关注网民留言 解决群众困难

骏马真有四条腿

    “发声就是关注，批评更显关心”，近期，四川省委书记王东明在《致人民网网友的一封信》中向网民承诺，“对大家的意见建议，我们一定认真办理、及时反馈，构筑起网上网下的同心圆，共同为推进四川‘两个跨越’贡献智慧力量。”（9月12日人民网）

网民留言是互联网条件下群众意见的汇聚平台，是政府实现网络问政的一条有效途径，更是政府密切联系群众的桥梁和纽带。因此，各级政府都要利用互联网这个平台，来关注网民的留言，倾听网民的观点，为网民解决实际的困难。

    在办理网民留言的过程中，提高办理速度是很关键的一点。要以网民最关心、最急需解决的问题为重点，急事急办、特事特办，争取做到“上不过午、下不过夜”。还应对每一条留言均建立台账，科学提出办理时限，一般事项5个工作日内办结，复杂事项10个工作日内办结，严格按照节点进行督办、提醒、催办。同时及时审核责任单位的办理结果，对已办结事项当天向网民公开答复。在进行回复之后，还应继续与网民保持联系，了解问题处理和解决的情况。

网民的每一条留言都凝结了对党和政府的信任与企盼。对网民的留言进行回复就代表了党和政府的形象，代表了党和政府对该件事情的处理意见，不能因为是网络问政就敷衍甚至是神回复。因此，在进行回复的时候，还应对回复的内容进行严格把关，对网民反映的问题要有明确的处理意见和整改措施，这样才能保证办理的质量和效果。

    当前，党 政府联系群众的大门已经打开，并且会随着网络在工作、生产、生活中的应用，更加广泛地建立起与广大网民的沟通和联系。只要能紧跟时代发展的脉搏，构建并利用好新的互联网沟通方式，把群众冷暖放在心中、讲在口中、落实到行动上、回复到网络上，就一定能够通过网民留言办理解决好更多的问题，获得更多的启迪，防范更多的风险，赢得更多的理解和信任。