【贝壳成都故事】以心换心，不惧“闭门羹”

杨半仙儿

“带客户看房不仅是一份工作，更是沉甸甸的责任。”提前到房屋内等待客户，预先准备好鞋套，反复默背房源要点，专注聆听客户提问并随时解答，看房后第一时间对房屋进行清扫……这样有条不紊的“仪式感”，是成都德佑经纪人王振华的日常，更是他每趟业务雷打不动的“肌肉记忆”。“只有用心对待每一位业主，多去换位思考，把每一位业主当家人对待，做好高品质服务，才能真正的赢得信赖和满意。”

工作中的王振华，说话不紧不慢，总是挂着微笑，即便遇到困难，也不轻易着急上火，还在德佑立诚佰和悦府店工作时，王振华就一直是客户和同事有口皆碑的“暖男”。然而，“暖男”也有烦心事——去年9月，王振华收到了一条房源推荐，看到业主在外地工作时，他顿时皱起了眉。

论地段、论户型、论朝向，这处房源都没得挑，房子是业主精心装修过的，家电也都是知名品牌，但每到了看房的“临门一脚”，总让经纪人和看房客发愁。原来，这套房子的业主人在外地工作，只有周末偶尔回成都，这套房子既是他精心准备的婚房，又是忙碌工作之余的避风港。“将心比心，换做是我，在异地的情况这样折腾，肯定也会十分劳累。”回想起当时的困境，王振华说。

面对业主周末偶尔回来的安排，与房源上新后带看量不断提高的“两难”，王振华决定直面这个“硬钉子”。可他首次给业主打去电话，就吃了闭门羹：“我没那么多时间安排看房，也不着急卖房，再者，我为什么要信任你？”

首次沟通“撞上南墙”，并没有让王振华打退堂鼓。多次积极沟通后，他逐渐了解了业主的性格和生活习惯，在持续耐心的解释下，业主终于同意入户进行VR拍摄，王振华也对看房客户进行精准筛选，尽量保证精准看房，减少对业主的打扰。