30个突出案例见证四川省走好网上群众路线工作质效

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“爷爷年纪大了，我在外地读书，实在放心不下他吃饭的问题，在麻辣社区‘群众呼声’上留了言，真的解决了！”来自成都成华区一位大学生的求助，推动了万年场街道一口气布局4个老年助餐点，让社区老人的晚年生活多了一份温暖保障。

另一边，河南的张先生在四川自驾时遭遇交通违规，无法折返处理，在网上发出求助。留言引发四川、河南、陕西三地公安部门联动，迅速打通交通违法数据跨省交互，异地违章处理难题变简单了！

在达州万源，土特产滞销让农户们愁眉不展。一位热心网民留言后，当地政府迅速行动，“村村直播”项目应运而生，农产品搭上互联网快车，为乡村振兴注入强劲动力……

近日，四川省走好网上群众路线工作会于泸州圆满举行。会议期间，正式发布《2024年四川省走好网上群众路线年度报告》。其中揭晓的30个四川省走好网上群众路线典型案例，成为四川各级党政部门积极倾听群众心声、切实回应群众诉求的有力见证。

1.交通违法数据跨省交互 便民异地违章处理

2024年5月28日，部分网民在问政四川反映“交管12123”APP无法处理违章问题。收到留言后，公安厅赓即转交警总队核实处理。经查，部分网民账号因跨省数据传输异常，无法处理河南安阳及陕西宝鸡的交通违法记录。交警总队迅速与相关城市运维人员联系，排查故障并协调四川、河南、陕西三省交管部门共享信息、协同处理。相关问题于当日得到有效解决，“12123”账号实现与河南、陕西两地交通违法数据的跨省交互，网民及时完成异地违章处置，并对我省公安部门的高效办事效率、贴心服务表示衷心感谢和高度满意。

2.环境整治齐发力 扒昔加古寨换新颜

2024年9月5日，网民在问政四川留言反映绵阳市平武县扒昔加古寨环境糟糕。收到留言后，生态环境厅第一时间移交绵阳市生态环境局办理。绵阳市平武县生态环境局派遣工作人员到现场调查核实，会同相关单位研究整改处理意见，形成“现场整改一专班治理一长效保持”工作思路，着力补齐环境治理短板，形成机制闭环。深入开展为期1个月的城乡环境、污水处理等多方面专项整治行动工作，明确卫生、绿化、秩序责任，促进生态环境问题整治常态化。专项整治工作结束后，相关部门广泛收集周边群众关于环境整治效果的反馈，群众对扒昔加古寨环境的向好变化表示肯定，对专项整治行动给予高度评价。

3.多措并举缓堵保畅 破解天府机场司乘矛盾

2024年3月，网民在麻辣社区留言反映很多外地游客和本地市民都抱怨天府机场远、打车难、打车贵，希望出台通行费优惠政策，从根本上解决司乘矛盾，为游客出行提供便利。收到留言后，交通运输厅高度重视，研究出台差异化收费政策，总体降低高速公路通行成本，做好道路缓堵保畅工作。利用高速公路“一路四方”联勤联动工作机制，定期召开联席会议会商，切实维护高速公路通行秩序，努力提升道路通行效率，全力优化出行服务保障，尽最大可能降低司乘人员的时间成本。截至2024年10月，通过实施差异化收费政策，已累计减免车辆通行费2746万元，惠及车次134万辆次，有效减少人民群众和出租车司机通勤成本，群众相关诉求反映大幅减少。

4.用心用情办好“10件事”服务保障直通退役军人

退役军人事务厅以切实解决服务对象急难愁盼问题为导向，大力开展办好“退役军人最期盼的10件事”活动。截至11月8日，全省提供医疗优待服务的医院1381家，服务优待对象66.43万人次，优惠金额2362.2万元;全省600余个景点实施门票减免，带动社会化拥军企业提供优惠优待服务7207家，带动亲友旅游346万人次;“八一”、国庆走访慰问210万余人、发放慰问金(品)2.2亿余元，为服务对象解决实际困难6500件，使用困难退役军人关爱帮扶专项基金5500万元、帮扶困难退役军人2.7万人次；开发就业岗位49.4万余个，退役军人失业率稳定低于3%6。广大退役军人及其他优抚对象的获得感、幸福感和荣誉感持续提升。

