精准“分诊”！恩阳这样推动化解群众急难愁盼

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精准“分诊”！恩阳这样推动化解群众急难愁盼
“我反映的问题你们处理得很快，对相关责任人的处理也很严格，对处理结果我很满意。”近日，恩阳区纪委监委工作人员向反映人回访，反馈花丛镇苏村坝社区居委会副主任周某的信访处置情况，反映人对处置结果非常认可。
此前，恩阳区纪委监委收到群众信访反映，花丛镇苏村坝社区居委会副主任周某乱作为，将部分群众缴纳的农业政策性保险保费截留，并用于个人及家庭日常开支，导致群众水稻受灾后无法得到赔偿。区纪委监委相关负责人分析研判后标记为“重要件”，将信访问题转送花丛镇纪委核实处置，并跟踪督办。最终，周某受到严肃处理。
2023年，恩阳区纪委监委按照全员接访、包案下访、定点化访、联合巡访和分办联判、监督联管、质量联评、结果联审“四访四联”全流程管理方式，在拓宽信访渠道、研判分类标记、首办责任落实、结果跟踪督办等环节下功夫，高质高效推动化解群众急难愁盼。
“为拓宽信访问题收集渠道，我们严明信访举报接收受理、核查办理等工作要求，通过组织纪检监察干部下沉一线走访、张贴纪委书记便民服务卡等方式，将‘信访窗口’搬到乡村集市和农家院落，变‘坐等群众上门’为‘干部主动进门’”。据区纪委监委信访室负责人贾伟平介绍，恩阳区不仅组织干部线下收集群众诉求，还开通“码上举报”二维码，连通网上接访平台，群众诉求便可通过手机便捷操作，直达受理终端，畅通线上群众举报渠道。
收到群众信访反映诉求后，区纪委监委按“四访四联”机制，集中归口受理，统一登记管理，建立问题线索集中研判机制，定期召开研判会议对信访举报件进行集体精准研判，精准“分诊”信访举报，并按照谁承办谁负责、谁审核谁负责原则，督促承办部门认真核查处置。针对属于业务内的检举控告，督促承办部门严格落实核实、受理、告知等规定开展核查处置。
恩阳区纪检监察干部向群众沟通反馈信访举报办理情况（杨雨函摄）
在信访件核查处置过程中，采取“即收即办、10日催办、月内办结、及时回复”的快查快结机制压实“首办责任”，督促承办部门在规定时间内及时办理群众信访举报，做好初信初访问题的协调、核实、处理、答复、解释等工作，2023年75件初次举报全部化解在首办环节。
针对疑难重复信访事项，按照“一案一专班、一案一措施、一案一要求”原则，由区纪委监委领导班子成员包案，带队深入基层一线开展督导，做到包掌握情况、包调查处理、包说服教育、包结案稳定、包矛盾化解，一站式解决群众信访举报诉求。2023年，全区9件重复举报全部化解在基层。
此外，恩阳区还结合重复举报化解不力专项整治工作，通过业务培训、督导检查、工作提示等方式，定期对重复信访突出乡镇、行业领域开展专题分析和区域分析，查找症结原因，提出工作建议，强化信访监督推动基层治理。

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