等等他们，同享智能生活

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还记得曾经温暖众多网友的

“微信使用攻略”手绘吗？

数字时代，智能手机已成为“标配”

在我们畅享智慧生活的同时

如何让“夕阳红”们冲浪“掌上生活”

享受更便捷的生活体验？

日前，国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》提出，我国将帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让广大老年人顺利搭上智能技术的快车，共享信息化发展成果。

移动人在各地纷纷行动，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

拥抱“数字生活”

手把手传授“掌上生活”

针对老年人在日常生活中面临的“数字困难”，中国移动在各地的志愿者们通过走进社区、下到乡村、走进家庭等方式，向老人们讲解智能手机的使用技巧。近日，中国移动广东公司珠海分公司的志愿者们走进青竹社区，带来两场生动有趣的科普课，耐心地为老人们讲解智能手机的使用、宽带上网和排障、医院线上挂号、外卖点餐等与日常生活息息相关的知识，帮助老年人拥抱“数字生活”。

多彩营业厅

暖心服务始终在线

在移动营业厅，移动人也为老年人提供专属服务。在四川、湖南、湖北、安徽等地，移动营业厅上线了“移动手机辅导员”，给遇到手机使用问题的老年客户提供专门的咨询和答疑服务。这些可爱的“移动手机辅导员”会耐心、热情地回答老人们提出的每一个问题，为他们讲述某些功能的操作方式，让他们用手机用得舒心、用得放心。

爱心蓝手环

寄托暖暖的爱

在浙江杭州淳安县王阜乡，中国移动浙江公司淳安分公司为村民免费发放防走失智能“蓝手环”，并向他们讲述佩戴方式，保障智力障碍、精神残疾、孤寡老人等有走失风险村民的安全。小小的智能应用，寄托了移动人对他们暖暖的爱。

上门义诊、服务到家

打造线上线下服务一体化

在浙江绍兴，中国移动浙江公司绍兴分公司针对老年人对智能手机、移动支付以及家庭宽带等产品使用不熟悉、缺乏指导等情况，组织移动服务人员至村社、小区的老年活动中心等场地开展上门义诊服务，为老年人处理日常使用中的问题。同时，在微信上搭建“移动微管家”服务群，随时随地在线上为老年客户答疑解惑。

提升老年客户体验

打造专属贴心服务

在山东，为了提升互联网线上渠道服务质量，全面覆盖微信渠道各类客户群，中国移动10086微信公众号针对山东地区老年客户群上线“老年版服务专区”，从易看清、易查找、精服务等方面提升老年客户使用体验。

随着5G时代的到来，生活的智能与便捷已成为多数人的日常，然而，对于不少老年人来说，信息化、数字化仍然是难以跨越的鸿沟。中国移动正发挥信息网络的优势，聚焦老年人智慧生活的各个场景，向老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，用行动填补数字鸿沟，让老年人也能畅享信息时代的便捷生活。