一、本期导读
近日一位教师爆料，自己一行人驾皮卡车去藏区给小学生送物资的途中，遇上宝马X5、路虎极光、丰田陆巡等豪车组成的成都万科物业慈善车队，并在狭窄路段被强行超车。车队一行人没有道歉的意思，竟还出手打人！对此万科声明此自驾车队并无万科员工。
你贴着万科的牌子还说你不是万科的人？真是林子大了，什么鸟都有，如果是或者有万科的员工，应该不回避，处理当事人，树立一个良好的公众形象；如果没有万科的员工，这起活动是以万科的名义在做，至少应该有万科全程的参与和控制，那么积极配合相关部门的处理，给受害人和公众一个说法也是必须的。，万科的品牌形象就是这样被糟蹋的吗？万科你造吗？@王石出来说两句。
二、事件发展
（一）舆情概述
麻辣棱镜情报通针对“网民痛述万科慈善车队打人 万科回应：车队无万科员工”从7月18日00:00——7月20日10:30进行实时监测和跟踪，整理统计如下（如表1所示）：
麻辣情报通数据库 信息分类统计表（表1）
据麻辣棱镜情报通监测显示，大多集中在微博舆论场（图1、图2）。排除微博数据看：百度贴吧44%，股吧11.5%，新浪网9%。总体来看，舆论场集中于微博，2015年7月18日20：41，《这个世界会好吗？——我被万科慈善豪车队殴打始末》的文章，在社交网络迅速刷屏。“被打者”唐林撰文自述称，其驾车前往西藏途中，被“万科慈善豪车队”险些逼下悬崖，此后又被车队多人殴打。截止到7月20日10:30，事件相关新闻12290条，微博相关10403条，博客论坛贴文有504条，网站新闻1337条，境外媒体4条，舆情态势在微博处于高位。
麻辣情报通数据库 网络来源和信息来源类型分布（图1）
麻辣情报通数据库 来源类型统计（图2）
（二）舆情传播链条
麻辣情报通数据库 关注度走势（图3）
舆情发酵：2015年7月18日20:41，一篇“我被万科慈善豪车队殴打”的微信，在社交网络迅速刷屏。据万科公司介绍，该文所指的“万科慈善豪车队”，即万科物业成都公司主办的万科业主川藏行自驾游活动车队。“被打者”唐林撰文自述称，“我的车轮离悬崖边只有几十公分，当肇事司机超车并发现对向车道又来车时，不仅没有停止超车，反而加速并挤向自己，致使自己车头险些冲下悬崖。”并表示，在随后的交涉中，对方多名人员又在其8岁的女儿面前将其殴打，而且嘲讽他的慈善方式。目前，该文已突破100万浏览量（如图4 ）。
麻辣情报通数据库（图4）
7月19日02:20，万科物业成都公司快速发布简短声明（如图5），但并没有更多有关事实的信息。（紧急冒泡，哒哒……）
麻辣情报通数据库（图5）
19日，成都万科物业服务有限公司通过官方微博对此回应，就唐林先生与成都万科业主自驾团冲突进行说明。虽然万科在说明中没有用“临时工”来辩解，不少网友依然跟帖对万科的说明表示不满：“无员工参加就可以规避责任了？ 你怎么不说是临时工呢？”、“反正是临时工，你谁意，爱咋咋地，这就是一家大公司的态度？”、“打着自己的招牌干了坏事，一查不是自己的人，原来是临时工干的。”
万科“打人事件”发生在7月12日，但引起各界高度关注则是在6日之后，也就是7月18日，网文出现后，舆论迅速发酵。
舆情扩散：2015年7月18日晚关于万科慈善车队打人事件曝光之后，网民纷纷运用自媒体平台发布和转发消息。舆情迅速扩散至新浪微博、腾讯微博、百度贴吧。关于万科打人的舆情迅速扩散。
舆情高涨： 2015年7月19日，舆情呈现不断增长趋势，主要集中在微博； 7月19日15:00、18:00、23:00舆论出现高峰，传播渠道集中在微博；7月20日凌晨起舆情又出现不断增长趋势。
