不断扩大化和手机平民化带来的售后问题日益突出。四川有21个地市，每个地市的售后网点的管理和省级中心的管理不在是原来简单的一个部门，是一个庞大的系统。原先的粗放式管理落后了，要赢得市场要比拼服务。由厂家带头的整治和优化把太升南路的售后带入科学化发展的轨道。服务理念不断升级，各个商家像比赛一样不断升级。先是服务中心硬件的提升。接待前台和客户休息区越来越漂亮，现在必须要有一台背投彩电。前台接件也都是电脑化（网上在线接件）。这种竞争最白热化的时候是新亚和蜂星的摩托全质量中心的竞争。当2001年蜂星从新华公园搬到文化宫对面时耗资90万全力打造当时最豪华的服务中心400平方（整洁宽敞的用户休息区，太升第一个给客户提供电视看，前台接件用银行语音取号排队方式，后台维修分4个大组工程师进出要刷卡）。由于同是摩托中心，随后新亚在长城二楼耗资60万建造了一个现在为止最豪华的中心400平方（前台全部液晶显示，休息区提供太升第一台背投彩电，整体形象更时尚和质感）。这给整个售后行业的硬件提了一个台阶。原先位置一般选在临街铺面现在也都选在硬件设施完善的通讯城的楼上。最集中的就是锦阳通讯城，负一楼和三楼聚集了大小售后二十多家。还有写字楼内的无数售后公司。软件上管理细分化，现在普遍采用一个管理软件来统一管理维修进出和配件进出。前台服务礼仪形象基本和移动营业厅看齐。不定期培训和学习。与厂家的合作上（报表，数据，审核）专人负责。管理上基本是以国外品牌为核心，国产积极学习。在这种激烈竞争中还出现了一个行业――跑售后。就是专门给商家把用户的机器送修到各个维修点（主要是地市商家和太升大商家）。他们普遍工资不高，但靠各个维修点（一个品牌在太升有几个授权维修点，竞争很激烈）的反款一个月收入也不少。还有不得不说的国产售后。一开始就很低调（机器就很垃圾），没形象没地位。靠的就是农村包围城市，这个时期主要是1999－2001年。到了后来突然暴发使得原来TCL售后――华惠通讯小鸡变凤凰。华惠原本就是小商家，代理的品牌一直不爽（洋品牌的二三及代理和国产）很是边缘。TCL火了以后一下富有了，把锦阳负一楼的原中心重新装修还算过得去。但始终不大气和投入不够，说源头就是厂家得投入太少。这和国外品牌的大笔科学的投入有很大差距，厂家的软件管理上也是一直学国外但又学不像。这几乎就是国产售后的命门。虽然国产红火后售后也是一片红但服务始终差一点。最后我必须要说说售后的腐败问题：原本是个很不错的行业，可因为这个问题严重败坏了它的声誉，以至于消费者总觉得这行是个宰人的行当。当售后越做越大后，随着人员的扩大和网络的扩大，人员和资金的管理就需要一定水平的人才来管理，原先的管理者一般是老资格的师傅。是以技术管理为先，部门的宏观管理就差强人意。可我们的这些老板意识不倒，这就导致管理松散结构不合理漏洞百出。最普遍的就是工程师和串串合作：倒卖配件，私自维修，翻新机器。这就出现很多消费者在二手机市场看不懂的事情。这当中最轰动的事件要数蜂星售后经理＊＊，他对属下极其严格。稍有不慎就扫地出门，可自己却大量倒卖配件数量惊人，当时998的主板他可以一次出货80块单价600。998外壳一次出货上百套单价90。当年90万的装修费也不知道拿了多少回扣。最终被开除也让蜂星售后在太升衰败了。这里面因为吃钱被开除的不计其数，管理上要完全管柱也确实有难度。但要从制度上约束是完全可以的，要在各个环节上有流程和监督机制并不难。这主要看老板对它的重视程度和派什么样的人来领导。但管都不管就大逆不道了，现在在太升这方面最出名的恐怕要数鸿讯（索爱）了。从上致经理下到维修工全部公开作弊倒卖配件，翻新换机，私自维修简直令人叹为观止。一般的人员月收入也有4000大洋，实在是让人不理解有这样的企业这样的老板。是悲哀还是给串串欢呼！！！如今的售后快成了一门专业了，太升整体状况也还算有序。管理不断进步的新亚一直保持这自己的优势，兢兢业业的恒欣以诺基亚独有的精致继续服务，超强的垄断经营使得三星稳中求胜，国产机售后的普遍以积极学习的态度感染者消费者，以对商家低价收费以量取胜的独到经营的维修公司聚集在锦阳和铁通大厦丰富维修空间。我想这里会让广大用户翘首以待！！！

