进击的“体验+社交”，凯德龙之梦虹口新升级

永远睡不醒

对于购物中心来说，2014年是充满挑战的一年，在市场大环境的不断变化下，顾客的消费驱动力、消费习惯和消费目的也发生了变化，越来越多的人会更愿意为好的服务、体验、环境和情感买单。
面对如此巨大的市场变化，作为最早定位“体验式”购物中心之一的凯德龙之梦虹口，在过去的一年中，通过升级服务性业态、强化体验式市场推广、增加多媒体互动设施，让商场作为公共社交空间的功能性日渐完善。

看点一：【餐饮+娱乐+儿童】合拳，无往不胜的体验式业态组合

凯德龙之梦虹口对体验式服务业态一直持支持态度，基于年轻家庭的差异化定位，在2014年进行全面的品牌调整升级，打出“餐饮+娱乐+儿童”的体验式业态组合。
在餐饮方面，在第一年绿茶、外婆家，第二年鱼非鱼、耶里夏丽的基础上，引入更多沪上人气餐厅，做到强中更强。商场餐饮品牌接近3成，已是目前国内单体购物中心中的餐饮品牌最多的佼佼者，具有独特优势。
在娱乐版块，商场拥有目前最受年轻消费者欢迎的IMAX电影院和主题式KTV，而这两个娱乐项目在上海的客流及业绩数一数二，品牌质量非常高。
在儿童板块，商场拥有门类齐全的儿童及早教体验业态，包括7所早教学校及2-3个体验式游乐场，在北上海的儿童体验业态中独树一帜。2014年商场还引进了如跆拳道、婴儿游泳、儿童理发等创新型服务业态，大大提升了商场体验式业态的占比。
在“餐饮+娱乐+儿童”业态组合的联合发力下，增强对目标年轻消费群体和年轻家庭群体的吸引力和影响力，激发其消费意识和购物行为。

看点二：【年轻人+家庭+上班族】定位，细分的体验式社交活动
在市场营销和活动推广方面，作为沪上年轻定位的领导购物中心之一，凯德龙之梦虹口定位非常清晰准确，每年近100场的市场推广活动，直指年轻人、年轻家庭和上班族，并将这些目标人群进行细分，根据不同的群体标签属性设置不同的社交体验模式。

案例一：“领跑荧光夜”跑出朋友圈（标签属性：年轻人）

上马爆表、彩色跑爆表……，越来越多人在微博、微信等各大社交平台上炫腹肌、秀马甲线、晒公里数，跑步已成为时下年轻人用来标杆生活态度的潮流新宠。
凯德龙之梦虹口便将夜跑与社交相结合，在8月暑假期间开展了“柒捌玖零•领跑荧光夜”活动，将跑步从个人爱好演变为群体爱好，从一种时髦的生活方式升级为可与人分享的社交活动。活动不仅吸引了商场周边的居民，更有许多跨区跑来的爱好者，众“跑友”聚集一堂，原本没有交集的人们因为跑步而相识，分享彼此的故事和生活态度。
从商场官方微信报名被“点爆”可以看出，现如今人们的社交需求越来越强烈，而拥有同一属性的群体通过参与活动聚在一起，又因共同的爱好而成为朋友，于是新的朋友圈便由此诞生。
在年轻目标人群中，除了“运动达人”，凯德龙之梦虹口细分出“年轻潮人”、“艺术文青”等标签属性，为不同的群体带来不同的社交体验。

快闪地标，聚集“年轻潮人”社交综艺
继2012年热爆全城的鸟叔“虹口STYLE”之后，今年又陆续在春节与情人节档推出“马上FUN享”民谣快闪、“全城热恋”求婚快闪等脍炙人口的商场社交综艺。


蒙娜丽莎，吸引“艺术文青”行为艺术
万名顾客的自拍照拼贴艺术巨匠作品，向大师致敬。全程花费27天，324个小时，现场采集10386张人像照片，完成两幅旷世巨作——达芬奇的《蒙娜丽莎》及扬•弗美尔的《戴珍珠耳环的少女》。

