重庆的唐女士体验“7天无理由退车”后告诉红星新闻记者，自己感到不满意想退车，但在要求“退全款”时，瓜子二手车以各种理由反复搪塞，先是称交车时间超过7天，随后又称因其驾车时发生交通事故，需要缴纳近7000元折损费和维修费才能退车。
据了解，唐女士在提车前缴纳了5.54万订金，试车第二天与对面行驶车辆发生剐蹭。此后唐女士想退车，才意识到瓜子二手车拟定的格式条款，其中包含“车辆未发生交通事故”才能退车。唐女士认为，该条款明显不利于消费者，属于单方拟定的“霸王条款”，应认定无效。
瓜子二手车客服向红星新闻记者表示，如果唐女士退车的话需要承担6900元的折损费用，“因为车辆出现过事故了，如果再次售卖的话肯定会有折损”。
对此，唐女士表示她只愿意承担1000元劳务费。因双方无法达成一致，唐女士向天津市武清区市场监督管理局进行了投诉，该投诉已被受理。
江苏三问律师事务所主任曹新亚认为，如果瓜子二手车拟定的格式条款履行了告知义务，就不存在欺诈，但其主张的近7000元折损费和维修费没有法律依据。“瓜子二手车既然同意‘7天无理由退车’，说明期间是没有折损费的，至于维修费用，如果保险公司已经承担，那么就不需要消费者进行二次补偿。”
【消费者】体验“7天无理由退车”发生事故，想退车被告知需交折损费
今年1月，唐女士在瓜子二手车平台订购了一辆雪佛兰创酷2016款，支付订金2000元， 2月12日，瓜子二手车工作人员将车辆交给唐女士，支付尾款5.34万元。
“当时瓜子二手车有个试驾活动，我想试驾过后再确定要不要。”唐女士向红星新闻表示，交车大概花费了40分钟，对方向她讲了几个条款，并承诺如果7天之内不满意可以退车。
然而第二天，因与另一车辆发生碰撞，唐女士车头的油漆出现了10平方厘米左右擦挂，保险杠也有部分凹了进去。交通事故认定书显示，这起交通事故中唐女士负全部责任。此后，这辆车被瓜子二手车平台维修人员拖走。
据唐女士了解，对方维修车辆花了不到2000元，而试驾的这辆雪佛兰也购买了保险。期间唐女士多次催促瓜子二手车工作人员定损，但没有人理会。要求延长试驾时间也没有被允许，第7天快过的时候，瓜子二手车平台告知还要维修2天。
与此同时，唐女士还发现，自己购买的这辆车已有近一年半的时间，但出行里程却不到1000公里，她担心车辆长时间放置后会发生其他无法预估的问题，可能需要花费更多时间和精力来维修。所以在试驾的时候就打算不要了，只是令唐女士没想到的是，她刚提车不久就发生了碰撞。
唐女士称，经过与瓜子二手车多次交涉，对方同意退车，但需要她支付近7000元的折损费和维修费。
唐女士认为，这辆车已经购买了保险，那么瓜子二手车就不应该让消费者再承担费用。“瓜子二手车推出了7天试驾的时候，就预估到了车辆在试驾过程中可能发生的事故，包含磕磕碰碰的情况，不能说客户发生碰撞就把责任完全转嫁到消费者身上。”唐女士认为，瓜子二手车通过活动获得了盈利，就应该承担本次活动带来的风险。因此不同意上述三个方案，要求“无理由退车”。
唐女士称，她查询国家有关法律法规发现，类似这种二手车是不支持折损费用的，而提供格式条款的一方免除自身责任，加重对方责任、排除对方主要权利的，可认定无效条款。
唐女士表示，只愿承担1000元费用，作为对瓜子二手车工作人员劳动的补偿和精神安慰。为此，双方僵持不下，唐女士遂向天津市武清区市场监督管理局进行了投诉，并被受理。
【律师】折损费没有法律依据，如履行告知义务则不存在欺诈
红星新闻记者通过询问瓜子二手车客服得知，所谓的“7天无理由退车”其实包含了很多前置条件，并非完全“无理由”。
“首先要在提车后的7天之内总公里数没有超过450公里，车辆也不能出现改装、增减配置、交通事故等，违章处理完毕，这边才能申请退款。”瓜子二手车客服补充说，“7天”是按照客户提车后总时间不超过168小时来计算的，而且提车之前需要把车款全部付清。退款之前也要对车辆进行复检，最快需要1-3个工作日才能退款到账。
另一位客服人员查询后台记录后，对唐女士试驾车辆并发生事故进行了确认，并表示如果唐女士退车的话需要承担6900元的折损费用，“因为车辆出现过事故了，如果再次售卖的话肯定会有折损”。目前唐女士只愿意承担1000元劳务费，双方无法达成一致。
红星新闻记者发现，“7天无理由退车”适用条件包含5条。该客服表示，如果试驾的时候发生事故，但属于车辆自身的问题，后期会进行鉴定，但目前还没遇到过类似案例，“拿到车子后发现问题也要第一时间给公司联系，如果驾驶过程发现前机盖冒烟的情况下还在开，那车主也是有部分责任的。”
对于唐女士和瓜子二手车之间的纠纷，江苏三问律师事务所主任曹新亚认为，瓜子二手车拟定的格式条款无可厚非，关键在于唐女士试车的时候，对方有没有履行告知义务。
“如果在协议上把可能出现纠纷的条款内容加粗或标注斜体，或者购买的时候进行了口头告知，这时候无论唐女士是否听进去或者详细查看协议内容，都属于对方履行了告知义务，不存在欺诈或霸王条款。”曹新亚表示，根据瓜子二手车条款，当唐女士发生交通事故的时候，这辆车实际上物权已经属于唐女士了，车辆的变更登记只是形式上的。
另外，对于瓜子二手车主张的近7000元折损费和维修费，曹新亚认为，瓜子二手车同意“7天无理由退车”，说明期间是没有折损费的，至于维修费用，既然保险公司已经承担，那么就不需要消费者进行二次补偿。
瓜子二手车广告是否存在误导消费者，泰和泰律师事务所周衍律师认为，广告词没有问题，因为判断民事法律关系的基础在于双方有没有达成有效的合意，合意的形式有很多，包括书面合同和单方允诺。而广告的作用就是引起相关市场和消费者的注意、提高交易量。
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发表于 2022-3-9 06:27
