列车员与乘客的纠纷何须以牙还牙

那些花儿1983

列车员与乘客的纠纷何须以牙还牙

     1月7日，K157一列车员见有孩子乱丢垃圾，要求家长管束时，家长以“孩子太小、管不了”为由拒绝。列车员进一步劝导，遭家长呛声：“我们不乱扔垃圾，你还不下岗了，你就是一扫地的”。列车员听后怒回：“火葬场的职工还闲着，你怎么不去让他们也有点事做！”（1月23日成都商报)

    近日，列车员与孩子家长的这个纠纷，引起了网友的广泛关注，甚至出现了一边到的态势，网友们纷纷谴责孩子家长，并纷纷为乘务员的机智反驳点赞！纵容孩子乱丢垃圾，已然有错在先；面对乘务员的提醒和劝告，还口出狂言“我们不乱扔你就下岗了”。作为列车员的服务对象和良好乘车环境的受益者，我们虽然不一定能帮他们多少忙，也不一定能够为他们做点什么，但我们至少不应该伤害他们、刁难他们。尊重他们的劳动和人格，不做欺负和侮辱他们的事情，并对类似行为予以谴责。

但是我们理性的分析问题，列车员在最后也有错，作为服务行业的一员，顾客就是上帝，纵然顾客有错在先，需要我们的列车员用机智的话语化解界分，而不是逞一时之快。我仍然觉得，列车员“火葬场职工还闲着”的回敬同样很不应该，甚至更不讲文明——乘客顶多是强词夺理、出言不逊，列车员的言辞则颇有几分诅咒、谩骂的意味了。列车员是车上的工作人员，代表的是列车和单位的形象，理应具有更大的容忍度和自制力，拿出更多的诚意和文明素养来。而引导乘客文明乘车、爱护环境，实际上也是列车员的重要职责之一。

    生活当中，我们应该互相体谅，互相包容，为建设和谐稳定的社会添砖加瓦。