广安移动公司坑百姓血汗钱良心不会痛吗？[已回复]

正义之化身者 · 发表于 2024-5-17 16:18

      本人母亲为移动公司通讯用户，于2023年1月左右办理了一个0.1元/月的流量合约包，合约期为24个月。
      由于老人有两个电话号码，移动这个号码因不经常使用，预提前解约该合约。老人到广安思源大道移动营业厅办理解约业务，营业厅工作人员说不能提前解约，经过多途径反映问题后，又说可以解约，但需要向上级申请。一个月之后，老人没接到营业厅任何消息，于是又到思源大道移动营业厅咨询，工作人员告诉老人还是不能解约，于是又经过多途径反映，工作人员说申请下来了，可以办理解约（我不知道移动公司处理业务就是这样一种风格吗——故意刁难客户，让客户反复跑，难道客户没有其他事做吗？）但需支付违约金——按照已享受业务月份5元/月支付。老人要求工作人员出示收违约金依据，工作人员的下一个举动让大家惊呆了——说是系统显示要收，老人想进一步沟通，工作人员立马起身走开了，不予接受沟通和办理，潜台词就是爱办不办的意思。这个问题从3月一直反映到5月中旬，一直没有予以解决。
      关于收取违约金，我想说以下几点：
      一是老人在办理业务时，没有任何工作人员说这个业务不能取消，取消要收取违约金这个事；
      二是老人要求工作人员提供收取违约金的依据过分吗？这不是正常要求吗？为什么不能提供？一句系统显示要收能让客户信服吗？难道移动公司收费依据都是以系统显示或者口头说明为准吗？这个操作监管部门知道吗？
      三是经多方查找，10086补发了当时办理业务成功时的提醒短信：只有销户、过户才需要支付违约金（且不说这个违约金收取是否合理，假设合理吧），而正常提前解约不在收取违约金范畴之内，现在收取违约金合理吗？（补发短信详见图片附件）
      四是广安移动公司就是这样强势的吗？就是这样想方设法赚取老百姓血汗钱的吗？我也不知道贵公司通过这样的方式吞噬了老百姓多少血汗钱？你们良心不会痛吗？请相关监管机构查查吧。
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该用户使用麻辣社区手机客户端登录丨你的言论影响四川

广安移动 · 发表于 2024-5-24 14:26

亲爱的网友，您好！您的留言已收悉，中国移动四川广安分公司高度重视，立即对相关问题进行核实，现答复如下：
首先感谢您母亲对移动的陪伴与信任，也感谢你的反馈。我公司严格按照《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》文件要求，你母亲所办理的业务，是取得她的同意后办理，事后能查询业务办理确认短信也证明了这一点。根据工信部要求，若需要提前解除合约，需按约定支付违约金办理，具体金额可根据处理时间具体确认。公司员工在服务过程中，有态度不佳或者解释不清的地方，公司深表歉意，也将对工作人员进行教育和处罚。
欢迎你直接到公司营业现场进行问题解决，若您方便，可以到我公司当地营业厅网点办理，营业厅地址如下：
广安市广安区思源大道正元明珠楼下：思源大道移动营业厅；若您不方便，也可以在工作日上午8：30-12：00点，下午14：00-18：00拨打我公司工作电话15808261861，工作人员将根据您的具体情况进行处理。
再次感谢您的反馈，您的每一次反馈和沟通，都是我们前行的动力，让我们未来移路前行，只为你十分满意！