龙市镇强化便民服务提升群众满意度

第二旗舰

龙市镇便民服务中心始终坚持把群众需求作为出发点，秉承“以人为本，服务优先”的工作理念，坚持四个“强化”，主动作为，变管理为服务，不断提高群众满意度。

强化服务意识。从工作人员的工作态度、工作方式下手，提倡“主动服务、微笑服务”，为来咨询及办理业务的群众耐心讲解，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生，对群众反映的每个问题做到“件件落实，事事回应”。

强化政策培训。根据便民服务中心工作实际，有针对性的组织开展相关政策和法律知识的培训。定期把群众遇到的疑难问题提供给各窗口工作人员，帮助群众正确理解和准确把握政策。

强化争先意识。窗口各站所根据“群众议政”开展以来征求的社会各方面意见建议，不断完善为民服务机制，选树优秀服务标兵，提升窗口服务工作荣誉感，提高工作人员的积极性，以实际行动和有效履职来夯实群众工作基础。

强化监督管理。实行“四公开”服务，即工作人员信息公开、工作制度公开、业务受理程序公开、服务监督方式公开，增加办事透明度，并设立监督投诉电话，接受群众监督。