案例二：“上海小公主”全家的真人秀（标签属性：年轻家庭）

购物中心正迎来越来越多的年轻家庭顾客，如何吸引留住年轻家庭顾客，为之提供周末的休闲服务产品并提升顾客体验，成为一门新的学问。6月期间，凯德龙之梦虹口携手上海市总工会职工委员会等社会团体组织共同举办了“2014上海小公主”评选活动。自活动招募起，现场报名顾客络绎不绝，周末商场更是大排长龙。
历经为期1个月的参赛照的拍摄甄选及网络票选后，活动吸引了近800名怀揣公主梦的小朋友参加，累计网络投票20多万，活动网站的点击量更是突破了50万，在年轻家庭的朋友圈内引起热议。一时间，装扮公主、拍公主照、晒公主照成了年轻爸爸妈妈的新热潮。
好的社交活动堪比一部身边的美剧，好的互动体验正如一季亲自参加的真人秀，亲子类社交体验活动越来越成为庞大年轻家庭群体消费的重要组成部分，同时也成为购物中心吸引家庭顾客的利器。
除了“2014上海小公主”，凯德龙之梦虹口还针对年轻家庭，在11月期间再推大跨度体验型活动“世界大观”，利用线上游戏与线下体验共同进行。活动历时16天，吸引11万年轻家庭参与，在商场南中庭完成一幅巨型“世界大观”3D地图。地图包括了金字塔、大本钟、埃菲尔铁塔、罗马斗兽场、迪拜哈利法塔、中国长城等世界上50多个国家，是100座奇迹建筑的微缩模型。

案例三：“生活大爆炸”独有的白领在线服务（标签属性：上班族）

上班族吃饭发愁、找不到优惠，晚上社交又难凑搭子的现象比比皆是，凯德龙之梦虹口针对综合体内办公楼的上班族开发了基于微信的移动客户端平台。
通过这个综合平台，商场提供给上班族群一个各取所需的入口，让工作控可以快速自由绑定所需的各色吃饭娱乐服务，而商场也由此掌握了打开上班族客群的金钥匙。
活动期间，借助综合平台，商场为上班族提供实时更新的特惠工作餐、午餐等值积分兑换服务、午间免费体验课程等各种服务，提升上班族的用户体验，管理午餐、晚间娱乐、日常小食消费，还能抽空听听音乐会做做瑜伽，把午餐、游戏、娱乐、抢票互动起来，让许多白领不再做“最熟悉的陌生人”，拓展朋友圈，认识更多年轻朋友。

看点三：【社交墙+触摸屏+移动端】交互，创新的“未来商店场景互动“


过去的一年中，除了在品牌业态和推广活动中强化“体验+社交”理念外，凯德龙之梦虹口同时尝试利用多屏互动技术，丰富消费者的参与感，提升商场的社交值。
在“世界大观”活动期间，商场在中庭竖起一块巨大LED屏的互动社交墙和一些触摸互动屏，并针对活动主题开发了一款“游历世界”的互动游戏。消费者可以通过触摸互动屏拍摄大头照、选择卡通形象等，然后把自己的照片直接传到Social Wall的大屏上，和朋友一起“游历世界”，同时也能通过手机移动端在各种社交平台上互动分享。目前为止，游戏的参与者已有近万人，很多消费者表示这种互动形式很新奇，参与感很强。
商场工作人员表示，利用多媒体交互技术提升了推广活动的主题情境，大屏(社交墙）、中屏（触摸屏）、小屏（手机屏）的相互连接，完整地实现了感官、参与、分享的体验过程，并让更多的顾客从围观者变成真正的参与者，从而打破人们的小圈层活动，产生出新的社交互动，收获更多的乐趣。

结语：提升体验+社交，打造更高品质的城市综合体
世界一直在变，商场也一样要变，零售业所面临的市场挑战越来越大，如何跟随不断变化的环境来推陈出新，成为竞争制胜的关键。
未来的一年，凯德龙之梦虹口将在“体验+社交”的进击之路上继续走下去，通过升级品牌业态提升顾客的消费体验感，通过强化群体属性提升活动体验感，通过创新互动技术提升情境体验感，从而打造一个更人性化、更多元化的公共社交平台和生活体验中心。