走好网上群众路线为民服务办实事 我省遴选出30个优秀案例

群众呼声

2022年，全省政府系统走好网上群众路线为民服务办实事工作扎实推进，取得较好成效，并涌现出不少好经验好做法。省政府办公厅从各地各部门和麻辣社区“群众呼声”、四川日报“问政四川”等网络诉求平台选报的364个案例中遴选了30个具有较强的代表性、创新性、可复制性的优秀案例，予以集中展示。

30个优秀案例名单如下↓

1.成都市：12345+110，办事服务快又灵

受理平台：成都市12345热线

承办单位：成都市网络理政办

110接到的非警务诉求耗费巨大警力资源，12345热线接到危及社会公共安全等紧急类诉求时，又会建议市民拨打110。为此，成都市网络理政办与成都市公安局多次协商，形成12345热线与110报警服务台的高效联动机制，2022年互派互转群众诉求16.9万余件，诉求解决率和群众满意率均达到95%以上。2022年5月30日，一市民拨打12345热线反映某建筑工地拖欠工资，急需钱回老家看父亲，并在通话中两次扬言要自杀、跳楼。12345立即转110和属地政府进行紧急处置，同时向市委、市政府总值班室报备。110充分发挥快速处置优势，属地警方第一时间联系当事人进行处置，避免事态升级，属地政府也及时协调相关单位支付了工资。

2.成都市：疫情无情人有情  企业难题大家解

受理平台：成都市12345热线

承办单位：龙泉驿区政府

11月21日，位于成都市龙泉驿区某企业负责人反映该公司按照合同约定须2022年11月22日前向购货方发货，但因当下龙泉驿区正在实施疫情管控，该公司又不具备闭环生产条件，面临无法交货而违约赔偿的情况。经市、区两级12345热线提速处置，专班联动协调龙泉驿区经信、交通、卫健、综合执法及属地街道快速响应，第一时间完成人员出行、园区放行、车辆通行、货物运输、核酸检测，路线规划、通关过卡等。从企业负责人拨打12345求助到货物运出、问题得解，不到24小时。企业货物如期发出，既避免了违约损失，维护了公司信誉，还接到了新的订单。该企业负责人称赞，12345是服务民生的热线、是温暖民心的热线。

3.自贡市：身边问题随手拍  政府部门解决快

受理平台：自贡市12345热线

承办单位：贡井区龙潭镇政府

2022年11月28日，一群众通过“随手拍小程序”反映自贡市贡井区龙潭镇里坪村道路年久失修，多处路基沉降，存在垮塌风险。热线中心收到诉求后立即转派网格e通平台，网格员4小时内赴现场核实，并在各风险路段设置警示标志牌，同时上报有关部门希望能在3天内完成。贡井区龙潭镇政府立即组织相关部门及村委会进行实地走访，了解到里坪村公路为2010年前后修建的硬化道路，由于经受长期雨水冲刷，部分地段出现沉降现象，随后采取在危险地段设置安全警示标志和安全挡板等临时措施，提醒过往车辆和行人注意安全，同时将该段道路纳入规划修复范围，承诺尽快修复。

4.攀枝花市：西瓜烂了  农民慌了  政府来了

受理平台：麻辣社区“群众呼声”

承办单位：盐边县农业局

2022年5月9日，攀枝花市盐边县村民反映，今年盐边西瓜滞销严重，加之天气不好，很多西瓜烂在地里，瓜农十分着急。留言收悉后，盐边县有关部门多方施策助农销售，先后通过盐边融媒体、攀枝花广播电视台、“下一站攀枝花”微信公众号等报道西瓜成熟上市的消息。5月16日，当事人反馈“无人收瓜”的困境已打破，感谢当地政府的帮助。

5.泸州市：老年人误入“低价游” 叙永公安来拯救

受理平台：四川日报“问政四川”

