南充燃气公司专横霸道，普通百姓投诉无门！[已回复]

yl790

我是本市金鱼岭城市印象8栋住户，9月13日全小区停气，14日小区来气后发现8栋只有我们一户停气，7栋整栋也没气，维修人员上门询问家里是否没气，我说是没气，然后维修人员下楼检查气表，发现气表进水，我询问是什么原因，维修人员说是人为造成，我又问，是怎么人为造成的？13号一整天我们都不在家，维修人员说是因为我们更换了热水器，把管子安装反了，我说我们什么都没动过，维修人员一口咬定说我们换了的，只凭气表进水就全然不听我们的说辞，一而再、再而三的拒绝上门排查。有道是：治病治根，抓贼抓脏。你连问题的根源都不查清楚，怎么杜绝此类问题再次发生？凭经验？那还要几十上百万的检测仪器有何用？16日下午燃气公司把水排了，所有住户气通了，17日上午9点过我们家里还有气，10点过买完菜回来发现没气了，打热线咨询，燃气公司回复说未缴纳罚款予以停气，17日下午两点，去燃气公司找过客户经理，找过维修部经理，找过维修部班长，未有一个明确的答复，还是一口咬定我们私自动过管道，维修人员并未上门取证，仅仅凭一面之词，经验就武断的说是我们人为造成的，如果我们擅自更换过任何东西，是我们自己造成的，我们该负的责任我们负，如果是因为我们的装修老化，导致的管道进水，需要燃气公司经过排查，取证，然后我们再支付相关的费用，但是现在什么都没做，燃气公司是不是因为只此一家，所以自己说的话就是权威？根本不用取证，讲道理？现在已经停气五天，投诉电话也打了，要7个工作日之内才会来处理，未来这7天我们又要怎么生活？这10几天家里没气，在外面吃饭的费用又是自己担了吗？洗澡又怎么办？老百姓投诉无门，百般无奈。只能借贵论坛发表个人看法。本人再次请求，请相关部门认真排查，杜绝隐患，如果是我个人原因罚款也好、维修费也好，本人将积极承担。如果不是，请有关部门迅速整改，排除隐患。还小区居民一个安全的生活环境。注：本人所诉如有虚假，愿负相关责任。


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编辑备注：南充燃气https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于9月20日回复，内容见2楼。

南充燃气

2019年9月14日上午9时热线接到城市印象7栋多个用户报修无气，维修人员肖登明9月14日10点左右到达现场进行检查，发现是燃气管线进水造成堵塞无气。该小区为户外集中挂表，维修人员肖登明在小区物管的陪同下检查，发现8-1-2-2用户气表有水，其他用户气表均正常。根据现场排查情况，判断出是8-1-2-2用户用气不当造成水进入燃气管道。现场即通知该用户到公司缴纳排水堵费用。 9月16日上午公司派张伟凡到现场收费，8-1-2-2用户否认因自身原因造成管线进水事实。据物管人员称，在张伟凡到达现场之前，有人员私自到现场把该用户气表内的水排出。 9月16日下午公司安排对该小区进行排水堵作业。 9月17日上午公司安排维修人员把8-1-2-2用户表前阀换成锁球阀，对该户进行停气处理并张贴了停气通知。 对于该用户提及的“一而再再而三地拒绝上门排查”。据查，维修人员从未这样说过。相反，用户私自找人触动燃气设施，且锁门拒绝配合整改。 用户违反用气协议及相关燃气规定。根据《城镇燃气管理条例》（2016）第三十六条规定：任何单位和个人不得侵占、毁损、擅自拆除或者移动燃气设施。而用户私自拆表并对将水倒出，违背了这一条款，破坏了燃气管道水堵的现场事实。基于上述事实，该户应当支付相应维修费用；考虑到不影响其他用户的生活，我司暂时垫支维修费，但保留向该户催缴的权利；请该户尽快到公司缴纳相关费用”。