2015年07月19日 上午08:00左右,@新浪湖南转发红网新闻《长沙志愿者援藏路上遭万科“慈善”豪车队围殴》，“我不需要任何物质上的赔偿，但万科必须公开道歉，并将豪车队打人者自行扭送公安机关。”一位坚持四年进藏的志愿者，带着年仅8岁的女儿，在川藏线上险被贴有“万科物业”标识的“慈善豪车队”撞下悬崖，随后，理论不成反被豪车队成员围殴“。
7月19日中午，万科人力资源部发表调查声明，将冲突双方锁定为唐林和旅行社跟团领队叶培城。并在声明中强调，万科业主是富有社区公益及社会责任感的爱心群体。
7月19日下午，成都万科物业最终发出致歉信，在厘清“肇事者”系成都勇闯旅行社职员后，表示公司在采购考察和活动过程管理上亦存在失误，除了向唐林及其家人道歉外，还向之前被“误伤”的万科业主致歉。
2015年07月19日 18:09,中国新闻网《万科就业主车队殴打援藏志愿者致歉：愿承担法律义务》，“对此万科物业服务公司19日发布一封道歉信，称之前因车队中并无万科员工随行，未能第一时间掌握事实全貌，未敢当即表态。
道歉信称，已经派专人抵达拉萨、雅江(事发地)。根据目前了解的情况，与唐林先生发生冲突的，是承办万科业主川藏行自驾游活动的成都勇闯旅行社职员。“因该活动为万科物业成都公司发起，该旅行社为我公司替业主聘用，我公司在采购考察和活动过程管理上，确实没有做好。我公司愿承担所有应尽的法律义务，向唐林先生及家人深刻检讨并无条件道歉。我公司愿尽全力配合事件的善后处理，希望能让大家都恢复愉快的心情……”
2015年07月19日 18:28,新浪四川《万科就雅江事件发表第三份声明：向唐林无条件道歉》，“近日，关于“万科慈善豪车队”与唐林先生在进藏途中发生冲突的事件，引起社会广泛关注。我公司获知消息后高度重视，但因车队中并无万科员工随行，未能第一时间掌握事实全貌，未敢当即表态。在此谨向所有关心万科品牌的客户、投资者和社会各界朋友致以诚挚歉意。……根据我们了解的情况，参加此次活动的万科业主与冲突事件无关。万科业主此次自驾游活动，同样带有公益目的。我公司恳请社会各界不要对相关万科业主产生误会。我公司也就此次冲突事件给相关业主带来的麻烦和不愉快，致以诚挚歉意。
此次自驾游活动为团购性质，我公司仍然相信，此种活动有利于提升客户旅行度假的性价比和融洽邻里关系。我公司未来仍将继续组织此类活动，为业主提供服务。但我公司将深刻反思，总结本次活动中暴露出来我们组织经验的不足，认真改进，为客户提供更好的服务，同时也全力避免活动中可能发生的各种意外。”
2015年07月20日,华西都市报《万科回应打人者非员工 并无条件道歉》，“19日下午4点过，万科车队打人事件车队组织方发布致歉信，“根据目前了解的情况，与唐林先生发生冲突的，是承办万科业主川藏行自驾游活动的成都勇闯旅行社职员。但因该活动为万科物业成都公司发起，该旅行社为我公司替业主聘用，我公司在采购考察和活动过程管理上，确实没有做好。我公司愿承担所有应尽的法律义务，向唐林先生及家人深刻检讨并无条件道歉。”引起关注。
2015年07月20日,株洲在线论坛转发凤凰网新闻《唐林独家回应万科道歉：只要能看到公义，我愿意负责宽容》，“万科业主川藏行自驾游活动车队车主涉嫌殴打湖南长沙车主唐林一事，又有新的进展。19日晚，仍在西藏进行援助计划的唐林，通过其助教马靓，独家向凤凰网转述了他对19日下午万科道歉声明的回应。唐林称，只要打人者受到应有的惩罚和教育，万科能向大家拿出一份足够诚恳的道歉，“我的初衷就实现了”，“而只要能看到公义，我愿意负责宽容”。”再次引起广大网民关注。以下是唐林回复的短信内容：