承办单位：叙永县公安局

2022年7月14日，一网民反映，其父母被旅行社以低价旅游为噱头，诱骗到叙永县江门镇桃花坞旅游，同时被推销购买了8盒黑驴阿胶，总价值39840元；该网民认为阿胶店推销人员的行为已涉嫌非法集资、诈骗和非法经营等。接到群众反映后，叙永县公安局立即开展调查，通过对阿胶店负责人进行法律知识宣传，阿胶店悉数退还了该网民父母购买黑驴阿胶的钱款，网民也寄回了其父母购买的阿胶产品。

6.德阳市：小区改造涉树木  群众政府齐谋划

受理平台：四川日报“问政四川”

承办单位：旌阳区旌阳街道办

2022年6月18日，德阳市“1010”生活区的住户提出建议，希望在实施老旧小区改造的过程中，尽量保留小区目前栽种的树木，既美化环境，又避免浪费。收到诉求后，旌阳街道办事处随即组织施工方和业委会代表一起研究。经面对面沟通，多方均同意先将树木异地移植到罗江区金山镇康芮园林中，待小区改造完成后，再根据多数业主意愿决定是否移回原树木；树木在标记和移栽过程中，社区工作人员、小区业主代表全程现场见证监督。建设生态文明、遵循生态规律、改善人居环境的绿色生态理念得到践行，群众政府齐谋划的方式获得一致好评。

7.绵阳市：问题楼盘专班解决  800民工权益获保

受理平台：绵阳市12345热线

承办单位：涪城区政府

2022年1月有市民反映，恒大翡翠华庭项目因存在资金缺口于2021年7月停工，虽涪城区政府前期于成立了工作专班推进问题楼盘化解处置，但截至2022年1月，该项目仍存在拖欠农民工工资和未按时交房的情况。对此，涪城区政府工作专班积极筹集资金约1.119亿元，基本满足完成后续工程所需资金。复工期间，进一步加强资金监管，设立共管账户，建立使用审批机制，确保资金全额用于项目建设，并保障资金使用效率。该楼盘所有楼栋于2022年11月30日达到交付条件，顺利实现“保交楼”目标。与此同时，涪城区政府督促农民工工资保险公司为企业垫付了拖欠的工资，涉及847人共计1170万元，保障了农民工权益。

8.广元市：解决村民饮水难  提升群众获得感

受理平台：广元市水利局“局长信箱”

承办单位：广元市水利局

2022年9月11日，群众在广元市水利局“局长信箱”中留言反映受夏天极端天气影响，广元市利州区三堆镇马口村三组村民用水困难，希望政府提供帮助。市水利局立即牵头成立工作专班，前往现场调查核实，原马口村（现井田村）共有三个组220户730人，全村共有供水工程5处，因夏天干旱，部分供水点水源缺乏。针对存在问题，专班及时寻找周围合适水源，并对水源点山坪塘实行隔离护栏保护，防止牲畜进入造成水质污染；同时新建过滤池1口、100方高位水池1口，水质过滤处理后引入高位水池，供村民饮用。

9.遂宁市：416盏路灯照亮3万群众

受理平台：遂宁市12345热线

承办单位：船山区政府

2022年7月21日，群众反映遂宁市船山区桂花镇加油站至大河湾公路区间未安装路灯，严重影响居民晚间出行。留言收悉后，市热线中心立即交办，船山区政府迅速组织自规、住建等单位进行现场踏勘，同时收集周边群众意见，科学制定路灯安装方案，在责任部门的密切跟踪、有力督促下，70天内416盏太阳能路灯顺利安装完成并投入使用，点亮夜间道路，惠及3万余人。

10.内江市：一则留言引出一个文件  防暑政策既降温又暖心

受理平台：人民网“领导留言板”

承办单位：内江市城市管理行政执法局

2022年7月13日，内江一群众留言希望出台政策保障环卫工人的合法权益，适当减少工作时间、允许高温情况下就近避暑等。留言收悉后，承办单位迅即安排专人与当事人联系，听取意见建议。随后组织专员通过现场调研、个别谈话等方式，充分征求环卫工人的意见，随后制发《关于加强高温天气防范应对工作的通知》，要求各县（市、区）综合行政执法局和环卫公司科学调整作业模式、增强防暑降温意识、做优做实防暑服务、落实防暑降温措施。同时为城区4千余名环卫工人发放防暑降温物品包，并组织爱心企业开展“为环卫工人送清凉活动”等。防暑问题得到解决后，环卫工人拍手称赞。