5.打造“天府活力市场”智慧平台 服务市场主体规范发展

省市场监管局以惠企便民为出发点和落脚点，打造跨部门、跨区域、跨体制、跨行业的“天府活力市场”智慧服务平台，着力打通系统“孤岛”，增强政策咨询、办事指南、政务服务等服务功能，推动构建企业全景画像、拓展食品溯源系统、建成经营主体码等重点任务落地见效。智慧服务平台秉持“监管为民”的理念，提供登记注册、行政许可、公示查询、投诉维权、食品追溯、知识产权、个体经济、质量发展、主体年报、公告服务等“一站式”服务，整合企业开办备案、信息变更注销、消费者投诉等常用应用，为企业提供全流程便捷服务，取得良好效果。

6.优化航班截载时间 提升旅客出行体验

今年以来，部分旅客在12345热线反映希望机场能优化管理，合理压缩截载时间，缓解出行焦虑，让旅程更加从容便捷。针对群众反映诉求，四川省机场集团下属多家机场积极响应，通过对值机、安检、登机、行李分拣、配载、货舱装载、机坪运行等保障环节逐一进行梳理优化，陆续宣布缩短航班截载时间，为旅客提供更加便捷的出行体验。6月1日起，成都双流国际机场国内航班截载时间调整为航班计划起飞前40分钟。8月1日起，西昌、达州、广元、攀枝花、九寨、巴中、红原、康定、格萨尔、稻城亚丁等10个支线机场，国内航班截载时间缩短至25分钟。9月23日起，成都天府国际机场国内航班截载时间缩短至40分钟。航班截载时间缩短后，旅客无须过早到达机场，登机流程更加快捷，整体旅行体验得到显著提升。

7.快速整改银昆高速隐患 全力保障车辆出行安全

2024年8月，网民在问政四川反映银昆高速东升至大寅段部分隧道口路面存在自然凸起，类似减速带，影响车辆通行安全。收到留言后，四川巴广渝高速公路开发有限责任公司高度重视，当日下午安排相关工作人员主动联系网民，认真听取诉求并详细解释解决方案，同步组织技术人员对现场问题开展核实与修复工作。8月30日，网民通过问政四川再次留言，表示“银昆高速东升至大寅段路面问题已获回复，高速公司高度关注并迅速整改，解决问题效率令人满意!”

8.抢抓工期打通城市“断头路” 夔州大道提前全线开放

盛州大道北接高新区锦翰路，南至天府新区西博城，串联高新区新川板块和天府中央法务区、天府总部商务区等重要产业功能区，是联系主城区与天府新区的一条主要交通干线。开工以来，夔州大道多条“断头路”打通进展备受天府新区居民关注。天府新区公园城市建设局积极响应群众关切，加强道路建设统筹督导，协调成都天投集团多线作业、抢工期，加快推进各项建设工程。2024年3月31日，夔州大道提前11个月全线建成通车。天府新区群众在问政四川留言感谢，“州大道全线贯通后，去万安、西博城都太方便了。感谢政府规划、建设部门为人民办实事。”

9.实施“冬暖夏凉”工程 打造“恒温舒适”教室

2024年，成都高新区教育部门以大规模设备更新为契机，积极推进教育设施装备迭代更新、提质升级，支持公办中小学校优先改善陈旧教学装备配置，指导学校根据实际情况制定一校一案，高质高效推进冬暖夏凉工程实施。累计投入资金2288万元，为满足条件的38所公办中小学校普通教室新增以及26所学校寝室、食堂、多功能教室更换空调3182台，为学校师生创设体感舒适、身心健康的学习和生活环境。目前，高新区教育文体局按照标准，每间教室前后各配置一台空调，根据实际需求为学生食堂配备若干台空调，极大限度改善师生学习、就餐环境，多场景、全方位为师生日常教学生活创造舒适的校园条件。