yl790

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作者：yl790
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我是本市金鱼岭城市印象8栋住户，9月13日全小区停气，14日小区来气后发现8栋只有我们一户停气，7栋整栋也没气，维修人员上门询问家里是否没气，我说是没气，然后维修人员下楼检查气表，发现气表进水，我询问是什么原因，维修人员说是人为造成，我又问，是怎么人为造成的？13号一整天我们都不在家，维修人员说是因为我们更换了热水器，把管子安装反了，我说我们什么都没动过，维修人员一口咬定说我们换了的，只凭气表进水就全然不听我们的说辞，一而再、再而三的拒绝上门排查。有道是：治病治根，抓贼抓脏。你连问题的根源都不查清楚，怎么杜绝此类问题再次发生？凭经验？那还要几十上百万的检测仪器有何用？16日下午燃气公司把水排了，所有住户气通了，17日上午9点过我们家里还有气，10点过买完菜回来发现没气了，打热线咨询，燃气公司回复说未缴纳罚款予以停气，17日下午两点，去燃气公司找过客户经理，找过维修部经理，找过维修部班长，未有一个明确的答复，还是一口咬定我们私自动过管道，维修人员并未上门取证，仅仅凭一面之词，经验就武断的说是我们人为造成的，如果我们擅自更换过任何东西，是我们自己造成的，我们该负的责任我们负，如果是因为我们的装修老化，导致的管道进水，需要燃气公司经过排查，取证，然后我们再支付相关的费用，但是现在什么都没做，燃气公司是不是因为只此一家，所以自己说的话就是权威？根本不用取证，讲道理？现在已经停气五天，投诉电话也打了，要7个工作日之内才会来处理，未来这7天我们又要怎么生活？这10几天家里没气，在外面吃饭的费用又是自己担了吗？洗澡又怎么办？老百姓投诉无门，百般无奈。只能借贵论坛发表个人看法。本人再次请求，请相关部门认真排查，杜绝隐患，如果是我个人原因罚款也好、维修费也好，本人将积极承担。如果不是，请有关部门迅速整改，排除隐患。还小区居民一个安全的生活环境。注：本人所诉如有虚假，愿负相关责任。

行摄天地

果城旧事

支持你杠。不过感觉你的言语间有些躲躲闪闪。

yl790

现场检查是你们燃气公司由物业一并现场检查，何来私自开锁？我们找到物业公司，询问何人私开燃气表时，物业说是你们燃气公司打电话喊物业去开锁，有理有证。可当面对质。

yl790

我本人坚决支持相关规定，"谁动表,谁负责“请三方对质。

yl790

另：补充两点，1、天然气表除了燃气公司以外，谁敢私自换锁？这点道理普通市民恐怕都应该了解。2。燃气公司谁人上户排查？可指出并对质。

缘5

店大欺客？？？

该用户使用麻辣社区手机客户端登录 丨你的言论影响四川

哪朝哪有今朝好

凡是垄断的，我们都要反对；凡是反垄断的，我们都要支持！

penghuanhuan

造成管线进水一般是什么原因呀

可可狗

南充燃气 发表于 2019-9-20 09:51
2019年9月14日上午9时热线接到城市印象7栋多个用户报修无气，维修人员肖登明9月14日10点左右到达现场进行检 ...

请问，我家燃气泄漏以装了热熔管为理由拒绝维修是怎么回事？找你们说没法修，找物业说找你们或者水电工，水电工说要找专业人员，我怎么办？让他继续漏吗？就这样踢皮球

南充燃气

尊敬的用户，因无法了解您家具体情况，请留下您的联系方式或请您致电我司热线电话2866000或2601267。

南充小蚂蚁

还是国字头的国家电网正规，燃气公司好好学着点吧！

步则虫

经过国家近几年的治理，政府投诉有个96960，国家电网有个95598，移动、电信、联通也比以前改观很多。而燃气公司当属如今眼下服务质量最差的一个行业，希望从国家层面好好治理一下，老百姓真的憋屈太久了。