11.南充市：恶霸支书终被惩  村民利益获保障

受理平台：南充市12345政务服务热线

承办单位：南部县政府

2022年4月24日，南充市南部县伏虎镇某村一村民反映，2020年该村原书记陈某（现任村副主任）向90余户村民收取了自来水开挖费，该笔费用后来通过县水务局项目资金得到解决。陈某理应退还已收取的开挖费，但截至2022年4月，陈某仅退还10余户村民缴纳的开挖费，剩余80余户（约10000余元）的费用未退还。伏虎镇、村级组织多次与其交涉，村民多次向其索要，均无果。接到群众诉求后，12345热线将此线索移交县纪委监委。县纪委和伏虎镇纪委对该此进行初步核查，随后由伏虎镇纪委对其立案审查，2022年5月陈某退还全部款项，群众拍手称快。2022年8月，伏虎镇党委给予陈某党内严重警告处分，并予以通报。

12.宜宾市：群众急需救命药  多方接力保送达

受理平台：宜宾市12345热线

承办单位：珙县巡场镇政府

2022年9月18日，一群众反映其居住在宜宾市叙州区，其住在珙县的父亲患有白血病，需长期服药，目前药已吃完，急需送药，但因疫情防控，全市处于静态管理中，需要帮助。珙县巡场镇政府接到求助后，立即联系该群众了解情况，经多方协调，采取接力方式送药，由巡场镇安排防护车辆到高速卡口等待群众自驾送其父亲急需的药品，交接后完成，群众原路返回叙州区，巡场镇工作人员全程电话跟踪接送药品的防护车辆，确保药品顺利送到群众父亲手中。

13.广安市：市场扰民  政府亲民

受理平台：广安市12345热线

承办单位：邻水县政府

2022年以来，12345热线多次收到关于邻水县万兴万和苑临时水果批发市场噪声扰民、市场布局不规范、环境污染严重、管理缺位和整治不彻底等问题的反映。收件后，邻水县迅速将万和苑临时水果市场纳入专项治理，通过限时上下货、落实专人定点值守、提高清扫频次、延时上下班、设置限时经营牌、限高栏等举措，解决批发市场环境卫生差、噪声污染大、管理秩序乱等问题。同时，借鉴武胜县成功搬迁的经验，确定邻水渝邻粮食物流（产业）园为新水果市场位置，并制定引导搬迁方案，积极做好与33家商户的沟通协调，为水果市场搬迁工作顺利完成打下坚实基础。2022年9月30日，水果市场搬迁正式启动，现33家商户已全部搬迁至邻水渝邻粮食物流（产业）园。

14.达州市：三十二年“黑”户  再难公安也帮助

受理平台：麻辣社区“群众呼声”

承办单位：开江县公安局

2022年11月8日，一网民求助，称其母亲上世纪90年代嫁到广东东莞，未能办理户口和身份证，多年来，不能买社保、医保，住不了酒店、宾馆，没坐过火车、飞机，成为“黑户”，咨询补办身份证流程及所需资料。收件后，开江县公安局组织相关部门调查核实，并结合无户口人员登记户口的相关规定，于当月10日电话联系、网上回复等方式向该网民详细解答了办理流程及所需资料，协助其办理了身份证。该网民为“黑户”妈妈求助补办身份证事件牵动着省市县乡四级部门的心，网民对回复意见和办理过程表示非常满意。

15.雅安市：商贩占道校门口  政府站好“护学岗”

