平凡路上——记邛崃市环保局王玉兰 作者周莉

大石

《邛崃经纬》文章

平凡路上

                 ——记邛崃市环保局王玉兰

                             

                     周 莉

王玉兰，女，49岁，邛崃市环保局行政许可办工作人员，因病于2014年12月17日去世。自到市环保局工作17年来，为人朴实无华，工作兢兢业业，王玉兰在行政许可办窗口服务工作中先后被邛崃市人民政府政务服务中心多次授予“优质服务明星”、“优秀首席代表”等称号。早在2013年，王玉兰在做检查时发现自己身患癌症，但当她在做过手术后仍不愿下岗休养，坚持正常上班，一直向单位和组织隐瞒病情，俨然把工作当作自己生命的一部分。直至去世的前一周，王玉兰同志仍然坚守自己的工作岗位，做完了她所有应做的工作，悄然离去，让环保局所有同志无不扼腕叹息，倍受感动。

领导身边的好助手

在工作中学习，学习是为了更好地工作。在单位领导心目中，王玉兰爱好学习，全日制教育学历虽然只有初中文化，但是在工作过后，通过认真自学，顺利取得了大专学历。当电脑应用深入到社会各个角落时，面对日新月异的知识和观点，一些中年同志在电脑面前选择了放弃，交由年轻同志操作，而时值中年的王玉兰仍然坚持学习，敢于硬碰硬，从电脑基础知识一点一滴学起，不懂的地方经常请教年轻的同志，直到熟悉掌握电脑办公操作。正因为王玉兰的刻苦勤奋，在领导安排的工作中，总能得心应手，使得办事效率得以较大提升。如领导交办的档案管理工作，尤其是企业项目环保审批前后各种资料归档，她通过工作的摸索总结，形成自己一套易于管理的经验套路，档案管理规范而又易于查询梳理，让领导在繁忙的工作中总能找到工作的痕迹和省心的地方。正如单位领导所说：“她在的时候觉得工作还得心应手，现在突然觉得心里丢失了什么东西，就像一只手无形间被劈去了。”

同事眼里的好伙伴

责任心源于爱岗敬业，关爱之举在于工作点滴。在单位同事眼里，王玉兰对工作很认真，责任心强，做事细心，几乎没有出现过工作马虎出错的情况。在工作中，她是用自己的一言一行诠释自己的关爱，给许多同志留了下深刻的印象。尽管在知道自己身体不好的状况下，总能在与同事沟通中表达出关爱的情愫，诸如“别减肥，身体健康重要哦”、“别抽烟，要对自己负责哈”、“天气冷，披上我的羽绒服暖和暖和”等等时常挂在嘴边，然而被问及自身状况时，她总以一贯的笑容和乐观的心态，常说：“自己没什么大问题，一切会好起来的。”直到现在，当提及王玉兰时，同科室的某同志即饱含深情地为我们讲述了这样一件事：“王姐身体不好，常在吃药，但却从未因此影响自己的工作，一直以来做事雷厉风行，从不拖沓。印象深刻的就是她住院前一周到环保局移交档案，蹲在地上整理资料，这一蹲就一上午，甚至过了饭点都浑然不觉。大家都说王姐整理资料有自己的一套方法，这么多档案资料在王姐手里总能整理得井然有序，不乱不错。”即便是在病痛期间，王玉兰仍然非常耐心细致，像亲姐姐一样手把手教会了同科室年轻同志关于档案管理的工作。

直到现在,当我们提及王玉兰同志身前事迹时，曾经和王玉兰同科室的一位同志就饱含深情地为我们讲述了这样一件事：“一次政务中心环保局窗口另一同事在公休，然后由我到服务窗口代班。我发现所开一张排污费发票总金额虽然是对的，但是具体项目明细有问题。当时王姐刚好过来接班，于是请教王姐是否需要重新开及如何走流程。然后王姐给我讲了后，就一起去政务中心大厅银行柜台说明情况，并换回票据。但就在这时我因其它工作要先回办公室了，剩下王姐一个人，她不慌不忙地打电话把情况告知单位环境监察执法大队，后由监察执法大队通知企业办事员到环保局大厅窗口换发票，最后又跟企业做了解释沟通，赢得了企业的认可。王姐在处理这件事时曾很耐心地跟我讲，做事一定要细心和有耐心，由此教会了我如何解决此类问题。”王玉兰同志是这样说的，也是这样做的，在她的工作中一直就是有条不紊，细致入微从不出错，质高快速是在全局出了名的。