麻辣情报通数据库（图6）
麻辣情报通数据库（图7）
麻辣情报通数据库（图8）
截止7月20日10:30，中国新闻网、大河网、网易、搜狐、红网、新浪网、腾讯网、四川在线、华西都市报等网站，天涯社区、百度贴吧、麻辣社区、19楼、天府社区等论坛相继报道转发了该事件相关新闻。
{:4_131:}重要的事情说三遍（碧池……么么哒……）：附万科三份道歉声明：
第一份声明内容如下：
麻辣情报通数据库（图9）
第二份声明内容如下：
各位万科物业的同仁，
大家周末好。
署名
@步知学院 的新浪微博账号于7月18日晚发布《这个世界会好吗？——我被万科慈善豪车队殴打始末》一文引起网友的关注，其中所指“万科慈善豪车队”即为万科物业成都公司连续第3年牵头主办、带有公益性质的万科业主川藏行自驾游活动车队，本届主题为“邻居，咱们一起去西藏”。我们对文中唐林先生所描述的内容与“川藏行”旅途中所发生的不愉快事件高度关切。
昨夜，获悉相关情况后，万科物业成都公司总经理李瑞军已根据唐林先生所公布的联系方式与其助教马小姐取得沟通，并在争取与唐林先生尽快当面直接沟通的机会。
今晨，成都物业合作与服务发展部 “川藏行”自驾游活动负责人简梅女士也已抵达拉萨，与当事车队相关人员会面，开始着手调查事情经过并慰问了参与此次活动的万科业主。
根据目前了解的情况，直接冲突双方为唐林先生与勇闯天涯旅行社跟团领队叶培城先生二人；下一步，我司调查人员将同勇闯天涯旅行社相关负责人前往雅江，以向当地交警部门进一步了解事情经过。
我们相信，万科业主是一个富有社区公益心与社会责任感的爱心群体。 万科业主“川藏行”自驾游活动是由万科物业成都公司发起、勇闯天涯旅行社承办的业主自驾游活动，先后共有166位业主参与，今年已是第三届。本届车队的规模共有65人、13辆车，其中车队携带了电脑、笔记本、笔、衣物等学习和生活用品，事发时准备前往四川甘孜巴塘和平希望小学慰问。
我司将配合政府部门尽快查清事实，向公众更新披露调查情况，推动事件妥善解决，并承担活动组织者应承担的责任。
感谢各位同仁在此次事件中对公司与业主的关心，我们也将在调查完成后向各位报告相关情况。
万科物业发展有限公司人力资源部
2015年7月19日
第三份：成都万科物业关于“雅江冲突事件”的致歉信
近日，关于“万科慈善豪车队”与唐林先生在进藏途中发生冲突的事件，引起社会广泛关注。我公司获知消息后高度重视，但因车队中并无万科员工随行，未能第一时间掌握事实全貌，未敢当即表态。在此谨向所有关心万科品牌的客户、投资者和社会各界朋友致以诚挚歉意。
我司已经派专人抵达拉萨、雅江（事发地）。根据目前了解的情况，与唐林先生发生冲突的，是承办万科业主川藏行自驾游活动的成都勇闯旅行社职员。因该活动为万科物业成都公司发起，该旅行社为我公司替业主聘用，我公司在采购考察和活动过程管理上，确实没有做好。我公司愿承担所有应尽的法律义务，向唐林先生及家人深刻检讨并无条件道歉。我公司愿尽全力配合事件的善后处理，希望能让大家都恢复愉快的心情。
根据我们了解的情况，参加此次活动的万科业主与冲突事件无关。万科业主此次自驾游活动，同样带有公益目的。我公司恳请社会各界不要对相关万科业主产生误会。我公司也就此次冲突事件给相关业主带来的麻烦和不愉快，致以诚挚歉意。
此次自驾游活动为团购性质，我公司仍然相信，此种活动有利于提升客户旅行度假的性价比和融洽邻里关系。我公司未来仍将继续组织此类活动，为业主提供服务。但我公司将深刻反思，总结本次活动中暴露出来我们组织经验的不足，认真改进，为客户提供更好的服务，同时也全力避免活动中可能发生的各种意外。
成都万科物业服务有限公司