10.综合施策推动社区治理 温馨化解小区物业矛盾

牛市口街道天紫界小区因居民物业矛盾纠纷引发系列涉稳风险，牛市口街道创新采取“四精”+“三治”做法，围绕精心统筹谋划、精准发力干预、精确疏通堵点、精细联动施策的工作思路，召开专题研讨推进会10余次，搭建沟通对话平台25场次，扎实开展政策阐释、法律咨询、信访维稳等基础性工作，梳理解决多项小区历史遗留问题，保障小区新老物业平稳过渡。目前辖区物业矛盾纠纷老大难问题得到圆满解决，构建起共建共治共享的社区治理格局，进一步提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

11.“网络悄悄话”疏解家庭纷争“暖心服务”守护学生心理健康

面对青少年心理困扰和传统咨询渠道的局限，青羊区委网信办与青羊区教育局携手利用网络资源，开展青羊区中小学生心理健康“暖心服务”。自2020年起，青羊区相继推出“树洞邮箱”“网络悄悄话”“家庭帮扶”“云端陪伴”等暖心服务，帮助学生解决学业压力、家庭纷争等问题，每周组织20余名心理咨询师为报名家庭提供免费咨询服务，面对面解答家长疑惑。现已累计开展10余场讲座，覆盖家长人次超10万，相关推文阅读总量突破20万，帮助70余个家庭回归温馨和睦关系。“暖心服务”在青羊家长和学生中全面铺开，让更多家庭享受到青羊心理健康“暖心服务”。

12.开展助老就餐服务 守护长者幸福“食”光

近年来，万年场街道在麻辣社区等网络平台收到不少有关社区食堂的咨询，街道办高度重视，聚焦解决老年人就餐难问题，积极开展老年助餐服务试点建设，让老年人在家门口享受到方便健康的餐饮服务。围绕15分钟生活圈，万年场街道从便利性和普惠性出发，认真讨论谋划点位，在辖区范围内先行布设助餐点4个，包括1个老年食堂和3个老年餐桌。目前，长天路社区食堂由专业餐饮管理公司运营，将老年群体与上班族就餐需求相结合，解决辖区高龄、空巢等老年群体“就餐难”问题，满足“空巢青年”等群体就餐需要；红桥社区食堂依托养老中心运营，以助老、方便社区居民为宗旨，为高龄、空巢老人群体提供多样化就餐服务。

13.加快推进易淹区治理 蒲江乡村“逸安居”蜕变

不少网民在问政四川等网络平台反映居住地易受洪水侵袭，家庭财产屡屡遭受损失。为解决群众实际困难，蒲江县大力推进寿安易淹区系统治理工程。项目总投资12亿元，占地面积9.04平方公里，涉及6个村(社区)29个组、1298户4698人，包含群众搬迁安置、流域系统治理和易淹区产业转型三个阶段性工程。一方面，由政府出资建设安置房，让受灾区域的村民搬离危险的区域;另一方面，对河道进行疏通治理，从根本上解决防汛防涝问题。经过治理，成都蒲江寿安街道焕然一新，昔日的“易淹区”变身成为“选安居”，吕石桥村、五星社区、元觉村三个点位陆续启动分房仪式，保障群众住进新住房。新家园的建成不仅提升当地居民的幸福感，也为当地村民的生产生活带来便利。

14.优化常压供水举措 保障群众饮水安全

2024年1月9日，网民在麻辣社区留言反映农村没水吃，希望领导帮忙解决。收到留言后，犍为县委网信办赓即联动犍为县水务局、犍为县应急管理局、犍为县江诚水务发展有限公司等单位对网民反映情况开展实地调研，快速响应处置，一方面协调县应急管理局通过调配水车送水、设置便民取水点等方式解决群众当下用水问题;另一方面推动职能部门加强沟通协调，将网民反映饮水难问题列入供水规划，由犍为县江诚水务发展有限公司实施管网延伸工程解决。目前，已完成永星片区常压供水321户村民的入户管网安装，完成原永星小学处二级加压泵房以及相应主支管和入户管网安装并投入使用，该片区60%的群众吃水问题得以解决。下一步将继续加快管网延伸以及三级加压泵房建设，全面解决片区农户用水问题。

