优化窗口服务

①梦八年

为“助力”打赢疫情防控狙击战，全面落实疫情防控期间管理的相关要求，减少人员流动，避免群众聚集感染，提升服务群众的能力和水平。新华派出所强化服务意识，优化窗口服务，推出三项便民服务措施保障疫情期间窗口服务“不断档”，服务质量“不打折”。

一是全力提升“线上”服务。强化宣传引导，积极宣传推进“网上办”。通过微信群、微信公众号广泛推送网上办事流程，引导群众通过“微户政”线上申办业务。目前共接受群众电话、网上、微信咨询200百余人次，避免了人员在派出所户籍窗口办理业务过程中大量聚集产生风险，既做到疫情防控到位，又确保户籍窗口业务有序、正常运行。

二是全力优化“线下”服务。对因特殊情况确需到户籍窗口办理业务的，提醒办事群众先进行业务预约，再按照预约时间前来办理业务，避免群众反复跑路。同时配合佩戴口罩、体温测量及信息登记等防疫工作安排。对窗口接待区域、公共区域、场地出入口及人像采集、等待区凳椅等硬件设施确保每日不低于两次进行消毒，引导前来办事群众依次有序办理业务。在热情服务办事群众的同时，注意异常情况排查，全程记录办事群众在窗口活动时留痕备查，对异常情况立即向上级报告。

三是全力推进“入户”服务。针对年前办理了身份证需要外出务工群众着急领取的情况，民警深入辖区开展“送证上门”服务工作，将近期办理的居民身份证进行整理，将居民身份证逐一发放至每一位群众手中，并积极向群众宣传疫情防控期间如何网上办理及电话预约的方式方法，以及安全防范等相关知识。民警疫情期间积极深入辖区，每日送证上门10余张，不仅拉近了民警关系，同时也树立了公安民警亲民、爱民的良好形象。