通旅镇优化便民服务平台

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今年以来，乐至县通旅镇坚持以“两学一做”学习教育为载体，不断创新服务模式、强化服务意识、夯实服务设施等为着力点，多举措打造优质便民服务平台，为群众提供高效便捷服务。

创新服务模式。在便民服务窗口规范限时办结制度，对于待办事项不符合条件需要补正的资料，做到一次性告知，确保一次办理成功。同时充分利用村便民服务点、宣传栏、电话、短信、宣传单等方式，加强与群众的信息互通，接受群众及社会监督。

强化服务意识。对便民服务窗口工作人员的服务态度、举止仪表、文明用语、办事流程等重新规范规定，设置群众满意度测评表、群众意见簿、举报申诉电话，办事群众可以对窗口工作人员的服务态度、业务能力进行现场评价，随时向上级领导反映情况。

推行阳光办公。保持窗口工作人员文明办公用语和微笑服务，做到咨询一次说清、表格一次发清、资料一次收清、事项办结与否当场知清，努力做到各项业务办结率、准确率、群众满意率100%。

夯实服务平台。为方便群众办事，专门设立了醒目的标志指示牌，统一制作窗口工作职责及办理流程等。重新添置电脑、打印机、饮水机等办公设施；购置专门的纸笔、休息座椅等，努力营造整洁舒适、方便快捷的办事环境，真正做到服务最优化。