15.人行天桥高效建成，市民出行安全方便

2024年1月22日，网民在麻辣社区留言反映沿滩新城板南大道一路段上学放学高峰期存在安全隐患，建议有关部门修建人行天桥保障广大学生出行安全。收到留言后，自贡市沿滩区委网信办迅速响应，指导督促相关部门提出解决方案。在交办单位的合力推动下，经过多轮设计调整与多方配合，克服持续高温的不利因素，抢抓周边学校放假节点，平稳、安全、高效推动项目加快建设。项目于9月23日完工并投入使用，天桥项目总投资约400万元，全长39米，跨板南大道，是沿滩新城范围内的第一座人行天桥，有效解决学生及家长的出行安全问题，受到广泛好评。

16.“五诊”破解老旧改造难题 小区焕发幸福生机

网民在泸州市江阳区“问政”栏目反映江阳区泸粮小区由于原有单位职工逐渐搬离，小区收费困难，原物业公司退场，造成小区环境“脏乱差”，小区的居民们改造愿望强烈。收到留言后，江阳区住建部门和大山坪街道办事处第一时间介入处理，通过“门诊”集民意、“会诊”查症结，制定合理的改造方案。坚持“出诊”送服务，为小区加装7部住宅电梯，打造“禾下乘凉梦”特色文化墙、“红立方”党群服务之家等特色场景。小区改造后，通过“急诊”化解矛盾，搭建小区居民议事平台，及时化解矛盾纠纷。同时，以“诊”促落实，积极探索“大管家+网格”新模式，实现小区治理良性循环。大山坪街道泸粮小区老旧改造工作已全面结束，如今小区从昔日的“脏乱差”，变成了如今的“洁净美”。

17.21座危桥“大变身”架起群众“连心桥”

2024年，网民在麻辣社区、问政四川、市长信箱等多个平台反映三台县富顺镇华新村华新桥由于久经风雨，桥面出现了局部破损、护栏生锈断裂等情况，村民们对出行安全感到担忧，希望政府高度关注，给予修建。收到留言后，三台县交通运输局主动与相关部门及当地政府、群众对接，组织工作人员对现场进行路勘，以“便民行、解民忧”为出发点，进行针对性改造提升，总计纳入危桥销号任务8座，县级民生实事人大代表票决项目3座，重建10座，共计21座危桥改造计划。截至目前，已全面完工并通车21座，总投资达5651万元，为保障群众出行架起“安心桥”。

18.两个月建成提灌站 村民缺水栽秧成为“过去式”

2024年3月13日，网民在麻辣社区留言反映因缺水不能栽秧的问题。收到留言后，利州区宝轮镇党委、政府高度重视，迅速成立工作专班前往现场调查处理。按照区抗旱工作安排，宝轮镇积极动员村民采取抗旱保墒栽种措施，水改旱种植玉米、大豆、红苕、花生等农作物，选用抗旱品种，推广地膜覆盖、节水栽培等技术;组织农技人员深入田间地头，为村民提供专业的技术指导。在广泛听取群众意见基础上，积极争取区农业农村局项目支持，制定《宝轮镇券化村新建提灌项目实施方案》，加快推进提灌项目建设保障农业用水。目前，宝轮镇已建成控灌面积为500亩的提灌站，通过动员村民采取抗旱保墒栽种措施，有效解决了村民农业用水问题。

19.“7·13”暴雨紧急联动救援 守护被困群众生命线

2024年7月13日至14日，内江东兴区遭遇近年来范围最广、强度最大的区域性大暴雨天气。7月14日，多名群众紧急求助内江市12345热线，寻求救援。接到群众诉求后，12345热线立即与区政府值班室、119、110紧急联动，启动应急救援措施。市区消防救援、应急管理、公安等多个部门，联合镇村干部迅速展开紧急救援行动，守护群众生命和财产安全。营救期间，12345热线加派工作力量解答群众诉求，与承办部门、应急部门在线24小时联动，快速汇集各类洪涝抢险救助诉求，安排专员联系被困孕妇，在线安抚群众情绪，为快速解救被困群众、保障人民群众生命财产安全提供了有力保障。

20.12345热线关爱独居姐妹 守护留守儿童健康成长

2024年9月4日，热心群众向内江市12345热线求助，称资中县明心寺镇有两个未成年姐妹独居在家，希望政府协调对方父母回家照顾。收到求助后，内江市12345热线迅速联系属地政府处理，联合属地妇联、民政、镇政府等进行专题研究，立即为两姐妹申请办理农村低保，将低保金直接打入孩子账户；多次为孩子送去米、油、风扇、棉被等生活物资，为其改造厕所和厨房，协调学校免费为两个孩子提供午餐、晚餐，解决生活困难。定期对孩子进行心理辅导、法律教育，帮助其树立法律意识和安全防范意识，树立乐观、向上的心态。

