16日晚，公众号“文旅成都”通报旅游大巴雪天-13℃停在无人区？导游强迫购物事件，通报全文如下：
今日，我们关注到相关媒体“游客称遭强迫购物，大巴雪天停无人区”的情况报道，其与2月14日抖音网友所发视频内容反映的情况为同一事件，我们已于 2 月 15 日介入调查。
经初步核实，涉事旅游团队为2月3日-5 日成都出发九寨一黄龙三日游汽车团，游客共8组 25人，出团旅行社为四川省中国国际旅行社有限责任公司金沙路分社，旅游大巴属于阿坝州岷江运业有限责任公司，导游何某具备导游执业资质。8组游客行前均与旅行社签订了旅游合同，约定了相同的购物点位。该团队于2月4日在松潘杰步藏寨银饰购物店内消费 980 元。反映的“大巴车雪天停无人区”的情况发生在2月5日上午，车辆在九寨沟县弓杠岭附近路边停驶约 25 分钟，后继续行程，并按合同约定去了川主寺风情街游客中心购物点(其销售的昆仑玉售价为 100 元-30000 元不等)，游客未购物消费。因涉事大巴车和导游何某均出团在外，我们将待其返蓉后进一步调查，并依法严肃处理。我们坚持对旅游市场违法违规行为“零容忍”依法规范市场秩序，切实维护旅游者合法权益。
游客称导游强制要求购物，气温-13℃下着雪，旅游大巴停在岷江无人区，游客王先生站出来与导游周旋。2月15日，王先生回忆说：“我说你只要承诺不让我们强制消费，我就跟你走。”
因仗义执言被要求签离团协议
游客：你只要承诺不让我们强制消费，我就跟你走
2月15日，记者联系上仗义执言的游客王先生，他们报的是成都中国旅行社有限公司青羊一分社的旅行团，“我交了2000元，是四川7天游。”
“2月2日大家在成都集中，第一天我们上车是去黄龙，她（女导游）就带我们购物，有游客就没买东西，她就说‘今天没有提成，随便你们买不买，但是明天到那边以后得买’，就让我们必须要买，说不买就怎么样。”
王先生告诉记者，“2月4日早上7点多，旅游大巴在开往九寨沟的路上，她又要求游客必须购物，大巴车就停在岷江无人区有20多分钟，她让我签离团协议，要求我离团。我说你只要承诺不让我们强制消费，我就跟你走，后面就发生了视频里的事情。”
穿滑雪服女导游骂游客是小人
“你们可以下车了，我在这下车了，我和师傅都走了”
时长5分58秒的车内现场视频反映了王先生和穿绿色滑雪服女导游之间的争辩过程——
王先生：“那我问你，你说全程没有隐形消费，没有强制消费，是不是？
女导游：“谁现在强制你了吗？”
王先生：现在在座的所有人，你们回答我，从她所有言语，你们有没有感到今天不强制消费肯定走不了？有没有这个意思？有没有这个事情？
视频显示有多位游客回应道：“是的，真的，有啊。”
女导游：“我们把旅游局和110请过来，你打四川省旅游局的电话。你们可以下车了，我在这下车了，我和师傅都走了。”
王先生：“你敢不敢给我签单子（写保证）？你不还是心虚吗？”
女导游：“你不要跟我扯，我不想跟你说，你是小人！”
王先生解释称：“早上我跟她讲，我们愿意一个家庭出100元给你，我们直接回成都，想早点回去，我们自己玩。她回答说，一个人100元，才2000块钱，那怎么同意，要不然就不要走了。这是她早晨讲的原话，所以我心里非常不舒服。”
女导游和司机；透过前车窗可见室外还在下雪
现场视频显示，这名女导游随即联系旅行社报备：“尽快联系他（王先生）的客服，他要在这下车，他把全车人鼓动说的是不去购物。团没办法带了，我要下车了，他都把客人影响到这个样子了。”
20名游客来自多地有老人孩子
“她让我们强制消费玉石都是几千上万的，谁买得起？”
王先生告诉记者，“当时在车上有来自东北、陕西西安、浙江和重庆的20名游客，包括老人和孩子。室外气温降到零度以下，还在下雪。”
车上有来自东北、陕西西安、浙江和重庆的20名游客
“我们本来以为她说的消费是吃的喝的，后面才知道是藏区推销的银制品和玉石，那都成千上万，她让我们强制消费玉石都是几千上万的，谁买得起？”
王先生表示，自己仗义执言和导游一番叫板，导游强制要求游客购物的目的并未达到，大家最后还是到达旅游目的地。
“后面乖了很多，没再要求强制购物。这个导游当天下午就离团了，没再跟我们一起，是大巴司机带着我们游客玩的。我是事发第三天2月6号也离团了。”
记者注意到，2月14日，一名疑似同车游客发布前述视频称，大家在去九寨沟的线路上，导游强制要求游客必须购物，否则就让车上人下车。
“当天气温-13℃，下着大雪，在岷江无人区大巴车停了下来，车上有老人和小孩，幸好有位侠肝义胆的大哥勇敢地站了出来替在座的一车人发声，为这位大哥点赞！”
旅行社文旅局回应
文旅局联系旅行社在处理，当事游客称被要求删视频
2月15日，记者多次拨打成都中国旅行社有限公司青羊一分社负责人的电话，但其一直未接听，截至记者发稿，也未回复记者发去的采访短信。
王先生表示，旅行社工作人员已经联系过他，“让我不要对外说太多，说他们正在处理这个事，对方应该是旅行社的吧，还让我把视频下架。”
记者联系成都中国旅行社有限公司，工作人员表示涉事导游不是旅行社的导游：“现在导游都分到各个导游协会了。”
工作人员称未接到游客的投诉，此事是市文旅局在处理，文旅局已经联系过旅行社。
记者联系成都市文化广电旅游局，工作人员查询后答复称：“我这是值班电话，这个事件有没有处理过，至于国旅说文旅局在处理，我不太清楚。”
工作人员提供了文旅执法队的一部手机电话，但记者多次拨打也无法拨通。
此外，记者联系成都市青羊区文旅局，工作人员表示需要到工作日处理，“投诉尽量打12345，会反映到相应的部门处理，会有跟踪反馈。”
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发表于 2025-2-17 05:38
发表于 2025-2-17 12:25
