投诉广安爱众，未尽到充分催缴告知义务就强制收取用户违约金

一号市民

由于当下手机垃圾短信泛滥，试问谁能做到每条短信都仔细阅读？  
由于工作繁忙，本人今天想起来缴纳水气费，登陆爱众APP查看，不知道从何时起已经产生违约金（滞纳金）3.52元，水费违约金（滞纳金）19.74元。致电爱众，答复说已经短信发送过缴费提醒，后打开手机设置中，仔细翻看，在拦截箱里找到了，但是我任何该笔违约金收取不甚合理。行使权利的前提是尽到义务，既然我的水气费已经开始计算违约金，为何爱众不充分尽到告知、催缴的义务？  不直接打电话通知到我本人提醒已经欠费，要开始收取违约金了？ 而是仅仅群发一条短信，短信里只提了应缴费用，并未说我已经欠费且产生违约金。 所以我认为爱众仅仅发短信，在未充分履行告知、催缴义务下，单方强制收取用户违约金的行为太过霸道！
致电爱众要求取消违约金，被拒绝。我就纳闷了，我在重庆的时候每个月电费在忘缴的情况下工作人员都会主动电话提醒我。到了爱众这里，就只有一条太不显眼的短信，没有致电，更没有上门张贴欠费通知，如果我没有及时发现，违约金将继续每天累加起走，更不会提醒我。我怀疑爱众的做法有故意钓鱼收取高额违约金的嫌疑！

半面devil

以前还银行卡代扣，现在越搞越麻烦

hein_he

通知不到位，并且时间短。
垄断行业，太霸道！！！

一号市民

hein_he 发表于 2023-11-8 10:25
通知不到位，并且时间短。
垄断行业，太霸道！！！

是的

恐龙扛狼

自己的原因违法，不依法缴纳水电气费，人家爱众已经尽到义务了，21世纪了难不成还要等到发律师函才交电费。

该用户使用麻辣社区手机客户端登录 丨你的言论影响四川

一号市民

恐龙扛狼 发表于 2023-11-8 12:16
自己的原因违法，不依法缴纳水电气费，人家爱众已经尽到义务了，21世纪了难不成还要等到发律师函才交电费。

呵呵，你是爱众安排来洗白的，你就明说。何必要今天现注册个小号呢？  上午有个帖子也是非常“专业”的扯出一堆规定，也是今天新注册的小号。  你们公司还有多少水军？  能不能一次来回？

一号市民

恐龙扛狼 发表于 2023-11-8 12:16
自己的原因违法，不依法缴纳水电气费，人家爱众已经尽到义务了，21世纪了难不成还要等到发律师函才交电费。

首先，我申明，我不是恶意拖欠水电费。只是一时疏忽没有看到贵司发的短信。已经欠费并要开始计算违约金了，给客户打个电话提醒下不难吧？  再或者你停水停气让我知道欠费了也行，而不是这样冰冷的群发一条短信，不管客户有无收到，有无看到，有无被拦截。继续默观客户违约金每天往上涨，坐等收违约金。  

蓝天520

他不应该叫爱众。应该叫爱钱

一号市民

蓝天520 发表于 2023-11-8 15:50
他不应该叫爱众。应该叫爱钱

妙评!

zergcuckoo

可以停水、停电，不能收滞纳金。那我预存进去的，你得不得给我算利息？

单配辉

zergcuckoo 发表于 2023-11-8 16:25
可以停水、停电，不能收滞纳金。那我预存进去的，你得不得给我算利息？

对

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一号市民

zergcuckoo 发表于 2023-11-8 16:25
可以停水、停电，不能收滞纳金。那我预存进去的，你得不得给我算利息？

有道理

zergcuckoo

一号市民 发表于 2023-11-9 08:50
有道理

要么就和国网一样，用好多扣好多，就没这些屁事了，，没钱就停电！！！！！！！！！

一号市民

zergcuckoo 发表于 2023-11-9 09:22
要么就和国网一样，用好多扣好多，就没这些屁事了，，没钱就停电！！！！！！！！！

我也觉得，欠费了就停，我也能 接受，至少我知道我欠费了，不至于蒙在鼓里，一边让我继续用，一边每天额外收着我违约金

苏岛主

楼主牛逼！平时我们是忍气吞声的，几块钱或者10来块钱，没有被罚金的居民肯定的说没有，哪家都有忘记的时候，感觉不爽。

一号市民

苏岛主 发表于 2023-11-9 09:48
楼主牛逼！平时我们是忍气吞声的，几块钱或者10来块钱，没有被罚金的居民肯定的说没有，哪家都有忘记的时候 ...

就是，虽然被收违约金不多，但是爱众的服务方式太霸道，一点都不人性化，所以要公开曝光！
而且虽然每户被收的违约金可能不多，但是广安460万用户，按照每一户都有可能疏忽在不知情欠费情况下被收10元违约金计算，爱众违约金收入也是高达4600万。  在这么大的利益驱使下，也难怪爱众选择这种类似采取最不明显的短信群发方式，“钓鱼”收取违约金的行为了

苏岛主

爱众属于国企，里面水嘿深嘿深，真的。楼主提出滞纳金的事情，老总一句话就搞定了！（比如老总发话：先停水，超出1月的再滞纳金，下面的菜鸟谁敢不执行）哈哈

一号市民

苏岛主 发表于 2023-11-9 10:15
爱众属于国企，里面水嘿深嘿深，真的。楼主提出滞纳金的事情，老总一句话就搞定了！（比如老总发话：先停水 ...

听说过里面水很深。但是内部的水再深，也不能侵害群众利益！

zergcuckoo

一号市民 发表于 2023-11-9 10:05
就是，虽然被收违约金不多，但是爱众的服务方式太霸道，一点都不人性化，所以要公开曝光！
而且虽然每户 ...

油水大大的滴

可欣可丁

爱众公司也不出来回复一下？