受理平台：雅安市12345热线

承办单位：名山区综合行政执法局、名山区市场监督管理局

2022年3月21日，群众反映雅安市名山区第二幼儿园周一至周五16:00—18:30有大量流动商贩在校园门口摆摊，造成秩序混乱，且食品安全无保障，威胁儿童健康。收到留言后，名山区相关部门立即对该学校门口摆摊情况进行调查，确实存在占道经营的情况。随后，执法人员对占道经营的20多处流动摊贩进行劝阻，检查规范校园周边商铺16家，劝导跨门面经营行为5家，查处占道经营3件。同时，成立联合执法组，对城区中小学、幼儿园周边进行全覆盖检查，对发现的问题现场纠正，并建立日常巡查和常态化治理制度，消除安全隐患，为广大师生营造了一个更加安全、整洁、舒适的学习环境。

16.眉山市：天桥连的不只是路  还有村民的心

受理平台：麻辣社区“群众呼声”

承办单位：眉山市东坡区综合交通枢纽建设推进中心

2022年6月16日，眉山市东坡区思蒙镇网民反映，思蒙镇蒲坎村一条跨成乐高速天桥处于停工状态，导致大量村民出行需绕行，绕行道路狭窄且不能错车，希望政府能够督促尽快将天桥修好。收到留言后，承办单位迅速组织思蒙镇政府、项目业主单位、施工单位、设计单位到现场核实，随后多次走访了解附近村民的出行需求。经协商，项目单位同意优化设计，投资230万元，天桥路面从4.5米加宽至6米。同时，督促相关单位加快施工进度，经多方努力，天桥于2022年7月28日顺利建成通车，赢得当地群众一致好评。

17.资阳市：粘虫坏土地  政府给力治

受理平台：资阳市12345热线

承办单位：雁江区祥符镇政府

2022年9月16日，一市民致电，反映自己家土地遭遇虫灾，无法正常种植庄稼，希望政府帮忙治理。接到群众求助后，雁江区祥符镇政府立即组织村社干部、农技专家赶赴现场核查。经专家确诊为粘虫危害，粘虫年龄为4—5龄。村委随即组织统防统治，9月17、19日配药150瓶对涉及的土地集中进行喷施防治，保障了土地种植安全。

18.甘孜州：村民坐地乱收费  当地快处获好评

受理平台：甘孜州12345热线

承办单位：理塘县政府

2022年11月23日，一群众致电，投诉在理塘县格聂镇则巴村游玩时，被当地村民乱收费。州12345政务热线服务中心及时转办理塘县，要求5个工作日内反馈办理结果。理塘县责令格聂镇立即召开全辖区旅游服务能力提升会，强调不得向游客乱收费，对涉事人员给予严厉批评，要求其在全村大会上作检讨并在村内开展7天义务卫生打扫。处理完成后，热线中心及时开展跟踪回访，告知投诉游客处办情况，得到好评。

19.凉山州：彝族学生忧高价彩礼 多方施策治陈规陋习

受理平台：凉山州12345热线

承办单位：凉山州移风易俗工作专班

2022年，凉山当地一些彝族大学生致电反映，凉山州的高价彩礼情况令人担忧，希望得到进一步的控制。凉山州移风易俗工作专班高度重视，自2022年5月1日《凉山彝族自治州移风易俗条例》颁布实施以来，先后制定出台《治理高价彩礼深化移风易俗总体方案》《治理高价彩礼深化移风易俗工作导则》等多项规定，明确提出婚嫁彩礼最高不超过10万元、婚嫁民俗礼金不超过1万元的彩礼标准，要求党员、干部和行使公权力的公职人员带头落实。移风易俗高价彩礼专项治理以来，全州共制止10万以上彩礼204起，涉及金额3612万元；按照村民自治章程处理违反移风易俗有关规定线索70起，涉及120人，纪检监察部门处置涉及相关移风易俗问题线索11件，处理党员干部19人。据最新抽查统计的28个婚事案例显示，平均婚价彩礼为9.32万元，高价彩礼治理成效初显。

20.省政府信息公开办：震区群众卖药难 政府企业齐支援

受理平台：四川日报“问政四川”