21.供水管网改造更新 居民用上“放心水”

2024年10月，南充市嘉陵区李渡镇居民留言反映嘉陵区李渡镇出现频繁间断性停水问题，有时停水持续数天之久，给当地居民正常生活带来困扰。收到留言后，南充市政务服务管理局立即交办嘉陵区人民政府、南充环境集团共同办理。组建专项督办组前往现场进行实地核实与督办，多个相关部门负责人共同研究解决措施。督促负责场镇供水的建华水厂实现24小时增压供水，逐步更新和更换老旧供水管网，加强对供水压力的监测，确保供水压力满足居民的正常用水需求。10月25日，困扰李渡场镇居民的用水难题得到有效解决，李渡场镇近3万居民日常用水需求得到保障。下一步将计划投资4400万元新建5.4公里长的主供水管，预计明年5月开工，2026年上半年完工，届时河西、李渡片区供水状况将得到进一步改善。

22.解开跨境务工人“薪结”有力维护农民工合法权益

2016年至2017年，南充市营山县39名工人多次讨要工资无果，在营山县“掌上检察院”视频求助。受理此案后，营山县人民检察院迅速开通支持起诉“绿色通道”，主动对接39名农民工了解情况，通过支持起诉、执行监督、开展司法救助等方式，成功为杨某等39名赴境外务工的农民工讨回薪资。联合相关部门建立会签工作机制，常态化保障赴境外务工人员劳动报酬权益，为“一带一路”建设做好司法保障。近年来，营山县检察院已视频接受咨询近2000人次，解决问题和化解矛盾500余件次，切实增强群众的获得感、安全感。

23.联合整治噪音扰民 还群众安宁生活

2024年10月15日，网民在麻辣社区留言反映辖区赛城里、兔儿山公园等地，现已成为网红、大爷、大妈等人的休闲娱乐胜地，移动式“K歌”、坝坝舞等噪音严重影响附近居民的正常生活。收到留言后，经开公安立即牵头开展降噪行动，联合城管执法局、枣山建环局、枣山街道办事处等职能部门成立工作专班，制定整治方案，明确职责分工，多层次、全方位开展联合整治。组织专门力量加强对辖区娱乐场所、建筑工地、“城里景区、兔儿山公园等噪音扰民投诉集中区域、重点部位的巡逻防控，及时劝导噪音扰民行为。普及开展噪音污染危害以及相关法律法规宣传，在兔儿山公园等重点区域安装智慧禁噪设备，实现24小时监测附近噪音污染情况。经过多举措整治，市民主动降噪意识普遍增强，网上网下投诉趋近于零。多名网民发帖点赞联合整治工作，噪音扰民问题得到明显改善，群众幸福感进一步提高。

24.漫水桥变“安心桥”惠及周边3000村民

2024年2月8日，有网民在麻辣社区留言反映万源市永宁镇二道河漫水桥桥面过水涵洞小，一遇汛期便无法通行，建议改建。收到留言后，达州市委网信办及时转办万源市，万源市永宁镇政府立即向上级部门申请将该桥梁纳入建设计划，并积极争取东西部协作项目资金支持。2024年2月，40余米长的全新水泥桥建成，桥面平整宽阔，可并行两辆小轿车。过去一到汛期就成为通行“拦路虎”的二道河桥，现已成为村民的“安心桥”。

25.山体装上防护网 居民出行安全安心

2024年2月17日，网民在问政四川反映通江县小魏路一路段山崖一侧防护网一直未安装，存在安全隐患。收到留言后，巴中市通江县委、县政府高度重视，立即召开专题会议研究处置，安排相关专家线下走访勘测，研究制定处置实施方案，明确签约安装公司，开展山体防护挂网建设，并于51天内完成山体挂网全部工作。目前，小魏路山体挂网面积超6000平方米，形成从下至上安全防护网，有效防止山体石块垮落，得到当地居民高度称赞。