2015年7月19日
{:5_163:}（
三份声明均没有详细说明，万科这个活动为什么要外包？外包是怎样开展的？万科承认管理有疏漏，究竟是疏漏在哪些方面？为什么万科会出现这样的管理疏漏？真是应了那句话，重要的事情说三遍，你以为你谁啊？嚎~）
三、媒体评论
1、每日经济新闻网：《 万科物业上市关头遇打人事件 这个事情会好吗》
品牌美誉度受损：某种意义上，这一负面新闻为万科物业提供了自检的机会。这次危机公关难免会损伤万科物业的公众形象。万科物业方面表示，自驾游活动交由第三方旅行社外包，在定价上有一定优惠。此类活动有利于提升客户旅行度假的性价比，因此未来仍将继续组织，但会总结此次活动所暴露的不足。
2、大河网（作者： 刘颂寒）：《教师援藏途中被万科车队殴打 谁给的傲慢？》
昨日晚间开始，一则由步知学院官方微信发布的援藏教师唐林被贴有“万科物业”标识的车队殴打的文章在网络上广泛传播及转发。（2015/7/19 人民网）
一名开着皮卡车的教师，进藏捐送物质的途中，遭到“万科物业”标识的车队强行超车，并且事后还被车队殴打。这样充满匪气的行为，任谁看了都是义愤填膺，那么究竟是谁给了他们如此的傲慢？
车队在殴打被害人的时候，还口口声声的嘲笑“人穷，还来搞援助”。不难发现，之所以敢于打人，底气在于有钱。贴着“万科物业”标识的车队，一眼看来都可以算是豪车，相对于教师开的皮卡，的确显得高大上了许多。但是，竟然都是以支援藏区为主，为何骨子里看到的却是一份傲慢，没有丝毫的爱心呢？
打人者之所以敢如此目无王法的打人，无非是因为骨子里认为，世上没有钱摆不平的事情。殊不知，世上还有钱摆不平的事情，那就是法律的严惩，和群众被激起的公愤。打人者的确可恶，但更可恶的是事后的不知悔改和妄想凭借关系和金钱来摆平这件事情。
现如今，很多公益事情已经被赋予了其它的含义，而不像当初那样的纯粹了。从几人的暴行来看，也为他们所谓支援一个学校的行为产生了质疑。能够如此毫无人性的打人，这样的人内心里真的会充满爱心？想必，就连支援一个学校，其目的也不是为了当地学生的读书，更多的是为了拍照做宣传，好让人为他们的公益事件感到敬佩，从而间接的促进自己的商业市场的发展。其实，在帮助他人的时候，利用一点积极影响来促进自身的发展，到也无可厚非。但是，单纯的将献爱心事件比作给钱的多少，并且对于教师的献爱心行为嗤之以鼻，就让人觉得太虚伪了。
事件被曝光后，万科发表声明，说打人者并不含有万科工作人员。但是，这样的声明很难让人觉得信服。单纯的一句声明，是无法抵挡住打人者和万科之间联想的。毕竟，车队上贴有“万科物业”的标识，倘若真不是万科的工作人员，又会有谁没事给自己的车上贴着万科呢？所以，万科不应该急于站出来否认没有自己的工作人员，而是应该仔细审查。一个急于将负面新闻与自己撇开关系的大企业，反而很难让大家信任。
打人者开着豪车援藏，打人的时候还嘲讽他人援藏时候的寒酸。可见，骨子里被金钱腐化到了什么地步，殊不知这世间还有公道，还有正义。还是早点站出来赔礼道歉，不要等到被曝光后才好。倘若打人者真不是万科的工作人员，那么又为何会贴有万科的标识？倘若是万科的工作人员，那么万科集团也该好好反思是谁给打人者有了底气。
四、网友观点
总体来看，网民声音集中于微博和贴吧。
1、网民纷纷质疑万科的伪善行为，以及惹怒网民的道歉声明
新浪微博2015年7月19日 “荼三三 “：万科公司方面声明汇总。“此次自驾游活动为团购性质，我公司仍然相信，此种活动有利于提升客户旅行度假的性价比和融洽邻里关系。”既然旅游才是活动根本目的，何必还要挂上“慈善”的外衣？虚荣太过了吧...