承办单位：省政府信息公开办

2022年9月24日，一群众通过“问政四川”求助，称其所在的9.5地震灾区石棉县草科乡，因震后交通管制、原有药商联系不上等原因，农民辛苦种植5年的中药材“重楼”难以销售，希望得到帮助。收到求助后，省政府信息公开办一方面迅速将相关信息转省中医药管理局，通过省中医药协会帮助联系药商；另一方面，协同“川观新闻”“四川在线发布”等政务新媒体同步发布《民情热线丨求助！震区石棉县草科乡20吨中药材重楼滞销》的消息，受到广大网友和药商的关心。24日当晚，有数十家中药材商与当地药农联系。28日，当地群众反映，主动联系他们购买药材的商家已经“太多了”“不愁卖”。现在的销售难题解决了，还把未来销售的问题考虑到了。

21.经济和信息化厅：企业发展缺钱 政府协调贷款

受理平台：四川省12345热线

承办单位：四川省经济和信息化厅

2022年3月14日，杨先生反映，其经营的企业面临周转资金难题，希望获得金融机构支持。经济和信息化厅第一时间向其了解企业基本情况，得知其获取贷款存在的主要问题是缺少抵押物，且疫情期间物流运输也存在问题。对此，经济和信息化厅一方面召集中国银行四川省分行、四川银行、重庆银行成都分行等有关负责同志研究，该企业具体适合哪种金融产品，后向其推荐了“成长快贷”“小巨人贷”“技改创新贷”等产品；另一方面协调地方经济和信息化主管部门帮助企业解决产品运输问题。最终企业产品运输问题获得解决，资金周转困难也得到帮助，杨先生表示满意。

22.公安厅：停车难 公安解

受理平台：麻辣社区“群众呼声”

承办单位：泸州市公安局

2022年7月12日，泸州市不少市民留言反映城市规划停车位较少，无法满足停车需求，导致停车难，给生活带来极大不便。收到留言后，泸州市公安机关随即会同城管等执法部门对市区停车位现状进行调研，多措并举解决市民停车难。一是完善顶层制度设计，在广泛征求群众意见基础上，编制《泸州市停车场管理办法》；二是改进路面停车布局，在不影响道路交通和车辆正常出入通行前提下，增设路面停车位340余个；三是畅通校园周边交通，在校园周边专门划定接送学生车辆临停位；四是优化违停处罚措施，加快智慧停车推广。后来情况证明，这些举措有效缓解了市民停车难，得到当地群众高度好评。

23.财政厅：顺应考生诉求 优化考试政策

受理平台：各群众诉求网络渠道

承办单位：财政厅

财政厅收到省内考生有关网络诉求400余件，反映受新冠肺炎疫情影响有9个市（州）会计专业技术中级资格考试停考，希望能够出台措施最大程度降低停考带来的影响。财政厅高度重视，立即安排专人做好解释沟通工作，并认真梳理研究考生诉求，第一时间出台退费政策，说明确因疫情原因未能参加考试的考生可以申请退费；同时，向上级部门争取，考生可以选择在2022年12月参加延期考试，不参加延期考试的考生上一年度合格成绩有效期延长一年。

24.人力资源社会保障厅：优化APP功能设置 连心港澳台同胞

受理平台：四川省12345热线

承办单位：人力资源社会保障厅

2022年10月17日，香港居民张先生致电反映，因其没有大陆居民身份证，只有港澳台通行证，无法通过身份证注册登录“四川人社”APP办理业务。人力资源和社会保障厅高度重视，在充分保障群众个人隐私数据安全的前提下，对四川人社APP的注册登录功能进行优化完善，解决了港澳台同胞无法登录使用四川人社APP问题。目前港澳台同胞只要办理四川省省内发行的社保卡，均可通过社会保障卡和港澳台通行证进行“四川人社”APP的注册登录。张先生的诉求推动了“四川人社”APP功能的优化完善，提高了港澳台同胞的满意度和获得感。

25.住房城乡建设厅：燃气隐患无小事  再远省上也要管

受理平台：住房城乡建设厅网站“厅长信箱”