待续

顺风66

好帖。

最后一个匈奴

我也是太升路的，楼主真是伟大哈。史诗！！！敬佩
楼主不愧是人物，这个史诗写的好。看了也有冲动想说说：
手机维修这个行业一开始是很高端的，搞这个的都是老师傅。后来大公司招人必须是电子专业本科毕业（96－－98）。到了99年这个行业人越来越多门槛也不那么高了电子专业大专毕业就可以。手机平民化后太升的售后市场也是庞大的不得了，这时公司招人电子专业中专就行。学历的走势也和薪水的走势一样。以前新亚普通员工确实是年薪5万，大专时代就是2万了。到现在一般收入也就是1。5万（不包括外水，像鸿讯索爱那样就不说了）。我对太升的售后黑幕也了解一点，维修师傅要赚钱是很容易的。他们一般对用户是无比严格但一转到私下就完全不同了，不可以的都可以办不倒的都办得到只要给钱。用的很旧的机器给钱就可以换新机出来再卖，暗中操作把原装配件低于市场价卖出。一般来说亏的大头是厂家小头是公司，所以一些隐蔽比较好的老板还看不出来。但一般经理都是老板放心的人，不敢乱来。加强管理底下的人也自然不敢。鸿讯的人那么放肆听说经理是老板的￥％＃％％￥从来不管的。也就难怪鸿讯（蜀都二楼索爱）的人那么嚣张。也确实是太升不多见的，一般都是偷偷摸摸的搞一点都是相当谨慎的。我和很多售后有这样的业务合作哈！！！

黄风吹

精品贴！！！！继续！！！

zhangjie348

锦阳，迅捷，蜀都，长城，超强，泰立一般不会。所谓歪你指的是什么？质量：没有一个品牌说自己不会出问题。价格：高低不能说明什么。我们说只要不是走私或组装从正规渠道就是好的，当出现故障时恭喜你：你中太升大奖请速速到售后办理相关手续哈

不要急嘛，卖厂篇马上就来

njlq

刚到长城去买了一个诺基亚3100，该不会是歪货哈。最笑人的是，明明在橱窗里面说了有赠品，可是一买侯又说没有了，是摆的样品。我但是就不干，我嗦你事先并没有说明，我就是看见你有赠品我才买的，在那里僵持了好久，卖家看见我没有走的意思，这才从后面拿了一个出来。原本高兴的事情就被搞得不高兴了……

再问，该不会买到歪的手机哈，因为听说这里歪货多……

zxbea

写得够专业哈，佩服佩服！

zhangjie348

最后一个匈奴补充的很好

售后篇写的不好，有很多不详细请大家指教谢谢

我补充一些：

1。在市场的需求下从99年开始的售后改革主要集中在1：形象上。用户数量实在是太大而它比其他家电高很多的故障率使得商家必须扩大客户服务中心面积，并提升硬件设施。2：售后的利润也比家电高很多。一般保修返款在50－－80元之间。这就是从99开始公司或专业的维修公司大量投资售后的原始原因，商人是以利益为前提的。像2001年底蜂星的90万装修和70多人的规模是完全可以理解的，因为在那时摩托的月接件量是1万2千台。一个摩托全质量服务中心的月收入（保内一二级维修，保外，三机主板维修）可以达到40万。这些数据完全可以说明太升手机维修的繁华原因。因该说在那时的改革对用户来说是很幸福的，这包括国产机的跟风。不信你可以比较一下其他家电的服务中心，从硬件到软件都是有差距的。这里不说上门服务这一项（手机维修无法上门）。可以说这个时期告别了以前的作坊式管理。而管理则完全是厂家教的，那时国人有什么科学的管理经验。摩托的全质量服务的系统是一本教课书直到现在国产厂家也学不会（它的特点是大而全的专业运作），从经济上讲他更赚钱。诺基亚的管理我个人认为是最细致的对客户是最温馨的，它的服务中心完全体现以人为本的思想（它的特点是每个点的精制）。不管大家承不承认，事实是手机售后的管理是以他们为核心的或者是模仿对象。国产机的一些不同不是说他高明是农村包围城市营销模式的不同，在管理学问上不值得一提。巨大的经济利益和业务发展的需要又刺激着它的快速前进。所以99年锦阳开张后里面迅速云集了一大批重金打造的售后中心，一个比一个牛B。而且在利益的驱使下，同一品牌的售后点在太升有好几个。这就开始了售后历史上的第二次的洗牌。厂家也是乐意这样的局面的，有竞争才有质量嘛。惨烈的竞争很有硝烟味道。为了利益售后开始抢夺市场，向批发商和卖场结盟。并且催生出“跑售后”这个行当，你给他送修一台机器他就给你返利。从一台10元到20元，现在活跃在太升的这群人为数还不少。同一品牌售后中心竞争最经典的一幕是2002年新亚和蜂星的案例。当时正值韩日世界杯足球赛，蜂星休息区有倆台电视当时很创意的搞了一个有奖竞猜，猜对了发可乐一个，第二天新亚就免费赠送可乐给每一个用户。实在是搞笑！！！但终归用户是最大的受益者

待续－－卖场篇

最后一个匈奴

顶

幸运虎斑猫

还有呢?

黄风吹

傻比。这里是讨论太升史诗的好帖子，不要说这些废话。你可以到其他帖子里看看，不要防碍楼主发贴。楼主继续

njlq

以下是引用zhangjie348在2005-9-12 9:56:00的发言：

锦阳，迅捷，蜀都，长城，超强，泰立一般不会。所谓歪你指的是什么？质量：没有一个品牌说自己不会出问题。价格：高低不能说明什么。我们说只要不是走私或组装从正规渠道就是好的，当出现故障时恭喜你：你中太升大奖请速速到售后办理相关手续哈

不要急嘛，卖厂篇马上就来

啥子大奖？还可以抽奖嗦