中国移动四川公司精准攻坚2772个居民区提升网络品质

非Sir

“现在就连在地下车库打电话、上网信号都更好了！”日前，成都市温江棕榈长滩小区物业公司周经理将一面写有“为企业排忧解难，做人民满意企业”的锦旗送到中国移动四川公司员工手中，点赞移动打造精品网络、真诚服务客户。

近年来，随着移动业务加速增长、客户习惯变化，小带宽业务转变为超高清应用，WIFI逐渐迁移至手机流量，对高品质网络提出了进一步的要求。中国移动四川公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，持续为客户排忧解难，用行动践行初心，坚持以客户为导向，倒逼网络问题解决，2019年9月，正式启动“城市攻坚行动”，历时10个月，解决了2772个居民区网络弱覆盖问题，实现网络品质进阶，赢得客户认可。

（移动工作人员深入小区施工与调测）

据介绍，为打造城市居民区精品网络，中国移动四川公司实施了“网络品质+服务感知” 两手抓，精准推进、提升感知。精准开展4个方面工作提升网络品质：一是大数据精准定位。对弱覆盖区域精准定位，通过OTT+MR技术结合无线家宽双网协同分析，将问题细化到具体楼栋、楼层，实现了室内精准定位。二是多手段精准建设。通过宏+微，射灯+板状等多种建设方式结合，多措并举，在满足客户网络覆盖需求的同时，满足客户对物业点的管理要求，通过与设计单位深入现场，根据每个小区的特点，从建筑特点、设备特性个性化建立不同物业类型建设方案，彻底解决小区深度覆盖问题。三是大协同精准整治。以区县公司作为最小作战单元，实现属地化管理，市县两级无缝衔接，室分巡查整治与家宽接入网整治相结合，排查隐患，聚力整改，打造无线有线双优小区。四是全流程精准优化。通过事前、事中、事后全流程优化管控，精心逐点优化，开通一个优化一个，“变中求稳、稳中有进”，聚焦业务均衡、资源利旧，实现网络能力最大化提升。

（移动工作人员与客户耐心沟通了解网络情况）

为提升服务感知，在网络能力建设过程中同步做好客户服务，创新建立网络质量和客户体验双闭环机制，实现将客户满意作为问题闭环的唯一标准。网络验收主要以施工质量和现场测试为闭环依据，服务验收重点以现场体验测评、客户访问、投诉压降为闭环依据，打造品牌口碑。通过“2772攻坚”，相关居民区网络覆盖率提升6.71PP、网络客户满意度提升8.86PP，实现了“让客户满意”目标。