承办单位：住房城乡建设厅

2022年2月24日，李先生反映家中燃气异味严重，但抄表人员不重视的情况。收到留言后，住房城乡建设厅立即责成相关部门妥善处理。25日，当地燃气公司派技术人员到该用户家解决管道漏气问题，消除了潜在的燃气安全隐患。3月15日，住房城乡建设厅电话回访，得到当事人满意的答复。

26.省卫生健康委：西藏小孩手指断 四川医院帮忙接

受理平台：四川省12345热线

承办单位：省卫生健康委

2022年10月27日，四川省卫生健康委收到12345紧急工单：有群众反映居住在西藏低风险地区家里6岁的小孩，在家玩耍时将无名指摔断，需要紧急接上，但西藏的医院无法救治，需要到四川省的医院就医。省卫生健康委迅速联系委疫情防控专班全力做好患者医疗救治工作，专班第一时间去函成都市卫健委，要求尽快妥善处理。在多部门的协同办理下，患者到达成都机场后直接转运至四川现代医院治疗，最终延续了一个家庭的希望。当晚与患者家属联系，家属表示手术顺利，对办理工作表示满意。

27.退役军人厅：用爱除“碍”

受理平台：四川省12345热线

承办单位：退役军人厅

2022年3月10日，一残疾退役军人反映维修假肢和更换硅胶残肢套几个月都没办好的情况。获悉情况后，退役军人厅立即与之进行联系，了解到该残疾退役军人的假肢虽未满更换年限，但硅胶肢套已损坏，随即协调假肢配置机构启动制作工作，并专车护送该残疾退役军人到制作现场进行尺寸测量和试穿试戴。5天后，该残疾退役军人顺利换上适体新假肢，专门致电退役军人事务部门表示感谢！

28.省国资委：群众需要阴凉 机场实招暖心

受理平台：四川省12345热线

承办单位：四川省机场集团有限公司

2022年7月7日，有群众反映，成都天府国际机场的出租车司机，夏天全都在太阳下排队候客，一直暴晒，没有公厕没有开水。收到诉求后，成都天府国际机场了解到，由于远端出租车蓄车区暂未启用，随着6月进入暑运期，航班量、旅客量激增，到达层近端排行区出租车数量也随之大幅增加。为此，天府机场分公司决定启用公共区莲花湖停车场，作为临时远端出租车蓄车区，并在接到群众的求助单后，安装了饮水设施、遮阳棚、电风扇以及座椅等服务设施；同时，于7月12日联合成都市出租汽车管理处和出租车协会，再次对出租车运营单位、出租车司机进行了宣传与解释。

29.省机关事务管理局：完善公积金留存功能 提升网上办理水平

受理平台：四川省12345热线

承办单位：四川省机关事务管理局

2022年10月，部分职工反映，希望在办理提取业务时增加自主设置“留存金额”这一功能，以方便职工自主决定留存在住房公积金账户内的余额。收到诉求后，省机关事务管理局高度重视，立即组织省级公积金管理中心业务、客服、科技等有关科室联合会商和专题研讨，并于2022年11月4日测试上线“留存金额”功能。除销户提取外，职工线上提取公积金均可自主填写公积金留存金额。该功能的上线得到了办事职工的一致好评。

30.省医保局：问题在一方  两地联手解

受理平台：四川省医保局网站“局长信箱”

承办单位：四川省医保局

2022年11月8日，群众在省医保局局长信箱留言反映，无法通过线上平台将医保关系从成都转移到重庆。收到留言后，省医保局立即与群众联系，充分沟通详细了解情况后，立即与重庆市医保经办机构进行联系并核实情况。发现由于该时间段重庆市线上医保关系转移申请端口不稳定导致无法办理业务，且短时间无法调整优化完毕。省医保局立即安排工作人员联系群众，向群众细心解答了关于线上无法申请医保关系转移的原因，指导群众顺利完成了线下申请业务办理的各项流程并将办理进度与重庆医保经办部门及时通报，在两地医保部门的帮助下很快就完成了转移接续的手续办理，群众表示非常满意。

点击原链接：2022年度全省走好网上群众路线为民服务办实事优秀案例