新浪微博2015年7月19日 “GORGEOUS_LYNN “：然并卵！这道歉信我真没看出什么诚意！从头到尾我就看出了在推卸责任！所谓的负责别只是说说，得让大众与受害者看到实际行动，否则凭什么就这么一封道歉信就想大事化小小事化了，别想得太美好！请拿出你们这么大一公司应有的气魄！请拿出道歉的诚意！
新浪微博2015年7月19日 “dahuilang518 “：假借道歉信之名，实行推脱责任，毫无诚意。不要当别人都是傻子。公道自在人心。有本事找那个驾驶员和打人的棒球帽，眼镜男，白体恤出来，还有那个软硬兼施，汉奸走狗一般的马甲男。群众保证不打死你们。
新浪微博2015年7月19日 “用户5656573313 “：有事就撇得干干净净，不负责任的道歉.没诚意.公司组团怎么可能没公司的人.把别人都当傻瓜啊！错了.就是错了.那么大的集团只会推卸责任.，还能让谁相信你们，官腔少说，让大众看到你们的诚意。
新浪微博2015年7月20日 “榴莲葵否极会泰来“：原来万科你们的慈善事业是外包出去的？没有万科员工随行但是却可以使用万科的商标？
新浪微博2015年7月20日 “Lvl1989 “：如此敷衍的说明，在糊弄鬼吗？？？强力要求成都万科还公众一个事实，还世间一片真诚，还受害者一个交代！！！！！！
新浪微博2015年7月20日 “chocolate-CBA “：我也是想说，人家无事就挂着你们万科的字眼？！我想作为一位正常的理性人都不会去做，不要为自己的过错和德失而掩盖自己。作为我们大众的我们都会看到的。。。。。看的我们真是心都碎了。。。。我们都是这社会温暖的一份子，必须严惩！！！最主要是当着他女儿。。。。。
新浪微博2015年7月20日 “扫大街的妞“：一到这时候就开始推脱！万科都招的是什么人品的人啊！！！恶霸还去行善？装什么假慈悲！@王石
新浪微博2015年7月20日 “深海世界微博“：二逼公关团队，就算没有万科的人随行，万科组织的活动，打的万科的标志，连带责任有吧？道个歉就那么难吗？真后悔刚买了万科的房子，让你们挣钱就这素质？
新浪微博2015年7月20日 “一只六仔“：一没有把打人者交给警方的说法，二万科很可能为了怕影响品牌名誉，把肇事者的身份说成旅行社员工？这说法就跟城管打了人，转身变临时工一样！呵呵
新浪微博2015年7月20日 “乱说一通好吗2 “：弱肉强食啊，万科物业这份声明我就看到了藏在背后的对无权无势个体的鄙视。说是道歉，其实就是告诉你，万科有的是关系，有的是钱，你能怎么样？牛逼！
新浪微博2015年7月20日 “独来独往香 “：不是说捐了个学校吗？怎么又变成自驾游啦？再说，道歉毫无诚意！
2、也有网民比较理性，期待真相，给社会一个公道
新浪微博2015年7月19日 “广州倪骏 “：早日抓住凶手，还社会公道。
新浪微博2015年7月19日 “晨星若辰 “：在事情真相未明之前不做评判。
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监测时段：2015年7月18日00：00——7月:20日10:30；
监测系统：麻辣棱镜情报通；
监测统计：麻辣社区网信部。
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最新跟踪： 原文链接：http://sc.sina.com.cn/news/b/2015-07-21/detail-ifxfccux2836598.shtml
《万科豪车队打人 警方：强行超车 未见打人》
7月21日上午，雅江交警首次正面回应此事，办案民警向记者口述唐林行车记录仪画面。警方表示，因为双方报警时，均已离开事发现场。所以警方判断交通事故责任认定的依据是，由唐林提供的一段行车记录仪的画面。
画面显示，唐林的皮卡在行驶至高尔寺下坡路段时，川A车牌的一辆别克gl8试图超车，但该超车并未成功，反而挤碎了并排行驶的唐林皮卡车上的一个反光镜。随后，皮卡追车别停川A别克。
警方表示，该路段确实狭窄，这样超车别车确会造成安全问题。因此，依据这段视频，警方判定川A方负全责。 但是，关于唐林所述的遭到十几人群殴的事情，雅江交警表示，办案民警在出警及处理过程中，并未看到行车记录仪上有这段画面，也未在唐林脸上手上及其他裸露部位看到任何伤痕。
此外，交警曾建议，双方打架的事可到当地派出所解决，但最终双方均未前往。因此，交警对打架事件的情况不了解。
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
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发表于 2015-7-20 17:51
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