劳模吴菊芬：一腔热血为群众

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    5月23日14时，刚刚到上班时间，仁寿县委群工部副部长、县政府信访局局长吴菊芬已经接待完当天的第2位上访群众。“我们的工作没有明确的上下班时间界限，只要有群众需要，我们随时准备工作。”吴菊芬说，每次让上访群众从一脸怒容进门，变成面带微笑出门，调解过程的艰难都只能藏在心里。

    从事群众和信访工作以来，吴菊芬始终坚持“为党分忧、为民解难”的宗旨，认认真真工作，默默无闻奉献，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，被当地群众亲切地称为“吴满意”。她认真钻研政策法规，不断创新工作理念，改进工作方法，实现了仁寿县信访总量明显下降，集体访、越级访的批次和人次也逐年下降。

    “信访人只要有1%的合理诉求，就要尽100%的努力。”吴菊芬说，解决信访矛盾的路上有心酸，也有感动。2007年9月25日，正逢中秋佳节，也恰是吴菊芬的生日。一大早，家里人就开始忙碌着为她准备好好过一次生日。但吴菊芬接到了紧急工作任务——处理一起集体非访事件。第二天上午11点过，找到了这几名集体非访人员后，吴菊芬苦口婆心，入情入理地劝说，集体非访人员终被成功劝返。面对家人心疼的遗憾和责怪，吴菊芬却满满都是感动，家人的支持永远是她最坚强的后盾。

    她不畏烦，履职尽责主动作为。面对来访群众，无论是城镇居民还是农村群众，无论是健康人还是残疾人，无论是白天晚上、上班或休息时间、事大事小，她始终热心接待、耐心倾听、细心解释、精心办理。8年来，与同事接访群众7.1万人次，群众的合理诉求100%圆满解决。

    她不怕难，敢于担当抢先作为。面对急难险重任务，她始终坚持事不避难，迎难而上。她总是第一时间赶赴现场，第一时间果断处置，牢牢掌握工作主动权，最大限度减少负面影响。每逢重大节日和特殊敏感时期，她都主动请缨，坚守接访一线。耐心宣讲政策，冷静周到服务，彻夜陪护滞留信访群众。

    她不守旧，勇于创新大胆作为。她认真钻研政策法规，不断创新工作理念，改进工作方法，积极探索用群众工作统揽信访工作的新举措。与同事们提出的“三三”调解代理制度在全国推广；在群众来访接待中心增设心理咨询和律师接待开全省先河。

    多年来，吴菊芬的工作受到了各级的充分肯定和表彰。先后被省、市、县授予省“劳动模范”、省“人民满意的公务员”、省“创先争优优秀共产党员“、市“信访工作先进个人”、县“重大贡献奖”等荣誉称号。（郭侨 文/图）