3.9万买的卡地亚手表一年送修3次卡地亚检测：符合原厂技术要求

今日热点 · 发表于 2020-6-18 06:40

出于对大品牌的信赖，李女士丈夫花了3.9万元，在成都银泰中心in99的TIME VALLEE专柜，购买了一只卡地亚蓝气球石英手表。

“在佩戴的一年时间内，3次因为走时不准送修。”李女士没想到，“我买了一块表，四分之一的时间它都在维修，我只有四分之三的时间佩戴它，还是一块全新的手表。”

根据3次送修后卡地亚的报告，只有第二次报告显示“腕表机芯运行不畅”，第一次和第三次均为“符合原厂技术要求”。李女士希望依据三包法的规定进行退款或者换货。商场销售方表示，依据卡地亚出具的报告，产品并不符合三包法退货的要求。

对此，成都高新区市场监督管理局表示，已告知消费者李女士，她可以和商家约好时间后到高新市场监管局现场进行协调。

3.9万元买卡地亚蓝气球手表，走时不准一年时间送修3次

去年5月19日，成都人李女士收到丈夫花3.9万元购买的礼物：一只卡地亚蓝气球石英手表。因为优美的外观，这款手表颇受女性欢迎。

“我们婚戒就是卡地亚的。想到大品牌放心，这款手表佩戴也好看。卡地亚平时不打折，那天逛商场看到正好打折，又马上到5月20日了，所以就买了。”李女士回忆，当天是夫妻俩一起在成都银泰中心in99的TIME VALLEE专柜购买的。

红星新闻记者在卡地亚官网查询到，李女士购买的同型号手表如今售价为4.56万元。

去年9月9日，从外地返回成都的过程中，李女士发现手表停了。“当时我就联系了手表销售方，对方让我返回上海厂商维修。”李女士说。

在李女士出具的（第一次）维修单据上写明：2019年9月18日，顾客自述手表“半个月停走一次，两周慢了3分钟左右”，从而进行维修。9月30日，李女士到店取回手表。

“我没想到，很快手表又出问题了。距离上次维修才一个月。”李女士表示，2019年11月1日，自己出差途中发现手表走慢3分钟，“当时销售方让我观察，等我出差回成都后手表慢了5分钟。”11月27日，李女士再次将手表通过销售方送往上海维修。（第二次）维修单上写明，顾客自述手表“不到一个月走时慢5分钟”。李女士有些生气，这一次还在维修单上写明：“如再次出现问题，需品牌方给个合理解释！”12月下旬，李女士取回手表。

“（去年）12月28日，又走慢了2分钟，我联系售后，喊我先观察，说石英表误差2分钟是正常的。”李女士说。到了今年4月，“手表慢了3分钟，我又继续观察。到了5月10日，手表慢到了12分钟。”这一次，李女士再次将手表送店维修。

在李女士出具的（第三次）维修单据上写明：顾客自述“10天慢了10分钟。石英腕表出现较大误差，请恢复正常走时”。这一次，李女士没有取回手表。

卡地亚检测报告：3次检测有两次合格，第三次检测“符合原厂技术要求”

“我这次取回，如果又是手表快了或者慢了，怎么办？又送来，又说没有问题，周而复始、浪费时间。”李女士很生气，“现在买了手表反而成了我的负担。我根本不敢看手表时间，就怕快了或者慢了。”

“我就是正常佩戴，正常上班下班生活工作。我的工作环境、生活环境都可以提供证明，没有高辐射的情况。”

6月16日，商场销售方向李女士及红星新闻记者提供了这3次卡地亚反馈的维修单据。

商场销售方提供的（第一次）卡地亚维修信息反馈单上写明：“根据仪器检测结果，您的腕表走时精准，符合原厂标准。我们此次并未对您的作品进行任何维修。”

（第二次）卡地亚维修信息反馈单上写明：“经过专业技师对腕表的全面检测，结果显示腕表机芯运行不畅，需全面保养服务，清洗机芯，并重新添加润滑油，以确保腕表正常运作。”

（第三次）卡地亚维修信息反馈单上写明：“经功能检测，各项数据正常，符合原厂技术要求。”

商场销售方：

从卡地亚检测报告来看

产品没有质量问题

“从头到尾我们一直在跟进处理此事。我们根据卡地亚品牌方检测报告来看，手表没有质量问题。三包法写得很清楚，要商品有质量问题才进行更换，但现在卡地亚检测两次都没有质量问题，这是这个事的核心点，不是我们不想换或者不想退。”负责处理此事的商场工作人员告诉红星新闻记者，接下来只能帮忙沟通协商。

对此说法，李女士不能接受，“如果没有问题，你就不要调时间，不要动它。”

6月16日，红星新闻记者拨打卡地亚官方电话，希望针对此事了解情况，对方表示会有专门人员联系记者。但截至6月17日下午2点记者发稿时，尚未得到回复。

消费者诉求：依照三包法进行退款或换新

红星新闻记者查询到，国家市场监督管理总局公布的《部分商品修理更换退货责任规定》明确：“第十一条，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”

“第十三条，在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号无规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号规格产品，消费不愿调换而要求退货，销售者应当予以退货，对已使用过的商品本规定收取折旧费。”

同时，钟表也在实施三包的第一批商品目录中，钟表的三包有效期为整机1年。

“我现在就想按照三包法，进行退款或者换新。我个人更倾向于退款，现在戴手表都戴出心理阴影了，以后我也不会再购买卡地亚的相关商品。”李女士说。

高新市场监管局：可以约时间再次进行沟通协调

今年5月中旬，李女士通过市长热线联系上成都高新区市场监督管理局，对此事进行投诉。6月17日上午，红星新闻记者联系到高新区市场监督管理局相关工作人员。工作人员表示：需要消费者和商家自行约定到监管局的调解时间，约好时间后联系监管局即可。

“我们告知消费者，让她和商家约好时间联系我们，到高新区市场监管局现场进行协调，因为电话多次沟通无果。我们的电话沟通，商家也不妥协。我们的职能是调解，电话沟通不行的话，只能约到现场谈。我们可以出具调解协议书。”工作人员透露。

6月17日上午，李女士透露，已经接到高新区市场监督管理局相关工作人员电话，可以约好时间后再次进行调解，出具调解书。

■律师说法

针对此案，北京蓝鹏（成都）律师事务所律师王英占表示，从李女士送修的情况来看，李女士确实因腕表走时不准送修了3次，仍出现问题。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条的规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可以要求商家退换货。上述规定是对商家的最低要求，那么商家应本着诚实信用、维护消费者利益的原则出发，尽可能降低退换货的门槛。对于其自行出具的报告，由于是单方出具的且具有随意性，并未经李女士确认，不能作为商家不予退换货的依据。如果商家据此不退换货，李女士可去消协投诉。

泰和泰律师事务所律师邓庆也表示，建议消费者向消费者协会进行反映。