26.开通爱老公交专线 暖心服务老年群体

2024年5月，眉山天府新区对公交T53路进行适老化优化升级，打造了首条敬老爱老专线。该公交专线投放12米低地板、低入口公交车8辆，全部车型均配备减震气囊，车身高度可上下调节，有效减少行驶颠簸，方便老年乘客上下车出行。同时，在车载电视滚动播放“尊老爱幼”和防诈骗公益宣传片，车内张贴爱老、敬老宣传画，积极营造浓厚敬老爱老氛围，让老年群体感受到眉山爱老敬老的“满满诚意”。眉山天府新区首条敬老爱老公交专线的正式开通运行，为进一步方便眉山天府新区老年人生活、就医、健身等出行需求，公交从“硬设施”到“软服务”作了全面升级，使公交服务更适老、出行体验更舒心，让老年乘客的出行从“有保障”到“更完善”。

27.跨省联动破解供水难题 积极作为赢得群众点赞

2024年9月，群众在宜宾市12345热线求助:因修建公路造成云川大堰部分损毁影响通水，木映村七组已停水多日。针对问题解决涉及跨省的实际情况，连县连镇迅速采取行动，一方面与村组党员代表积极沟通，疏导化解，稳定群众情绪，从电厂堰引水解决临时供水问题;另一方面，会同县水利局多次进行实地查看，加强与云南省盐津县水利局沟通协调，由盐津县牛寨乡政府出资并组织实施，另行协调水源，在筠连镇新华村小区上游修建蓄水池，并安装供水管，从现有公路内部延伸至木映村七组。目前，项目总投入十余万元，安装管道4000多米，困扰200余户1000余名群众的人畜饮水困难问题得到成功化解，得到当地居民高度认可和真诚感谢。

28.搭建应急服务“朋友圈”保障小区消防安全

2024年5月8日，网民在麻辣社区留言反映安岳县龙郡66小区的消防管线损坏、消防管道无水、部分缺失，存在安全隐患，向相关部门求助。收到留言后，资阳市12345热线及时联系市消防救援支队，安排安岳县消防救援大队核实处理，并全程跟踪监督。5月9日，安岳县消防救援大队依法对反映事项进行现场核查、了解情况。经全面核查，发现该小区共40处灭火器存在配置数量不足、压力不足或过大问题，当即责令物业公司增添、更换灭火器，并要求物业公司加强巡查检查与消防宣传，切实保障居民生命财产安全。目前，资阳市12345热线联合市消防救援支队多次到现场查看，确保小区各项消防安全隐患完成整改。承办部门对该事项的快查快处得到了群众的“点赞”。

29.增设暖心城乡公交，解决村民出行困难

2024年10月，网民在问政四川反映县城上下学交通困难事宜，希望开行公交车。收到留言后，黑水县高度重视，立即安排黑水县交通运输局牵头，采取“企业购置、政府补贴”的公司化运营模式，通过招商引资方式，由阿坝州冰川运业有限责任公司全额出资购置新能源汽车4辆保障城乡公交运行，县交通运输局加强日常管理，按照公交车运行情况进行补贴。10月18日至11月30日开通城乡101、102路公交车试运行，12月1日起实行正式运行。城乡公交的开通运行不仅方便广大中小学生上下学，也对周边多村农产品进城、城货下乡、居民就医、群众办事等提供更多便利，得到当地群众一致认可。

30.打通接驳“最后一公里”保障川青铁路便捷出行

2024年8月30日，网民在问政四川提出建议，希望在松潘站附近分别设置出租车、网约车、公交车的乘车点，完善站前广场乘车点的标识标牌，打击黑车非法营运和出租车不规范经营，让松潘站有一个良好的换乘秩序。收到留言后，松潘县委网信办立即与县交通局、县综合行政执法局会商研究，制定相关保障措施。明确设置相关车辆停车点、乘车点等标识，8月29日前完成松潘站、黄龙九寨站交通标线、指示标牌等工作。组织综合行政执法人员每日在高铁广场及附近区域进行执法检查，悬挂横幅张贴宣传海报，持续开展打击非法营运专项行动。目前，松潘站、黄龙九寨站共开通运行接驳公交线路6条，开通景区直通车线路10条，加大非法营运和揽客行为打击力度，持续规范出租车市场运营监管，切实保障游客的出行需求和合法权益。