[群众呼声] 公交公司充值窗口拒收零钱，态度蛮横，严重伤害市民感情公交公司充值窗口拒收零钱，态度蛮横，严重伤害市民感情

2016年6月7日早上8点20分，本人到成都市公共交通集团有限公司服务大厅（地址位于成都市武侯区双楠路286号）办理公交卡充值，我来到工号151113的女性工作人员柜台前，把15元零钱（2张5元纸币，2张1元纸币，2个1元硬币，1张5角纸币和5张1角纸币）和公交卡递到窗口，该工作人员看后，把我的角票挪到一边，黑着脸说“你这些角票就不要充了，收了我们交不出去，充值不收这些零钱！”我当时就质问:“零钱也是钱，为啥不能收？你这是有人民币歧视？”她还是一直重复不收零钱，态度十分恶劣，并说“你投诉就是了，欢迎投诉！”我感到无法接受，我手中的钱是真钱，也没有任何缺损，为啥公交公司拒绝收我的零钱？何况在服务大厅里并没有任何告示说明不能用零钱充值。于是我拨打了成都市公共交通集团有限公司投诉电话028-85076868进行投诉，向接线员确认是否零钱不能用于充值？接线员回答“只要是人民币，不论是不是零钱，都可以充值！”

随后，我再一次到工号151113的工作人员柜台前，向她说明我已经咨询了用零钱是可以充公交卡的，该工作人员不耐烦地说：“拿来拿来！”把我整理好的钱一把抓过去，然后狠狠的将5张1角纸币非常用力的通过柜台窗口抛到了大厅地板上！我当时非常气愤，质问道：“你这是啥态度？”该工作人员嚣张的说：“我丢自己的钱！可不可以？”我说：“我不充了，你拿给我，我要去投诉你，你态度太恶劣了，你把人民币都丢了，这个是正规的钱，你为啥子要丢？”说着我将地上的钱拾起来放回柜台上，该工作人员再次狠狠的将这5张1角纸币甩到地上！并把充好的公交卡甩在柜台上，说：“我不想要，我自己的钱丢不得哦？”旁边排队充值的市民们都看到了，纷纷指责该工作人员 “你这样不对，不想要人民币也不能乱扔”、“你凭啥子给人甩出去”、“你不公平”、“钱多钱少都不能丢”、“你方法是错的”、“你不能这样对待人民币”、“她是主管她有这个权利，她故意丢的”，等等。有位年长的老伯让我去找她领导，说她这行为不太象话了！该工作人员板着脸对那位老伯说“关你啥事？”这时另一名穿白T恤的工作人员过来，帮着该工作人员说话，并说这些很正常，她说：“态度不行你去投诉”，我问道：“如果每个人来充值都有零钱，你们都往外面甩吗？”白T恤的工作人员说：“对的，就是！”甚至柜台里面还有一名工作人员也帮着说：“钱给你收了，咋个弄不关你的事情。”还说：“她撒的是她自己的钱！”我说“你撒可以撒你自己的办公室，为什么你要撒到这个现场啊？”白T恤的工作人员说“人家愿意撒关你啥子事呐？”

对于此事我感到非常愤怒！也非常寒心！公共交通是社会服务行业，作为公共服务的一个窗口，该工作人员的言行不仅伤害了我的感情和尊严，也会给社会造成恶劣影响！现在全社会都在提倡为老百姓办实事，就这么一件公交卡充值的小事情，都“话难听，脸难看”，如何体现为民服务？老百姓用来充值的钱进入柜台后就是公款，这位工作人员却反复强调丢的是自己的钱，把公款当成私人财物任意处置，不管金额大小，都是公私不分！是贪污挪用！！是违法犯罪！！！随后我找到该公司相关负责人反映此事，并播放了当时录下的手机视频片段，该负责人说3个工作日对此事件给予答复。6月12日上午，该公司一位肖先生给我打来电话，说他们领导非常重视此事，决定整顿服务大厅，但具体处理结果还未确定下来。我只能继续等待他们给我一个公平公正的处理结果。

公交服务事关城市形象和文明，成都市公交的硬件近年来已经有了很大的改善，但是服务质量等软件却进展缓慢。作为一个普通的市民，我只能通过这样的渠道进行呼吁，一是严格人员管理，这位工作人员的极端行为，必须给予及时的警醒和告诫，否则其恶劣态度只怕会日益嚣张，其不良行为会如病毒般在其他人员中感染蔓延，如此将会有更多的市民受到伤害！二是提高服务质量，公共服务行业的工作人员在工作中不能带有负面情绪，应该随时端正态度，照章办事；三是尊重市民权利，对市民办事的细节要求，应该以显眼的方式公示出来，让市民清楚明白，不能前后不一，一会一个样，一人一个样。