四川省南充市仪陇县桂花屋村四组自来水安装及用水问题的投诉信

oK来了

投诉
关于四川省仪陇县自来水安装及用水问题的投诉信

尊敬的四川省仪陇县住建委监察部门领导：

您好！

我是仪陇县永乐镇桂花屋村四组的村民刘安全，联系电话：18328925093。我怀着十分焦急和无奈的心情向您反映我家自来水安装及使用过程中遇到的一系列不合理且至今未得到解决的问题，恳请贵部门能介入调查，帮助我解决这些困扰已久的难题。

一、自来水安装不合理问题

在 2023 年 5月至 2024 年 1 月的自来水安装过程中，我家水表被安装在了别人家墙上，采用的是 3 表一箱的方式，距离我家外墙竟有五六十米远。这不仅导致用水开关极为不便，而且水表后面的水管铺设工作还要求我自行负责挖沟及回填，甚至连最基本的水龙头都未给我安装。在我挖沟回填管子时，不幸腿部受伤，我也曾向镇领导反映过此事，但至今未有结果。

然而，令我感到气愤的是，村书记刘奎家和社干部刘召云家的水表却是安装在他们自己家墙上，并且是一表一箱，这种明显的差别对待让我难以接受，这严重违背了公平公正的原则，也不符合国家对于自来水安装的合理规范要求。

二、用水计量异常及投诉无门问题

自通水以来，用水量也存在异常情况。今年 4 月我全家人都在外地，家中无人用水，却产生了 2 吨水量；5 月至 10 月期间，只有我一人在家，且未从事任何种植、养殖等需大量用水的活动，其中 6 月竟产生了 12 屯，9月6屯水量，这明显不符合常理。

当我发现这些问题后，先后找了村、社干部，他们却相互推诿，让我找水厂。我前往县上的德运水投公司反映情况，德运水投公司又说我们这归马鞍管，而马鞍的工作人员又说归永乐管，如此这般来回推脱，问题始终得不到解决。我多次拨打市便民热线 12345，也没有得到有效的回应和解决方案。

基于以上情况，我提出以下两点合理诉求：

1. 对于明显不是我家使用的水费，请相关部门核实后予以退还，我不能承担这不合理的费用支出。
2. 按照合理规范的标准，将水表重新安装在我自家的墙上，以方便我日常的用水操作和管理，确保我能够正常、公平地使用自来水服务。

我相信住建委监察部门肩负着保障居民生活基础设施合理建设和运营的重要职责，希望贵部门能够重视我的投诉，尽快安排工作人员对我的问题进行调查核实，并督促相关责任方尽快解决，还我一个合理、公平、便捷的用水环境。

感谢您在百忙之中抽出时间处理我的问题，期待能早日得到您的回复和解决方案。

投诉人：刘安全
2024年12月29日

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oK来了

上访无门

自来水初装费物价局审批文件也没公开公示，没一人村民见到，具体哪些项目多少线，安装到啥程度才算完工？

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上访无门

修改（多少线改为多少钱）

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德运水投

尊敬的市民：

您好！您通过麻辣社区“群众呼声”平台反映关于“四川省南充市仪陇县桂花屋村四组自来水安装及用水”的问题已收悉。经德运水投调查核实后，现回复如下：

一、关于“自来水安装”的问题

在对供区农村自来水安装进行前期现场踏勘、规划时，德运水投马鞍分公司严格遵守自来水安装规范，按照统一规划、集中管理的原则，兼顾水表数据信息的有效采集、回传效果，并充分征求村委和村民代表意见后确定表箱位置，表后入户支管由施工人员安装到用户厨房外墙处，用户仅需将厨房室内外管道进行连接即可使用，安装标准统一。

二、关于“用水计量异常”的问题

经核实，该户计量表具为NB远传表，计量方式为实时远传用水数据。该户近9个月用水情况如下：2024年3月至2024年11月每月用水量分别为：3m³ 、2m³ 、1m³ 、12m³ 、1m³、6m³ 、3m³ 、3m³ 、2m³，2024年11月11日、11月19日、12月6日、12月10日、12月18日、12月27日我司工作人员多次至现场对表具进行核查及对照营收系统用水数据分析，该户水表运转正常、水表抄录数据准确无误。

您称4月无人居住，但经过走访周边村民，均表示您户家中长期有人在家正常居住，有居住生活痕迹；您又称6月产生12m³用水量，经我司从后台远传水表管理平台调取您户6月日用量的统计显示，您户从6月17日至6月21日每天平均产生2m³左右水量。

三、关于“投诉无门”的问题

多次收悉您的诉求，我司工作人员绝无相互推诿的情况发生，分别于11月11日、11月19日、12月10日、12月18日、12月27日多次到现场对水表进行了核查并与您沟通解释，同时于11月19日、12月11日、12月13日、12月26日共6次通过电话与您沟通解释（相关调解图片附后）。

12月26日，德运水投工作人员李宗霖同志通过电话与您进行了沟通解释。如有疑问，请拨打德运水投24小时客户服务热线0817-6933666，公司将第一时间进行处理。

感谢您的支持和理解，欢迎对仪陇供水事业发展进行监督并提出宝贵意见，祝您生活愉快！

已于2024年12月26日15时56分通过电话方式告知您处理情况。

                   四川德运水务建设投资有限公司

2025年1月4日