关于反映岳池港华燃气公司侵犯客户权益的行为举报[已回复]

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                                                               关于反映岳池港华燃气公司侵犯客户权益的行为举报
   事情经过：2023年4月15号左右，岳池港华燃气微信公众号升级不能进行微信线上缴费。升级完成后，原本我手机号码绑定的家里燃气缴费账户变成了一个陌生地址，导致无法缴费。原以为是系统故障等一段时间就恢复，期间在4月20-5月10多次登录仍然没有变成正确的户号，也找不到原来的缴费户号，一直未能成功缴费，多次拨打微信公众号上面提供的港华燃气公司客户热线5224277也无人接听。因楼主长期在乡镇工作，基本无法在港华厅店现场缴费。于是在6月11号被港华燃气停气处理。6月12号向12345反映次情况，12345工作人员回访说港华燃气联系了我，告知是欠费问题停气。楼主通过多钟方式找到了原来的缴费账户，于12号13点37缴清费用后，截止目前仍没有恢复燃气。
    矛盾点：1、岳池港华燃气作为垄断公司，确实做到了毫不在意客户权益，任意妄为。系统故障导致客户无法线上缴费，也没有一个有效的咨询电话，多次拨打也不接听。
                  2、岳池港华燃气欺上瞒下，胆大妄为。12345作为政府一个综合调度，处理老百姓急事困难的平台。在向12345反应后，港华燃气撒谎给12345说已经联系了客户，事实却是截止目前无任何港华燃气工作人员联系，有通话记录为证。
                  3、岳池港华燃气效率之低，令人汗颜。燃气行业作为一个垄断行业、也是基本民生行业。在楼主12号13点缴费后，5个小时仍然没有恢复燃气。不知是蓄意还是办事效率低。这种效率如何保证这个特殊行业给老百姓的带来便捷？
                   望有关部门督促核实，解决老百姓民生“小事”！

岳池港华燃气

尊敬的网民，您好！感谢您的留言，现对您反映的问题回复如下：
1、您反映我司公众号不能进行线上缴费问题。
为了保障用户系统信息的完善，规避户主姓名、地址、联系方式、表具信息错误，燃气缴费错缴至其他账号以及欠费能及时通知到用户，故此升级后需用户提供身份证号以及电话号码，到我司营业大厅认证后方能进行线上业务。
2、您反映拨打我司热线电话无人接听问题
我司热线电话为0826-5222320、0826-522477两条热线，我司热线电话在接线过程中无法同时接听两个电话，对您造成的不便请您谅解，我们将持续完善不足。
3、您反映欠费停气的问题
依据《四川省燃气管理条例》之规定：燃气用户应当依照供用气合同每月及时交纳燃气费。对长期未按合同履行的用户，目前我司对欠费3个月及以上的用户采取了暂停供气的措施，并在关停前进行了欠费通知张贴。如您已将欠费缴清，告知我司后，我司将在24小时内恢复供气。