家人心中的好母亲

朴质源于无华，贤妻良母。在单位上，同志们常常看到王玉兰很朴素，衣服虽然不新款不时髦，依然穿着整洁精神抖擞，做事显得硬朗干练。在家庭生活中，仍然可以了解到她的朴实之处。尽管她知道自己的病需要休息调养和积极治疗的情况下，除了坚持按时到岗工作外，家庭生活也没有放慢节奏。每逢周末，都要赶往成都，为自己儿子儿媳分担家务，看护年幼的孙子。前段时间为了房屋装修，又四处奔走，亲手过问装修的各项环节。家里还要照顾年迈的公公婆婆，由于公公身体欠佳，时常需要她来护理，她仍然坚持带病照顾老人。单位有同志建议她关键时期聘请一位保姆替她操劳时，她总是善意婉拒，表示自己能胜任下来。就在临走前夕，自己还把儿女、父母的事情都作了妥善安排。

众口皆碑的好同志

服务热心总能赢得群众的好口碑。每每提到在市环保局政务服务大厅的窗口服务工作，一个响亮的称呼“王姐”总能从大家的口中自然流露，从多次获得“优质服务明星”、“优秀首席代表”荣誉称号，不难看出王玉兰在窗口服务工作的出色表现。而且“王姐”的称呼也不只是大厅工作人员知道，就连前来办事的企业领导及普通百姓都这样称呼她。我市一家大型制药公司安全环保员彭某前来窗口办事，不见王玉兰在岗，便询问原因。出于善意，在岗工作人员告知她被安排在另一重要岗位工作。在我们电话问及彭某对王玉兰的印象时，他这样说道：“王姐接到我们的申报材料时，总是很热心跟我们讲解缺什么、补什么以及怎样补好材料，办事便捷及时，让我们不走冤枉路，不吃“回锅肉”。而且涉及企业排污费缴纳情况，她会提前去查询，提前开好票据，让我们来办事放心。我们叫她“王姐”，确实是觉得她很亲近，办事公道。这样的同志，不该调走啊。”

我市某化工企业一负责排污费缴纳的业务员，在得知王玉兰同志病故后，每每来到我局办事总叹息不该失去这样的好同志，也从他口中了解到：王玉兰是一个非常热心负责的同志。以前按要求每个月缴纳排污费，王姐总是提前根据监察大队提供的数据，做好每月企业应缴纳的台账，在收到企业转账缴纳排污费后，还主动到财政窗口查询到账情况，并及时为企业出具缴纳发票，主动通知企业前来办理手续，方便企业办事，提高了办事效率。除此之外，王玉兰还关心企业发展，积极为企业出谋划策，通过讲解政策法规和措施办法，指导企业节能减排，进一步减少税费支出。企业办事员总是办事顺利，高高兴兴地回单位，在众人心中对王姐结下了深厚的工作感情，同志友谊。

我市一家明胶厂厂长姜某在提及王玉兰同志时，对她的过世感到十分惋惜。他回忆道：“王姐给人第一印象是精干耿直的同志，对工作负责，不摆架子，不给企业添麻烦。在我们企业报表工作中，对数据填报不清楚时，她总是主动给予指导，并对环保政策法规进行耐心讲解。另外，她还指导我们怎样去规范材料和完善环保设施，解决了我们企业实际困难。有时，她周末还不休息，为了我们企业的材料加班加点，第一时间完成手头工作。王姐整个人政策水平高、业务能力强，为人热情大方，工作任劳任怨，这样的同志不该走啊！”

    王玉兰一路走来，在平凡的岗位上坚持朴质无华的事业，赢得了同志们的称赞。王姐虽然不在了，但“王姐”这一响亮的名字却永远留在我们心中，王玉兰同志爱岗敬业、勤俭节约、服务大众的精神留在了市环保局、留在了全体同事及服务对象的心中。